服務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理
服務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理
**單元 服務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵步驟
? 確立服務(wù)團(tuán)隊(duì)的愿景目標(biāo)
? 共同愿景有激勵作用
? 確立服務(wù)團(tuán)隊(duì)愿景的四個步驟
? 確立服務(wù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與計(jì)劃
? 目標(biāo)的黃金原則:SMART原則
? 制定計(jì)劃的流程
? 如何為下屬制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)?
? 如何就服務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對話?
? 如何化解反抗與阻力?
? 明確服務(wù)團(tuán)隊(duì)的角色分工
? 如何挑選服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員?
? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的八種角色及其認(rèn)知
? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色?
? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通
? 溝通的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
? 有效溝通之同理傾聽技巧
? 個人溝通障礙
? 組織常見溝通障礙
? 如何與上級溝通?
? 如何與平級溝通?
? 如何與下級溝通?
第二單元 服務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)工作的組織原理
? 服務(wù)銷售戰(zhàn)略是銷售工作進(jìn)行銷售的前提條件
? 如何用戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)全部資源,激發(fā)服務(wù)銷售人員的能量?
? 戰(zhàn)略帶給企業(yè)的巨大價值?
? 戰(zhàn)略是到底是什么?(在哪競爭、如何競爭、何時競爭)
? 服務(wù)售團(tuán)隊(duì)組織的十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
? 明確公司價值定位
? 確定增值:為什么你要求的銷售員做不到?
? 行為分析
? 服務(wù)銷售流程改進(jìn)
? 如何定出可行的銷售目標(biāo)?
? 服務(wù)銷售管道管理與服務(wù)銷售漏斗的關(guān)系?
? 市場開發(fā)計(jì)劃的關(guān)鍵要素
? 如何配備恰當(dāng)?shù)匿N售經(jīng)理
? 配備符合市場而不只是符合領(lǐng)導(dǎo)要求的服務(wù)銷售員
第三單元 如何制定服務(wù)團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)
? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從哪兒來
? 制定目標(biāo)的原則
? 確立目標(biāo)的程序
? 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃
? 建立目標(biāo)控制系統(tǒng)
第四單元 培育服務(wù)團(tuán)隊(duì)精神
? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)凝聚力
? 營造互信的合作氣氛
? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)士氣
? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)沖突處理
第五單元 積極的服務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)
? 引導(dǎo)和激勵你的服務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)
? 服務(wù)銷售經(jīng)理的行為與團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出之間的聯(lián)系
? 業(yè)務(wù)隨訪
? 指導(dǎo)服務(wù)銷售隊(duì)伍的技巧
? 服務(wù)銷售核心團(tuán)隊(duì)的五要素
? 就愿景目標(biāo)達(dá)成共識
? 擁有共同的價值觀
? 角色能力要素互補(bǔ)
? 內(nèi)部動態(tài)競爭
? 以績效為導(dǎo)向的文化氛圍
第六單元 服務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
? 人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義
? 影響人際關(guān)系的因素
? 人際關(guān)系六貌
? 利人利己的要領(lǐng)
陳丹萍老師的其它課程
跨部門的溝通 01.01
跨部門溝通講:跨部門溝通的重要意義 企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題 低效部門溝通對個人、組織的不良影響 高效溝通帶來的好處 跨部門溝通第二講:科學(xué)的認(rèn)識溝通 溝通不只是技巧,它就是你的工作 溝通狀態(tài)測試 溝程模式及要素 跨部門溝通第三講:個人溝通能力訓(xùn)練 工作溝通怎么聽才專業(yè) ◇傾聽 ◇反應(yīng) ◇總結(jié) ◇案例訓(xùn)練 工作溝通怎么說才專
講師:陳丹萍詳情
講:戰(zhàn)略的執(zhí)行官---為業(yè)績而戰(zhàn) 概述:什么是領(lǐng)導(dǎo)?就是帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)的人。什么是領(lǐng)導(dǎo)力,就是帶領(lǐng)下屬完目標(biāo)的能力。中層領(lǐng)導(dǎo)力,就是中層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門成員完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的能力?! o論你說自己多么優(yōu)秀,只要你的業(yè)績不好,就不是好中層,中層的天職就是執(zhí)行,執(zhí)行的結(jié)果就是完成業(yè)績指標(biāo),沒有業(yè)績,一切皆無。 1、執(zhí)行官的素質(zhì)----戰(zhàn)略觀、大局觀 ?。?
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銷售隊(duì)伍管理 01.01
銷售隊(duì)伍管理一、企業(yè)運(yùn)營中銷售功能 決定企業(yè)效益的四個層面 企業(yè)滿足社會需求的模式 銷售隊(duì)伍的具體職能 銷售組織的功能演進(jìn) 渠道類型與銷售 銷售隊(duì)伍管理二、銷售經(jīng)理的職責(zé)與角色 銷售管理內(nèi)容 銷售經(jīng)理的職責(zé)與角色 銷售隊(duì)伍現(xiàn)狀及其分析 造成銷售隊(duì)伍現(xiàn)狀原因 打造高效銷售團(tuán)隊(duì)五大手段 銷售隊(duì)伍管理三、銷售預(yù)測與計(jì)劃制訂 市場營銷的
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品牌專賣連鎖經(jīng)營管理 01.01
品牌專賣連鎖經(jīng)營管理一:品牌營銷與渠道變革 品牌營銷的系統(tǒng)操作 渠道變革的軌跡 渠道變革的品牌貢獻(xiàn)與打造 制造品牌的渠道衍生 渠道演變與品牌專賣 品牌專賣連鎖經(jīng)營管理二:品牌專賣連鎖現(xiàn)狀、趨勢與拓展操作 品牌專賣連鎖的現(xiàn)狀與陷阱 品牌專賣連鎖的模式與特征 零售服務(wù)與品牌專賣連鎖 品牌專賣連鎖成功操作要領(lǐng) 品牌專賣連鎖的未來發(fā)展變革
講師:陳丹萍詳情
1、客戶滿意度極高 課程滿意度平均在96 客戶回頭率高 運(yùn)用九型人格學(xué)幫助企業(yè)及學(xué)員個人解決問題 2、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富 平均每年公開、內(nèi)訓(xùn)課程約25場,學(xué)員人數(shù)過萬人 已從事九型人格課程培訓(xùn)及咨詢工作近十年 既有九型人格系列課程研發(fā)能力,也兼具課程講授經(jīng)驗(yàn) 3、科班培訓(xùn)行業(yè)出身 學(xué)習(xí)專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師技巧,并非半路出家講師 可針對不同客戶及學(xué)員
講師:陳丹萍詳情
中基層管理培訓(xùn) 01.01
部分 管理的實(shí)質(zhì)和管理者的角色認(rèn)知--幫你實(shí)現(xiàn)管理者的心理定位 管理的實(shí)質(zhì) 優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別 從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的四個心理過渡 管理者在企業(yè)經(jīng)營中的位置、作用和責(zé)任 管理者應(yīng)該有的意識和心態(tài) 管理者應(yīng)遵循的五個原則 游戲分享:“迷你企業(yè)游戲”中看中層的角色、作用和責(zé)任 第二部分管理者的管理技能 一、系統(tǒng)
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有效激勵與授權(quán) 01.01
一、有效激勵 1、激勵的作用 2、激勵的原理 3、激勵的幾個重要原則 4、針對性有效激勵 ■企業(yè)不同層面的員工的需求與激勵 ■不同類型的員工的需求激勵的分 二、有效授權(quán) 1、授權(quán)的作用 ■領(lǐng)導(dǎo)者時間需求■員工成長需求■團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要 2、為什么不授權(quán)的原因? 3、授權(quán)失利的剖析 4、幾種授權(quán) ■完全授權(quán)■不完全授權(quán)■不授權(quán) 5
講師:陳丹萍詳情
1、中基層領(lǐng)導(dǎo)力診斷室 優(yōu)秀員工不是天生的,也不是招聘來的,而是領(lǐng)導(dǎo)者們培育出來的,能夠?yàn)槟蛘痰摹氨币欢ㄊ悄鷰С鰜淼?! 我們所渴望的?yōu)秀員工 卓越領(lǐng)導(dǎo)的行為特征、管理習(xí)慣修煉 員工是帶出來的 回想過去的管理效果 領(lǐng)導(dǎo)的誤區(qū) 2、基礎(chǔ)篇:讓員工從內(nèi)心尊重你 我們希望員工不單單是執(zhí)行指令的服從者,更是發(fā)自內(nèi)心的追隨者,如此,你才能擁有一支
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1、團(tuán)隊(duì)與意識 從三只老鼠看企業(yè)的績效管理——生物個體需要群體,成功需要精誠合作?! ∪绾喂芾砗皖I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì): 1、權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力 a、權(quán)力戒律: 戒律一:權(quán)力不能用來激勵 戒律二:權(quán)力不能使人自覺 戒律三:權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同 戒律四:權(quán)力對下屬影響有限 戒律五:權(quán)力不能濫用 戒律六:慎用權(quán)力 b、權(quán)力濫用的現(xiàn)象 c、慎用權(quán)力 d、什么是
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有效進(jìn)行沖突管理與高效溝通技巧修煉 01.01
企業(yè)中高層管理者、人力資源管理者、企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)人員 講:深刻理解沖突的基本內(nèi)涵 1.沖突的定義 2.沖突的類型 3.案例分享 第二講:充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法 1、如何認(rèn)識沖突的作用 2、處理沖突的基本態(tài)度 3、充分應(yīng)用沖突處理模型 第三講:沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式 1、沖突產(chǎn)生的原因 2、沖突處理的五種基本方式
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