課程目標(biāo)：外拓營(yíng)銷(xiāo)，是伴隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式從“坐商”轉(zhuǎn)為“行商”后，所涌現(xiàn)出來(lái)的一種主動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)方式。伴隨著這種運(yùn)動(dòng)式的外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的展開(kāi)，不少金融機(jī)構(gòu)確實(shí)也嘗到了甜頭，認(rèn)為這種“短、平、快”的以產(chǎn)品銷(xiāo)售為核心的外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，確實(shí)能成為現(xiàn)有廳堂營(yíng)銷(xiāo)工作的有效補(bǔ)充。伴隨著客戶(hù)行為的轉(zhuǎn)變與客戶(hù)期望的不斷提升，以及銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，簡(jiǎn)單粗暴的“外拓營(yíng)銷(xiāo)1.0”時(shí)代在火熱了短短幾年之后，很快面臨迭代、進(jìn)化的要求，“外拓營(yíng)銷(xiāo)2.0”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。項(xiàng)目組在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，給銀行帶來(lái)多種不同形式的潛在價(jià)值： 新增客戶(hù)資課程大綱：項(xiàng)目建設(shè)思路1.項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路為了促進(jìn)關(guān)鍵崗位、綜合營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力，客

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課程目標(biāo)：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，“?！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進(jìn)取的膽略，秉承“藍(lán)海戰(zhàn)略”思想，積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)還不能滿(mǎn)足企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，市場(chǎng)要求銀行提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)；客戶(hù)希望銀行能隨時(shí)隨地通過(guò)高效、便捷、安全的渠道為他們提供切合個(gè)人需求的個(gè)性化金融產(chǎn)品和服務(wù)。 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)狀，各大銀行也開(kāi)始積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是課程大綱：項(xiàng)目實(shí)施方案：為了使項(xiàng)目順利實(shí)行，保障項(xiàng)目效果最大化，本項(xiàng)目設(shè)計(jì)為1+5

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課程目標(biāo)：什么是星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)？ 以星級(jí)創(chuàng)建帶動(dòng)服務(wù)提升文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造輔導(dǎo)項(xiàng)目 ? 以網(wǎng)點(diǎn)全員為實(shí)施對(duì)象 創(chuàng)建小組、大堂經(jīng)理、柜員、客戶(hù)經(jīng)理； ? 以中銀協(xié)TCBA2012019為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 九大模塊，168評(píng)審項(xiàng)，1000分細(xì)節(jié)； ? 以現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和集中培訓(xùn)為實(shí)施手段 標(biāo)準(zhǔn)講解，現(xiàn)場(chǎng)示范、落地輔導(dǎo)，細(xì)節(jié)糾偏； ? 以達(dá)成創(chuàng)星和提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和管理能力為實(shí)施目標(biāo) 環(huán)境管理、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)文化、服務(wù)管理。 根據(jù)中國(guó)銀行協(xié)會(huì)T/CBA 2012019《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)課程大綱：客戶(hù)心聲：我們行領(lǐng)導(dǎo)很重視創(chuàng)建工作，在省行層面成立了創(chuàng)建工作小組，也制定了相應(yīng)的工作機(jī)制，但是到一線網(wǎng)點(diǎn)就

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課程目標(biāo)：? 依據(jù)銀行同業(yè)百佳標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)植入基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、打造核心服務(wù)流程，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)； ? 以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造為基礎(chǔ)，制定優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，便于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)傳承以及低成本普及培訓(xùn)； ? 有效的幫助網(wǎng)點(diǎn)解決服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題，幫助網(wǎng)點(diǎn)打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員； ? 建立長(zhǎng)效網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核機(jī)制，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)固化到網(wǎng)點(diǎn)，形成習(xí)慣。?????課程大綱：項(xiàng)目建設(shè)思路： 主體對(duì)象：試點(diǎn)支行的網(wǎng)點(diǎn)管理人員，以及試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理，涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員。 項(xiàng)目成功后可影響的四方面指標(biāo)：1.網(wǎng)點(diǎn)功能合理布局：在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳，

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