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團隊思考與決策

培訓講師：孫盧東

講師背景：
孫盧東老師擅長領域質(zhì)量管理、職業(yè)素養(yǎng)、培訓發(fā)展、質(zhì)量擅長行業(yè)金融保險、能源化工、其它專業(yè)資質(zhì)服務業(yè)質(zhì)量管理、PPT設計、團隊思考、商務溝通專業(yè)講師，一直致力于銀行和電力系統(tǒng)網(wǎng)點運營診斷、服務質(zhì)量管理、團隊思考、PPT設計等方面的項目操作和培詳細>>

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團隊思考與決策

培訓受眾:

部門主管、內(nèi)訓師、部門人員、對思維方式感興趣的人

課程收益:

1.學會換位思考

2.學會更周全、更深刻地思考問題

3.學會沉淀團隊思考成果的方法

4.掌握成果落地執(zhí)行的技巧

課程大綱:

1團隊組建：頭腦風暴

（1）課程導入，團隊組建游戲

（2）頭腦風暴實施要點

實戰(zhàn)訓練1——發(fā)現(xiàn)思考與決策主題

2不重不漏：思維整理

（3）MECE法則和魚骨圖知識講解

實戰(zhàn)訓練2——團隊邏輯游戲

3換個角度：角色扮演

（4）六頂思考帽法實施要點講解

實戰(zhàn)訓練3——學會換位思考

4事事因緣：系統(tǒng)思考

（5）系統(tǒng)思考法知識講解

（6）展示系統(tǒng)動力計算機模擬圖

案例分享——讓思考更周全、更深刻

5匯聚智慧：思維導圖

（7）手繪思維導圖的方法和要點講解

實戰(zhàn)訓練4——繪制團隊思考成果圖

6行動落地：方案表格

（8）四種行動方案制定方法介紹

實戰(zhàn)訓練5——制定團隊行動方案

孫盧東老師的其它課程

PPT高效設計 02.13

培訓受眾:內(nèi)訓師、部門主管、管理專職、部門人員、對PPT設計感興趣的人課程收益:1.學會評價PPT優(yōu)劣的方法2.掌握PPT設計的核心技巧3.實戰(zhàn)演練，徹底掌握主要方法課程大綱:一、理念篇1、PPT設計的基本要求2、提升PPT設計水平的四字訣3、立竿見影四句話二、技術篇1、快捷鍵應用搶答2、基本技術——PPT設計的四個階段3、核心技術——情景圖片化、文字圖形化

培訓受眾:網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、公司服務主管、服務監(jiān)督人員、內(nèi)訓師等課程收益:1.了解先進質(zhì)量管理理念2.掌握質(zhì)量監(jiān)測標準3.學會網(wǎng)點質(zhì)量評估4.掌握質(zhì)量管理操作方法課程大綱:一、理念篇1.質(zhì)量管理歷程與世界質(zhì)量管理大師2.服務、服務質(zhì)量/決定服務質(zhì)量的三要素3.SERVQUAL/KANO/差距分析/四分圖模型4.服務質(zhì)量管理三個角度/三個維度/兩大難點5.