培訓(xùn)受眾:內(nèi)訓(xùn)師、部門主管、管理專職、部門人員、對PPT設(shè)計感興趣的人課程收益:1.學(xué)會評價PPT優(yōu)劣的方法2.掌握PPT設(shè)計的核心技巧3.實戰(zhàn)演練，徹底掌握主要方法課程大綱:一、理念篇1、PPT設(shè)計的基本要求2、提升PPT設(shè)計水平的四字訣3、立竿見影四句話二、技術(shù)篇1、快捷鍵應(yīng)用搶答2、基本技術(shù)——PPT設(shè)計的四個階段3、核心技術(shù)——情景圖片化、文字圖形化、數(shù)字圖表化4、技術(shù)大整合——PPT模板設(shè)計與應(yīng)用三、素材篇1、素材的選用原則和方法2、素材的要求3、素材的搜集4、素材的整理和編輯四、演示篇1、PPT與課程的配合2、結(jié)合PPT，進行課程預(yù)演3、課程現(xiàn)場PPT演示技巧五、實踐篇根據(jù)課程要求

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培訓(xùn)受眾:部門主管、內(nèi)訓(xùn)師、部門人員、對思維方式感興趣的人課程收益:1.學(xué)會換位思考2.學(xué)會更周全、更深刻地思考問題3.學(xué)會沉淀團隊思考成果的方法4.掌握成果落地執(zhí)行的技巧課程大綱:1團隊組建：頭腦風(fēng)暴（1）課程導(dǎo)入，團隊組建游戲（2）頭腦風(fēng)暴實施要點實戰(zhàn)訓(xùn)練1——發(fā)現(xiàn)思考與決策主題2不重不漏：思維整理（3）MECE法則和魚骨圖知識講解實戰(zhàn)訓(xùn)練2——團隊邏輯游戲3換個角度：角色扮演（4）六頂思考帽法實施要點講解實戰(zhàn)訓(xùn)練3——學(xué)會換位思考4事事因緣：系統(tǒng)思考（5）系統(tǒng)思考法知識講解（6）展示系統(tǒng)動力計算機模擬圖案例分享——讓思考更周全、更深刻5匯聚智慧：思維導(dǎo)圖（7）手繪思維導(dǎo)圖的方法和要點講解

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培訓(xùn)受眾:網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、公司服務(wù)主管、服務(wù)監(jiān)督人員、內(nèi)訓(xùn)師等課程收益:1.了解先進質(zhì)量管理理念2.掌握質(zhì)量監(jiān)測標準3.學(xué)會網(wǎng)點質(zhì)量評估4.掌握質(zhì)量管理操作方法課程大綱:一、理念篇1.質(zhì)量管理歷程與世界質(zhì)量管理大師2.服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量/決定服務(wù)質(zhì)量的三要素3.SERVQUAL/KANO/差距分析/四分圖模型4.服務(wù)質(zhì)量管理三個角度/三個維度/兩大難點5.全面質(zhì)量管理（TQM）/戴明環(huán)（PDCA）6.客戶體驗/峰終定律二、標準篇1.銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測標準確定2.銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量指標體系設(shè)計三、測量篇1.暗訪的組織實施和質(zhì)量控制2.明察的組織實施和質(zhì)量控制3.錄像調(diào)閱的組織實施和質(zhì)量控制4.

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