趙澄旻老師的內訓課程
一單元、對崗位的認知與理解 —— 中層的角色定位 1、老板為什么要設中層 2、部門經理責任與使命 3、現(xiàn)代中層職業(yè)經理的標志 4、企業(yè)柔性化與個性化 5、主管心態(tài)四流程 6.、自我實現(xiàn)的科學意義 實戰(zhàn)研討：經驗型和領導型分析 中層干部常見的困惑及解讀分析 管理工具和練習 成熟度和能力表露四象限 二單元、部門經理的主要工作 —— 管理技能、要素和流程 1. 部門工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調整 2、管理五要素和工作流程（制定、改進…… ） 3、員工素質（知識、技能、工作方法和工作行為）全面提升 4、內部和外部客戶需求調查分析（領會、傳達、執(zhí)行…） 5、解決問題的
趙澄旻查看詳情
單元：建設理想的工作狀態(tài) 1. 企業(yè)問題產生原因 2. 工作狀態(tài)的四內容 3. 什么是問題預防法 4. 全面以及自我診斷 第二單元：工作分析與診斷工具 1. 分門別類法 2. 5M1E內容 3. 柏拉圖應用 4. 特性要因圖 第三單元：督導人員必備五條件 1. 工作的知識 2. 職責的范圍 3. 改善的方法 4. 領導的技巧 5. 教導的策略 第四單元：督導人員的責任 （一） 1. 現(xiàn)場和進度 2. 品質與成本 3. 安全和保養(yǎng) 4. 人員之培訓 第五單元：督導人員的責任 （二） 1. 企業(yè)文化和目標 2. 改造效率責任感 3. 員工的自我尊
趙澄旻查看詳情
單元、 壓力管理緊迫性 1. 工作煩惱與壓力 2. 現(xiàn)象與原因分析 3. 壓力的客觀因素 4. 壓力管理緊迫性 第二單元、 壓力識別與評估 1. 壓力的來源 2. 壓力是什么 3. 壓力的過程 4. 體驗六壓力 第三單元、 壓力的表現(xiàn)形式 1. 焦慮健忘 2. 情緒不穩(wěn) 3. 缺乏自信 4. 疲勞挫折 第四單元、 怎樣科學認知壓力 1. 徹底消除壓力？ 2. 需要適當壓力 3. 維持良好表現(xiàn) 4. 評估自我壓力 第五單元、 什么是壓力緩沖器 1. 掌握規(guī)律與方法 2. 工作生活平衡觀 3. 認清自己的底線 4. 心靈壓力緩沖器 第六單元、
趙澄旻查看詳情
講：售后服務靈魂理念意識 一、積極主動的售后服務意識 為什么要建立客戶意識企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)服務理念的數(shù)字化觀點客戶不滿意的后果客戶滿意帶來的好處客戶滿意的真實含義為什么要建立服務客戶的意識 二、具備良好心態(tài)和正確服務理念 戰(zhàn)勝膽怯克服倦怠冷靜沉著重新振作一笑了之 三、以客戶為中心的服務理念 客戶服務的概念創(chuàng)造客戶，服務個性 第二講：售后服務基石內部服務 一、內部客戶服務企業(yè)經營的真諦 培養(yǎng)良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作我應該怎么做打造陽光心態(tài)，樹立危機意識 二、內部客戶相處禮儀規(guī)范 工作中的贊美藝術職場中的講話藝術職場中的12種行為模式同事相處藝術影響同
趙澄旻查看詳情
部分：構建完善的客戶服務體系 一、構建一流客戶服務體系 優(yōu)化服務流程提升服務標準控制服務質量 二、如何判斷客戶是否滿意 客戶滿意的概念客戶滿意的幾種狀態(tài)客戶不滿意的結果一個滿意的客戶會怎樣做 三、五種類型的需求 說出來的需求真正的需求沒說出來的需求滿足后令人高興的需求秘密需求 四、影響客戶滿意的三個原因 產品/服務與客戶需求之間的匹配程度（match）產品/服務本身的質量（quality）產品/服務的價格（price） 五、客戶滿意度與忠誠度管理 客戶挽留策略建立客戶忠誠度的核心紐帶忠誠客戶到客戶忠誠確定客戶忠誠的評價標準品牌忠誠度與關系忠誠度測量客戶忠誠分類與價值差異