高效能溝通技巧

  培訓講師：陳志峰

講師背景：
講師介紹：陳志峰老師?曾任華夏幸福大學專業(yè)力學院負責人?曾任萬達學院教學副總?曾任北科建集團培訓副總?曾任鴻坤地產學院院長在地產領域領導力培養(yǎng)、經理人打造、企業(yè)大學建設與運營等方面有著極其豐富的經驗。目前專職于為地產領域各公司提供各類經理人 詳細>>

陳志峰
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高效能溝通技巧詳細內容

高效能溝通技巧



高效能溝通技巧·課程大綱

---陳志峰老師主講




【課程目標】


□ 了解有效溝通的功能及意義


□ 清楚有效溝通的原則和程序


□ 克服有效溝通的障礙


□ 掌握有效溝通的方法與技巧


□ 全面提升個人和組織的績效


【課程對象】


企業(yè)中高層管理者


【課程學時】


6-9課時（6學時/天）


【課程特色】


案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰(zhàn)分享、互動游戲


【課程大綱】


一、 溝通概述


1、 溝通的功能及意義、


2、 溝通的過程


3、自我溝通


4、 傾聽與溝通


5、語言溝通與非語言溝通


溝通案例/游戲：《猜猜我是誰》


二、有效溝通的原則及程序


1、有效溝通的原則


2、有效溝通的程序


溝通案例/游戲：《盲人排隊》


三、 有效溝通的障礙


1、 性別、文化背景對溝通的影響


2、影響溝通的9大因素


3、 克服溝通障礙的途徑


溝通案例/游戲：《扔糖果》、《撕紙》


四、有效溝通的技巧


1、主動傾聽溝通及技巧


2、溝通反饋及技巧


3、 授權溝通及技巧


4、 沖突溝通及技巧


5、談判溝通及技巧


溝通案例/游戲：《分西瓜》


五、上下級溝通技巧


1、與不同風格的領導溝通技巧


2、說服領導的技巧


3、與下屬日常溝通技巧


4、命令、贊揚、批評下屬技巧


溝通案例/游戲：《六合冰紅茶》


六、客戶溝通技巧


1、電話溝通技巧


2、與不同客戶的溝通技巧


溝通案例/游戲：《答非所問》


七、會議溝通技巧


1、會議安排及工具使用技巧


2、會議創(chuàng)意及培訓技巧


3、提高會議溝通效率的技巧


溝通案例/游戲：《信息失真》


八、演講溝通技巧


1、演講準備、組織及方式選擇技巧


2、有效演講的技巧


溝通案例/游戲：《禪宗公案》

九、性格與溝通

1、 認識性格


2、人際溝通風格測試與辨認


3、四種不同溝通風格及優(yōu)、劣勢分析


4、分析型人的特征和與其溝通技巧


5、領導型人的特征和與其溝通技巧


6、表現(xiàn)型人的特征和與其溝通技巧


7、和藹型人的特征和與其溝通技巧


溝通案例/游戲：《案例分析》


備注：以上僅是課程綱要，具體可根據(jù)客戶實際需求量身定制。


【課程形式說明】


□
高效能溝通課程為講授培訓課，采用講授（50%）+互動與演練（50%）相結合的
方式，從而全方位提升企業(yè)銷售崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)。







 

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