星級網(wǎng)點打造項目

課程目標：

什么是星級網(wǎng)點？ 以星級創(chuàng)建帶動服務提升----文明規(guī)范服務星級網(wǎng)點打造輔導項目 ? 以網(wǎng)點全員為實施對象 創(chuàng)建小組、大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理； ? 以中銀協(xié)T-CBA-201-2019為實施標準 九大模塊，168評審項，1000分細節(jié)； ? 以現(xiàn)場輔導和集中培訓為實施手段 標準講解，現(xiàn)場示范、落地輔導，細節(jié)糾偏； ? 以達成創(chuàng)星和提升網(wǎng)點服務和管理能力為實施目標 環(huán)境管理、服務規(guī)范、服務文化、服務管理。 根據(jù)中國銀行協(xié)會T/CBA 201-2019《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價指標    

課程大綱：

客戶心聲：我們行領導很重視創(chuàng)建工作，在省行層面成立了創(chuàng)建工作小組，也制定了相應的工作機制，但是到一線網(wǎng)點就出現(xiàn)員工不積極的情況。

——中國建設銀行某省行渠道管理部副總我們不是做好營銷指標就可以了嗎，為什么還要創(chuàng)什么星級網(wǎng)點？又不能帶來業(yè)績提升，還占用我們大量的工作時間和精力！

——某農(nóng)商銀行網(wǎng)點客戶經(jīng)理我們網(wǎng)點全員都很重視，在行領導面前立下軍令狀，一定要成功創(chuàng)建五星級網(wǎng)點，同時也要在評分位列全市前三名，但現(xiàn)在就是不知道如何下手？

——民生銀行某支行行長

2、 我們的對策成功創(chuàng)建=積極創(chuàng)建氛圍+精準標準解讀+周詳計劃制定+細節(jié)模塊落地

3、 我們的思路從灌輸理念、構建標準、制定計劃，引入管理四個步驟為項目整體思路項目總天數(shù)：現(xiàn)場6天+2個月遠程輔導項目主要四大階段：1天調研籌備+5天落地輔導+2個月遠程輔導+1天迎評沖刺

階段1：調研籌備階段（1個工作日）根據(jù)中國銀行協(xié)會T/CBA 201-2019《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價指標體系和評分標準》最新的168項細則研究，結合網(wǎng)點的實際情況，根據(jù)調研結果，形成具體解決方案，編制《調研診斷報告》，在后續(xù)指定相關責任人進行督導及改進糾偏。 銀行需要籌備的事項：制定網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)活動激勵方案、成立內部創(chuàng)優(yōu)工作小組、召開內部創(chuàng)優(yōu)動員會議項目組需要收集的資料:網(wǎng)點基礎信息、網(wǎng)點環(huán)境信息、網(wǎng)點想法溝通

階段2： 落地輔導階段（5天）實踐思路：使網(wǎng)點相關人員在“五星級”網(wǎng)點建設中深刻認識自己的工作流程、責任及考核管理，通過5個工作日的貼點輔導，使星級網(wǎng)點的效能提升落地化、顯性化，建立相關的流程、文件及工具。

階段3：遠程輔導階段（2個月）XX咨詢公司認為，要使項目取得的成果得以保持，與項目結束后的固化安排密不可分。在這方面，XX咨詢公司具有豐富的經(jīng)驗，將采用現(xiàn)場回訪與遠程固化形式、多樣手段追蹤項目導入各項內容的持續(xù)情況，做好督促檢查，確保員工養(yǎng)成習慣。在項目啟動會開始之際，XX咨詢公司將于當天晚上組建微信群，構建學員互動交流平臺，寄語對本項目的期望；在項目實施過程中，及時在群內進行探討交流，分享項目過程中的精彩瞬間、點滴收獲及感悟；項目結束后，學員有后續(xù)的問題，及時進行溝通交流，項目組將在輔導結束后進行2個月的電話、微信的遠程追蹤固化，助力XX支行輔導項目成效的固化實施。

階段4：迎評沖刺階段（1天）在銀行協(xié)會驗收前2-4周，由專家老師組織1天的迎檢綜合輔導。確保其培訓輔導成果得到完美呈現(xiàn)。

羅旭展老師的其它課程