鄭勝雄老師的內訓課程
單元：私人銀行客戶關系維護與挽留一、私銀客戶關系維護面臨的困境1、產品同構型過高2、服務沒有差異性3、市場競爭者增加4、市場不正常競爭5、客戶趨利無忠誠度6、投資失利不再信任我們7、客戶流失嚴重二、私銀客戶經理的核心競爭能力1、投資顧問服務的能力2、差異化服務，塑造在客戶心中的深刻印象3、創(chuàng)造被客戶利用的價值，強化客戶心智依賴4、成為客戶問題的解決講師5、成為人際關系交流的平臺【Peter老師實戰(zhàn)案例分享】三、客戶關系維護與挽留的兩大策略策略一：梳理存量客戶建立信任1.建立完整的客戶管理檔案2.高端客戶分群/分級維護3.客戶價值與貢獻度分析4.分析高端客戶行為特征5.產品滲透率分析，深耕客戶關
講師：鄭勝雄查看詳情
單元：私人銀行客戶關系維護與挽留一、私銀客戶關系維護面臨的困境1、產品同構型過高2、服務沒有差異性3、市場競爭者增加4、市場不正常競爭5、客戶趨利無忠誠度6、投資失利不再信任我們7、客戶流失嚴重二、私銀客戶經理的核心競爭能力1、投資顧問服務的能力2、差異化服務，塑造在客戶心中的深刻印象3、創(chuàng)造被客戶利用的價值，強化客戶心智依賴4、成為客戶問題的解決講師5、成為人際關系交流的平臺【Peter老師實戰(zhàn)案例分享】三、客戶關系維護與挽留的兩大策略策略一：梳理存量客戶建立信任1.建立完整的客戶管理檔案2.高端客戶分群/分級維護3.客戶價值與貢獻度分析4.分析高端客戶行為特征5.產品滲透率分析，深耕客戶關
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專題一：私人銀行客戶經理角色定位與中國市場私人銀行發(fā)展發(fā)析教學目標本專題針對目前業(yè)界普遍存在的對私人銀行業(yè)務和私人銀行家的角色定位的認識誤區(qū)，從源頭上樹立對客戶、銀行和私人銀行家三者之間關系的正確的認識，明確私人銀行家的定位、工作特點以及需要特別培養(yǎng)的一些技能。對當前中國私人銀行發(fā)展、瓶頸與轉型，以及中國富裕人群的環(huán)球財富管理的現狀及需求分析，為學員揭開私人銀行發(fā)展的空間及應做好的準備。一、私人銀行家的角色定位1．財富世界構成圖：客戶、銀行、其它金融服務機構、我2．客戶特征分層：普通富裕人群、高凈值客戶、超高凈值客戶3．私人銀行業(yè)務與普通理財業(yè)務的不同點4．私人銀行的三大業(yè)務模式5．私人銀行客
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課程框架課程目標部分：轉型焦點：網點營銷管理的重點與十大問題剖析一、零售業(yè)務十大問題分析與建議1、分支行網點二代轉型2、網點服務營銷流程3、客戶營銷策略4、客戶管理策略5、網點分群經營6、公私聯動策略7、業(yè)績指標達成策略8、支行網點績效考核9、高績效精細化管理10、支行營銷精英養(yǎng)成計劃二、網點營銷管理的核心與產能提升的策略三、未來銀行的趨勢與特點1、總結零售業(yè)務中的十大難題，提示課程展開的思路與主題。2、深入剖析零售業(yè)務的十大難題，給予針對性的解決方案建議。3、深入分析零售業(yè)務營銷管理的核心，認識外部營銷、內部營銷、機制與文化的關系與互動，實現銀行、客戶與員工的共贏。第二部分：團隊營銷：流程優(yōu)
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單元、銷售主管的核心競爭力一、銷售主管的工作職責與角色定位(AMC)1、AEW（AirEarlyWarning）空中預警機2、MA(ManagementTrainee)3、Communication溝通交流二、如何成為優(yōu)秀的銷售主管1、快:勤快跑基層網點、體察民意2、狠:尚方寶劍、勇于開鍘3、準:準確的數據分析報表4、搞創(chuàng)意營銷第二單元、2012年銷售管理分析行動學習討論:2012年銷售管理面臨的困難1、所督導的項目執(zhí)行成果(好與壞)2、討論出銷售執(zhí)行五大困難點(銷售管理/人員心態(tài))3、問題剖析與各行經驗交流4、總結本次銷售管理可改進之處,作為參考借鏡第三單元、精細化過程管理--提升貴賓理財經