岳娜 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 武漢
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：消保 投訴處理 服務(wù)管理 職業(yè)素養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
岳娜老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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岳娜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程主題：《消保新規(guī)解讀實(shí)施與強(qiáng)監(jiān)管下的客訴處理要點(diǎn)》課程對象：金融機(jī)構(gòu)中層管理人員課程時(shí)間：1天課程模塊：第一模塊 消保新規(guī)解讀要點(diǎn)第二模塊 新規(guī)實(shí)施與管理要點(diǎn)第三模塊 強(qiáng)監(jiān)管下的客訴工作意義第四模塊 強(qiáng)監(jiān)管下的客訴預(yù)防與處置要點(diǎn)課程大綱：第一模塊 消保新規(guī)解讀要點(diǎn)導(dǎo)入：消保工作只一項(xiàng)政治任務(wù)，還是和銀行的經(jīng)營發(fā)展密不可分？信用卡案例營業(yè)廳服務(wù)案例回饋活動(dòng)案例財(cái)富管理案例近年消保監(jiān)管的動(dòng)態(tài)1、為何說如今進(jìn)入消?！皬?qiáng)監(jiān)管”年2、2021年，消?！按罅P單”分享消保新規(guī)實(shí)施后，消保監(jiān)管呈現(xiàn)的特征2020年銀行業(yè)金融侵害消費(fèi)者權(quán)益罰單數(shù)量和金額4、2021年上半年，消保類處罰通報(bào)分析解讀（二）新規(guī)制