模塊一.愛的天使?！卸鞲袘?yīng)　　1.財(cái)富在哪里？心靈的微笑。2.顧客喜歡你？愛你的一切?！　?.誰能說服你？高品質(zhì)溝通。4.顧客當(dāng)靶心？服務(wù)的理念。　　模塊二.一只蜜蜂?！獦废砥渲小　?.蜜蜂在為誰辛勞？一路走來。2.工作沒有快樂嗎？享受有賺?！　?.問題多是方法多？學(xué)習(xí)進(jìn)步。4.不行動(dòng)會(huì)有結(jié)果？角色認(rèn)知?！　∧K三.迷途羔羊。—結(jié)緣顧客　　1.要不要掏錢，顧客迷路了。2.會(huì)掏多少錢，感覺值不值?！　?.為什么掏錢，給我的好處。4.花錢的感受，服務(wù)好不好?！　∧K四.讓顧客停留—關(guān)懷入微　　1.生意需要招攬嗎？舒適環(huán)境。2.進(jìn)門感覺不同嗎？新鮮體驗(yàn)?！　?.今天天氣不錯(cuò)嗎？飽滿精神。4.店

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　　模塊　 戰(zhàn)略空間增長(zhǎng)模式　　1. 營(yíng)銷目標(biāo)增長(zhǎng)和盈利。利潤(rùn)金三角和5CS模型?！　?. 內(nèi)部增長(zhǎng)價(jià)值鏈管理，核心流程，7S模型?！　?. 機(jī)會(huì)增長(zhǎng)3C和SWOT分析，競(jìng)爭(zhēng)三大戰(zhàn)略?！　?. 外部增長(zhǎng)企業(yè)成長(zhǎng)三大戰(zhàn)略。　　5. 營(yíng)銷增長(zhǎng)顧客價(jià)值企業(yè)行為，營(yíng)銷策動(dòng)9大模式?！　〉诙K　 誰是顧客細(xì)分營(yíng)銷　　1.市場(chǎng)細(xì)分的模式和選擇　　2.顧客細(xì)分產(chǎn)品延伸　　3.顧客期望產(chǎn)品升級(jí)和定制　　4.利潤(rùn)管理產(chǎn)品組合　　第三模塊　 顧客口碑服務(wù)營(yíng)銷　　1.顧客價(jià)值顧客滿意　　2.顧客服務(wù)7P營(yíng)銷組合　　3.服務(wù)缺口開發(fā)新服務(wù)　　4.服務(wù)管理完善服務(wù)體系　　第三模塊　 顧客感知體驗(yàn)營(yíng)銷　　1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)顧

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