岳娜 老師
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- 所在地區(qū)： 湖北 武漢
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：消保 投訴處理 服務(wù)管理 職業(yè)素養(yǎng)團隊管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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岳娜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程主題：《消保新規(guī)解讀實施與強監(jiān)管下的客訴處理要點》課程對象：金融機構(gòu)中層管理人員課程時間：1天課程模塊：第一模塊 消保新規(guī)解讀要點第二模塊 新規(guī)實施與管理要點第三模塊 強監(jiān)管下的客訴工作意義第四模塊 強監(jiān)管下的客訴預(yù)防與處置要點課程大綱：第一模塊 消保新規(guī)解讀要點導(dǎo)入：消保工作只一項政治任務(wù)，還是和銀行的經(jīng)營發(fā)展密不可分？信用卡案例營業(yè)廳服務(wù)案例回饋活動案例財富管理案例近年消保監(jiān)管的動態(tài)1、為何說如今進入消?！皬姳O(jiān)管”年2、2021年，消?！按罅P單”分享消保新規(guī)實施后，消保監(jiān)管呈現(xiàn)的特征2020年銀行業(yè)金融侵害消費者權(quán)益罰單數(shù)量和金額4、2021年上半年，消保類處罰通報分析解讀（二）新規(guī)制