一、 從校園人到職業(yè)人　　1、你是誰？　　2、企業(yè)歡迎什么樣的員工　　3、我是誰？　　4、初入職場四個意識的轉(zhuǎn)變　　二、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)精神　　1、職業(yè)意識的培養(yǎng)　　2、塑造積極心態(tài)的五個行動　　3、控制消極情緒的六個方法　　4、責(zé)任勝于能力　　5、敬業(yè)助你事業(yè)有成　　三、職場有效溝通技巧　　1、溝通的目標(biāo)與類型　　2、溝程及障礙分析　　3、高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法　　4、有效的口頭表達(dá)—溝通語言選擇　　5、傾聽有效溝通的武器　　6、非語言溝通—讓你的身體替你說話　　7、如何與上級溝通？　　8、平級溝通如何有效？　　四、職業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)　　1、我是誰？你是誰？我們是誰？他們又是誰？　　2、我們想要

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　　知識模塊一： 認(rèn)知能力修煉（3小時）　?。ㄒ唬┤绾螀^(qū)分普通員工與優(yōu)秀員工　　（二）如何選擇有潛力的一般員工　?。ㄈ┦T工的表現(xiàn)癥狀　?。ㄋ模﹥?yōu)秀員工必備條件　　知識模塊二：職業(yè)形象修煉（3小時）　　1、智能形象——判斷力、創(chuàng)新力、決策力等　　2、精神形象——世界觀、價值觀、品格、道德等　　3、知識形象——專業(yè)知識、社會知識、自然知識等　　4、外在形象——儀容、儀表、儀態(tài)、行為、言語等　　5、禮儀素養(yǎng)——辦公室禮儀、宴請接待禮儀、商務(wù)拜訪禮儀　　知識模塊三：職業(yè)心態(tài)修煉（3小時）　　1、何為心態(tài)　　2、何為成功　　3、阻礙成功的因素　　4、人才的四個類型　　5、個人成功的十六種心態(tài)　　知

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　　一、 理論先行　　1． 明確寫作目的——靶向性選題　　定問題：需要解決的問題（為什么寫）　　定對象：明確讀者對象（給誰看）　　定主題：明確寫作內(nèi)容（寫什么）　　2． 下筆開篇——萬事開頭難　　序言的作用：介紹、引導(dǎo)、聯(lián)系　　序言的常見方式：標(biāo)志性事件、場景描寫、人物對話、名言警句、富有寓意的小故事?！　⌒蜓苑独　?． 謀篇布局——金字塔結(jié)構(gòu)　　什么是金字塔結(jié)構(gòu)　　為什么要用金字塔結(jié)構(gòu)：寫作的冰山理論（浮在水面的是文字，潛在水下的是邏輯），奇妙的數(shù)字“7”　　金字塔內(nèi)部的結(jié)構(gòu)：縱向關(guān)系、橫向關(guān)系、關(guān)鍵句的使用?！　∪绾螛?gòu)建金字塔：時間順序、程度順序、結(jié)構(gòu)順序?！　懽鲿r如何使用金字塔結(jié)構(gòu)：

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　?。ㄒ唬┙巧D(zhuǎn)換　　大學(xué)生涯的結(jié)束意味著什么？　　探究—計劃—行動　　建立正確的使命、價值觀及角色關(guān)系的平衡　　4L理論　　Video：心靈感悟與分享　?。ǘ┐髮W(xué)生職業(yè)心態(tài)的建立和培養(yǎng)　　IQEQAQ　　ABC情緒管理理論　　關(guān)注圈與影響圈　　成功是什么？　　案例分析：豁達(dá)的心靈　?。ㄈ┳屛覀兣c前程有約　　1、身處變化的世界，如何發(fā)展您的事業(yè)？　　練習(xí)：“事業(yè)有成”的親身經(jīng)歷　　2、TOP模型　　3、找出您的特長　　4、學(xué)以致用　　（四）個人職業(yè)取向Career Orientation　　1、什么是職業(yè)取向　　2、職業(yè)取向的主要類型　　3、不同類型職業(yè)取向的特點(diǎn)　　積極進(jìn)取型　　追求穩(wěn)定

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　　1、客戶滿意度極高　　課程滿意度平均在96　　客戶回頭率高　　運(yùn)用九型人格學(xué)幫助企業(yè)及學(xué)員個人解決問題　　2、培訓(xùn)經(jīng)驗豐富　　平均每年公開、內(nèi)訓(xùn)課程約25場，學(xué)員人數(shù)過萬人　　已從事九型人格課程培訓(xùn)及咨詢工作近十年　　既有九型人格系列課程研發(fā)能力，也兼具課程講授經(jīng)驗　　3、科班培訓(xùn)行業(yè)出身　　學(xué)習(xí)專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師技巧，并非半路出家講師　　可針對不同客戶及學(xué)員情況，量身訂造課程內(nèi)容...

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　　單元 服務(wù)銷售團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵步驟　　 確立服務(wù)團(tuán)隊的愿景目標(biāo)　　 共同愿景有激勵作用　　 確立服務(wù)團(tuán)隊愿景的四個步驟　　 確立服務(wù)團(tuán)隊的目標(biāo)與計劃　　 目標(biāo)的黃金原則：SMART原則　　 制定計劃的流程　　 如何為下屬制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)？　　 如何就服務(wù)團(tuán)隊目標(biāo)對話？　　 如何化解反抗與阻力？　　 明確服務(wù)團(tuán)隊的角色分工　　 如何挑選服務(wù)團(tuán)隊成員？　　 服務(wù)團(tuán)隊的八種角色及其認(rèn)知　　 服務(wù)團(tuán)隊中能缺少哪類角色？　　 服務(wù)團(tuán)隊溝通　　 溝通的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)　　 有效溝通之同理傾聽技巧　　 個人溝通障礙　　 組織常見溝通障礙　　 如何與上級溝通？　　 如何與平級溝通？　　 如何與下級溝通？　　第二單

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