《跨文化溝通與國(guó)際商務(wù)禮儀》

課程大綱：

模塊一：跨文化理解溝通---以建立跨文化關(guān)系為目標(biāo) （3H）

1. 跨文化的含義、特征和因素

2. 跨文化的沖突和整合

3. 七維文化模型（人對(duì)關(guān)系的取向、對(duì)自然時(shí)間的態(tài)度、以及各種文化面臨的問(wèn)題）

4. 高情景語(yǔ)言與低情景語(yǔ)言

5. 分析型思考者與直覺(jué)型思考者

6. 民族文化和語(yǔ)境

7. 職業(yè)文化和語(yǔ)境

8. 跨文化溝通 非語(yǔ)言溝通

9. 文化背景不同增添溝通難度

10. 綜合思維和分析思維

11. 談判模式

12. 口頭談判行為中的跨文化差異

13. 談判的跨文化差異

模塊二：涉外商務(wù)禮儀----商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系  （1H）

1.印象管理—管理好要傳遞給對(duì)方的印象

1）商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)言管理---話到口邊需三思

2）商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣音量管理----反映一個(gè)人的文明程度 　

3）商務(wù)活動(dòng)中的肢體語(yǔ)言管理---無(wú)聲勝有聲

4）商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界

5）商務(wù)活動(dòng)中的表情管理---微笑是世界共通語(yǔ) 　　

2.見面禮儀(握手,稱呼，問(wèn)候,介紹，交換名片) 　

1）掌握國(guó)際交往中禮儀的空間距離

2）問(wèn)候禮儀---一聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音

3）握手禮儀-Your Handshake Speaks Volumes About You

4）稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼

5）自我介紹禮儀―大方，充滿自信

6）介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰(shuí)

7）名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶　　

2.接賓待客禮儀

1）迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗

2）會(huì)議禮儀

3）送客禮儀---留有回味

3.拜訪客戶的禮儀

1）預(yù)約與準(zhǔn)備工作

2）拜訪與商談

3）告辭與后續(xù)工作

模塊三：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀----入鄉(xiāng)隨俗的尊重 與 風(fēng)度翩翩的學(xué)養(yǎng) （3H）

1）商務(wù)宴請(qǐng)與商務(wù)宴請(qǐng)的5M原則

2）國(guó)際商務(wù)交往的3A原則

3）商務(wù)與國(guó)際商務(wù)交往的個(gè)性化原則

4）禮儀性宴請(qǐng)：要有一定的禮賓規(guī)格和必要的禮賓程序

5）交誼性宴請(qǐng)：主要是為表示友好，發(fā)展友誼

6）慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）

1.西餐禮儀

1）赴餐前的準(zhǔn)備

2）吃相要文雅

3）餐巾的使用

4）酒杯的區(qū)別和使用

5）西餐餐具認(rèn)知

6）西餐上菜的程序

7）刀叉的使用

2．葡萄酒知識(shí)與禮儀

1）葡萄酒的品種和分布

2）葡萄酒好壞的鑒別

3）時(shí)間

4）酒杯

5）開酒與醒酒

6）聞酒、嘗酒、佐餐

7）上酒、斟酒

3.服飾禮儀――服飾寫滿社會(huì)符號(hào)　

1）高端商務(wù)會(huì)議宴請(qǐng)對(duì)服飾的要求

  男士服飾禮儀

  著裝要點(diǎn)

  穿西裝的七原則

  女士著裝禮儀

  著裝要點(diǎn)

2）普通商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求

  普通商務(wù)會(huì)議男士著裝禮儀

  普通商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀

3）細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味

  飾物的佩戴要領(lǐng)　

  皮鞋、襪子也不可忽視

模塊四：國(guó)際商務(wù)禁忌與習(xí)俗 （1H）1.數(shù)字禁忌2.花卉禁忌3.宗教禁忌4.禮品禁忌模塊五：國(guó)際商務(wù)交往（1H）

1）國(guó)際商務(wù)禮儀的國(guó)別特征

2） 國(guó)際商務(wù)郵件禮儀與國(guó)際貿(mào)易郵件三原則

3） 國(guó)際商務(wù)書信禮儀

4） 國(guó)際商務(wù)傳真禮儀與國(guó)際貿(mào)易傳真的特點(diǎn)

5） 國(guó)際商務(wù)電話禮儀

6） 國(guó)際商務(wù)跟單業(yè)務(wù)中的初次跟進(jìn)與相應(yīng)的注意事項(xiàng)

7） 國(guó)際商務(wù)跟單業(yè)務(wù)中的中期跟進(jìn)與相應(yīng)的注意事項(xiàng)

8） 電子商務(wù)中的禮儀注意事項(xiàng)

9） 展會(huì)禮儀綜述

模塊六：  國(guó)際商務(wù)公關(guān)（3H）

1.公共關(guān)系

1） 公共關(guān)系的涵義

2） 國(guó)際商務(wù)中的公關(guān)技能注意事項(xiàng)

2.有效溝通與溝通策略

3.公關(guān)戰(zhàn)略方法

1） 改善公關(guān)技能

2） 與員工溝通

3） 管理組織的聲譽(yù)

4） 為客戶著想

5） 策劃活動(dòng)

6） 公共關(guān)系專題活動(dòng)

7） 在專題活動(dòng)中展示組織形象

8） 提高演講技巧

9） 開發(fā)網(wǎng)站

10） 處理危機(jī)

ü 與媒體合作

ü 和媒體交朋友

ü 吸引媒體報(bào)道

ü 接受媒體采訪

ü 發(fā)表圖片

ü 監(jiān)測(cè)媒體新聞報(bào)道

ü 進(jìn)行宣傳

ü 對(duì)宣傳進(jìn)行思考

ü 撰寫文稿

ü 設(shè)計(jì)廣告宣傳

ü 聘請(qǐng)攝影師

ü 印刷宣傳材料

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