張譯 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：執(zhí)行力 ,品牌戰(zhàn)略 ,
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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張譯老師的內(nèi)訓(xùn)課程
受歡迎的人——卓越的服務(wù)前言： 這是一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，衡量一個(gè)國(guó)家的發(fā)達(dá)與否竟然和服務(wù)所創(chuàng)造出的價(jià)值有關(guān)。服務(wù)能力越強(qiáng)的國(guó)家就越發(fā)達(dá)。換而言之，一家企業(yè)的未來(lái)也和我們客戶服務(wù)的能力息息相關(guān)，客戶服務(wù)體現(xiàn)的不僅僅是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的維護(hù)，更是企業(yè)大形象的廣告宣傳畫(huà)面。 客戶服務(wù)的概念正在日益迫切地?cái)[在我們面前！什么叫客戶？?jī)H僅是買(mǎi)我們產(chǎn)品與服務(wù)的人嗎？什么叫服務(wù)？難道又僅僅是產(chǎn)品與服務(wù)的交付？面對(duì)來(lái)自各個(gè)層面的壓力，客服人員首先是要做好自我調(diào)整。壓力的轉(zhuǎn)化是二面的，無(wú)法成為動(dòng)力就會(huì)使工作變成負(fù)擔(dān)，而這往往是窒礙原本優(yōu)秀的人才止步不前的關(guān)鍵，意識(shí)能力和服務(wù)能力如
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PSS專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧前言： 有的人游泳姿勢(shì)瀟灑，有的是在“狗刨式”，但他們都在游泳；有的人跳舞風(fēng)姿翩翩，有的人丑態(tài)百出，但你不能說(shuō)他不是跳舞。 同樣的是：我們的銷(xiāo)售人員有的在客戶面前游刃有余，有些卻感到舉步維艱，但你卻不能斷言這些朋友不夠努力。 問(wèn)題在哪里？ 差異化！ 老話說(shuō)：喜歡一個(gè)人往往是沒(méi)有道理的。而今天我們卻試圖把沒(méi)有道理的喜歡，說(shuō)出個(gè)道理。因?yàn)橐蔀橐晃缓细竦穆殬I(yè)銷(xiāo)售人員，一定要在這些他人無(wú)法理出頭緒的道理中抽絲撥繭，找出一條道路，而這條道路或許能讓我們走出與眾不同。 客戶每天面對(duì)的是一撥又一撥的同質(zhì)
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【打單】——大客戶銷(xiāo)售系列【背景】銷(xiāo)售愛(ài)和我探討這些話題：拿不下單子，發(fā)覺(jué)自己溝通能力不好，老師，能不能教教我怎么說(shuō)話？客戶上來(lái)就問(wèn)價(jià)格，說(shuō)答應(yīng)了就下單。老師，怎么談價(jià)格才能拿下客戶？客戶現(xiàn)在不給我機(jī)會(huì)，我不會(huì)放棄，只要堅(jiān)持，他一定會(huì)感動(dòng)的。。。。銷(xiāo)售管理者愛(ài)和我吐槽這些感受：拿不下單子老說(shuō)公司不支持他們！總是抱怨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比我們好！銷(xiāo)售不得力啊，不行只能自己上了！。。。銷(xiāo)售培訓(xùn)組織者也有話說(shuō)：課程大同小異，挑花了眼花了很多心思組織了培訓(xùn)，效果哎，不說(shuō)了。。。今天，銷(xiāo)售的困惑在于不知道如何穩(wěn)定、持續(xù)、高效的拿下訂單；銷(xiāo)售管理者的煩惱在于，無(wú)法管控銷(xiāo)售人員的行為和評(píng)估他們的結(jié)果；組織銷(xiāo)售培訓(xùn)者，很
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商務(wù)演講與呈現(xiàn) 產(chǎn)品宣講、展會(huì)、路演、客戶說(shuō)明會(huì)、。。。越來(lái)越多的商務(wù)場(chǎng)合，需要我們表達(dá)出 自己的想法和情感。 但是—— 我們講了半天沒(méi)人懂、沒(méi)人聽(tīng)。。。 客戶茫然、思路混亂、漫不經(jīng)心。。。 事先準(zhǔn)備很充分，一上去忘詞、卡殼、腦袋空白語(yǔ)無(wú)倫次。。。 緊張、出汗、口干舌燥腿發(fā)軟。。。 抓不住重點(diǎn)，要么不會(huì)說(shuō)要么說(shuō)太多。。。 。。。。。。 怎么辦？ 你希望這樣嗎—— 客戶在我介紹公司后，有了主動(dòng)反饋。 呈現(xiàn)方案中，重點(diǎn)放在對(duì)方關(guān)注的事情上。 呈現(xiàn)產(chǎn)品時(shí)，內(nèi)容有的放矢。 無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，總能合理安排內(nèi)
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雙贏談判克林頓的首席談判顧問(wèn)羅杰道森說(shuō)過(guò)，這個(gè)世界上只有二種人：會(huì)談判的人和不會(huì)談判的人。前者主動(dòng)于人，后者被人主動(dòng)。原因在于，我們的生活中談判無(wú)所不在：國(guó)與國(guó)之間、民族之間、社團(tuán)之間、公司之間需要通過(guò)許許多多的談判來(lái)解決一系列的問(wèn)題；要和領(lǐng)導(dǎo)談判、要會(huì)和下屬談判、要和客戶和同事交涉一系列工作問(wèn)題；鄰里之間和睦相處在于談判、子女父母夫妻之間存在談判、哪怕去買(mǎi)個(gè)菜也面臨討價(jià)還價(jià)。。。談判、談判、談判。。。我們離不開(kāi)談判，我們需要了解學(xué)習(xí)。商務(wù)談判中，我們掌握怎樣的談判意識(shí)才能不自亂陣腳？怎樣才能得到更多的利益？對(duì)方會(huì)不會(huì)惱羞成怒？要不要讓步？怎么讓步？如何讓步？與談判對(duì)象在談判過(guò)程中怎么說(shuō)？說(shuō)什
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銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理課程前言： 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理，你有沒(méi)有這樣的困惑與感慨： 公司要求的業(yè)績(jī)指標(biāo)，不合理??！非要壓下來(lái)，我可沒(méi)把握完成。。。 手下兄弟們總是要各種支持，我也盡量支持了，可是要么說(shuō)我不公平，要么給了資源也沒(méi)看到他們因此拿下訂單。。。 考核了，各種不服氣，各種找借口、理由，累啊。。。 苦口婆心地溝通希望能提升銷(xiāo)售的積極心，勞心勞力地輔導(dǎo)幫助希望能提高他們的業(yè)績(jī)，可是呢？一言難盡。。。 。。。。。。 想當(dāng)年，那些從銷(xiāo)售崗位上被提拔起來(lái)的鼎鼎大名的銷(xiāo)售大王，滿懷信心地做了管理者，結(jié)果是公司少了一個(gè)銷(xiāo)售精英，卻多了一