李峰 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 溫州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷(xiāo)售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
李峰老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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李峰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
服務(wù)禮儀培訓(xùn) 模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場(chǎng)人的必修課程 第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)－－－禮由心生，態(tài)度決定一切 第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用 第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn) 第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧 第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客交往的序曲、平衡的藝術(shù) 第八模塊：電話禮儀－－－只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn) 第九模塊：禮儀五步訓(xùn)練法－－－持續(xù)提升追求完美 第十模塊：品味提升工作坊－－－認(rèn)識(shí)品位、審美觀、認(rèn)識(shí)奢侈品（名表、名車(chē)、 名酒、首飾和服飾）...
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部分 領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知：只有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)才是有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)。1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？ 2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?3、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠(chéng)實(shí)、正直、智慧、進(jìn)取。 4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。 一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷 二忌：角色錯(cuò)位，越俎代庖 三忌：先入為主，印象用人 四忌：言行不一，不講信用 5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 第二部分 領(lǐng)導(dǎo)力五維模型：助您成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的高效工具。1、領(lǐng)導(dǎo)力定義。 2、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。 3、“領(lǐng)導(dǎo)力五維模型”。 能力：實(shí)干能力、組織能力、統(tǒng)籌能力、公關(guān)能力、應(yīng)變能力、溝通能力 。魅力：凝聚力。 魄力：創(chuàng)新、授權(quán)、激勵(lì) 。眼力：辯才、指揮
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部分：店面銷(xiāo)售必備成功心態(tài) 心態(tài)平和：店面服務(wù)－以貌取人是大忌 再試一次就會(huì)成功，再贏一次才算成功 樹(shù)立正確的銷(xiāo)售心態(tài) 成功的定義：達(dá)成設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定有效目標(biāo)的原則和技巧 第二部分：門(mén)店銷(xiāo)售管理技巧 如何激勵(lì)下屬的士氣 門(mén)店銷(xiāo)售溝通技能 門(mén)店員工溝通技巧 店長(zhǎng)應(yīng)關(guān)心的十個(gè)領(lǐng)域 門(mén)店商品管理 門(mén)店顧客管理 第三部分：終端銷(xiāo)售服務(wù)技巧 迎賓留客 開(kāi)場(chǎng)吸引 打開(kāi)顧客心門(mén)，解除抗拒 怎么樣贊美顧客開(kāi)場(chǎng) 如何制造商品熱銷(xiāo)的開(kāi)場(chǎng) 了解需求 塑造商品 找出顧客的苦惱和問(wèn)題 賣(mài)方案，賣(mài)感覺(jué)，賣(mài)服務(wù) 塑造產(chǎn)品的價(jià)值 締結(jié)成交 服務(wù)技巧 店面導(dǎo)購(gòu)五大技巧 顧客投訴處理技巧 提升卓越服務(wù)策略 ...
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部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開(kāi)始。1、對(duì)制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 。河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行5100萬(wàn)元被盜5個(gè)月內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應(yīng)該查庫(kù)的次數(shù)少15次，可居然沒(méi)查出丟了錢(qián)。 2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。 南京冠生園對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個(gè)品牌。 麥當(dāng)勞的成功來(lái)自于良好的執(zhí)行力。 三鹿的倒閉，應(yīng)該問(wèn)責(zé)于誰(shuí)？永遠(yuǎn)不要把成功的希望寄托在人的覺(jué)悟上，而是寄托在嚴(yán)密的防范措施上。 3、執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開(kāi)始。 你必須非常愿意將領(lǐng)導(dǎo)的決定執(zhí)行到位。 首先不要問(wèn)執(zhí)行什么，而要問(wèn)你有沒(méi)有執(zhí)行意識(shí)、執(zhí)行態(tài)度。 剔除中層干部執(zhí)行的心理障礙。 不能因?yàn)槔习宀缓?，就影響自己?duì)工作的認(rèn)真態(tài)度。 忍受不公平
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部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開(kāi)始。1、對(duì)制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 。河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行5100萬(wàn)元被盜5個(gè)月內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應(yīng)該查庫(kù)的次數(shù)少15次，可居然沒(méi)查出丟了錢(qián)。 2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。 南京冠生園對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個(gè)品牌。 麥當(dāng)勞的成功來(lái)自于良好的執(zhí)行力。 三鹿的倒閉，應(yīng)該問(wèn)責(zé)于誰(shuí)？永遠(yuǎn)不要把成功的希望寄托在人的覺(jué)悟上，而是寄托在嚴(yán)密的防范措施上。 3、執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開(kāi)始。 你必須非常愿意將領(lǐng)導(dǎo)的決定執(zhí)行到位。 首先不要問(wèn)執(zhí)行什么，而要問(wèn)你有沒(méi)有執(zhí)行意識(shí)、執(zhí)行態(tài)度。 剔除中層干部執(zhí)行的心理障礙。 不能因?yàn)槔习宀缓?，就影響自己?duì)工作的認(rèn)真態(tài)度。 忍受不公平
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一、禮儀的范圍、基本理念尊重為本，敬人三A二、什么是形象塑造？建立良好的印象 職員形象是品牌形象，領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)力三、基本個(gè)人禮儀規(guī)范1、儀容禮儀男士個(gè)人形象整理發(fā)型對(duì)職業(yè)女士的影響發(fā)型對(duì)職業(yè)男士的影響職業(yè)女性化妝技巧2、儀態(tài)禮儀使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的職業(yè)人 良好的站姿，優(yōu)美的走姿 ，高雅的坐姿，標(biāo)準(zhǔn)的手姿典雅的日常行為動(dòng)作個(gè)人儀態(tài)中常見(jiàn)的失禮舉止：聲浪、異響3、表情禮儀發(fā)自內(nèi)心的笑容眼神很重要完美的表情是禮儀的核心和升華4、談吐聲音的魅力了解自己的聲音音調(diào)、音量、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速充滿感情的聲音5、社交語(yǔ)言技巧優(yōu)化您的口頭禪傾聽(tīng)是好的語(yǔ)言由衷的贊美多用雅語(yǔ)、尊稱和兼稱6、語(yǔ)言溝通的藝術(shù)主動(dòng)的