新員工角色定位與轉(zhuǎn)變及職場(chǎng)禮儀

  培訓(xùn)講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會(huì)保障部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會(huì)瑜伽導(dǎo)師★中國(guó)教育部勞動(dòng)和社會(huì)保障部“陽(yáng)光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡(jiǎn)介十四年服務(wù)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

孫辛
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新員工角色定位與轉(zhuǎn)變及職場(chǎng)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

新員工角色定位與轉(zhuǎn)變及職場(chǎng)禮儀




《新員工角色定位與轉(zhuǎn)變及職場(chǎng)禮儀》



【課程收益】
◆幫助職場(chǎng)員工認(rèn)識(shí)自我、適應(yīng)企業(yè)。
◆使員工保持良好的工作心態(tài)、對(duì)工作充滿激情、傳遞正能量。
◆通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場(chǎng)的溝通技巧、禮儀規(guī)范,改善自身形象,提升企業(yè)品牌。
◆提升學(xué)員團(tuán)隊(duì)意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間協(xié)作,凝聚團(tuán)隊(duì)精神,和諧融入職場(chǎng)。

本課程從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職
場(chǎng)交
往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;
◆ 幫助學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀;

通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全
面提
升。

【課程收益】
新入職員工,由于對(duì)工作環(huán)境的改變及職業(yè)前景的不確定性,往往使其工作態(tài)和情緒
受到負(fù)面影響。

這些不良心態(tài)和情緒會(huì)給工作造成一系列的問題,比如:工作時(shí)冷漠態(tài)度和消極執(zhí)行、
及不良情緒導(dǎo)致的溝通障礙甚至服務(wù)事件等。如不及時(shí)消弭,長(zhǎng)期積累,這些問題將對(duì)
服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象,乃至企業(yè)利益造成巨大損失。

如何使新員工在工作中培養(yǎng)良好的心態(tài)、樹立積極的工作態(tài)度、保持良好的工作情緒,
以維護(hù)進(jìn)而增長(zhǎng)企業(yè)利益,對(duì)企業(yè)來說都顯得尤為重要。對(duì)員工而言,擁有良好而積極
的心態(tài)和情緒,將是迅速超出同濟(jì),奠定自我崗位基礎(chǔ),乃至快速實(shí)現(xiàn)提升的不二法門
。
【課程對(duì)象】 企業(yè)新員工
【課程時(shí)間】 1天
【課程說明】 本課程采用案例+講授+互動(dòng)的授課形式,使學(xué)員輕松完成培訓(xùn)內(nèi)容。
【課程大綱】
新員工角色定位與轉(zhuǎn)變
模塊一:新員工角色定位與轉(zhuǎn)變
1. 環(huán)境的轉(zhuǎn)變
2. 角色的定位
? 校園對(duì)職場(chǎng)
? 天之驕子對(duì)職場(chǎng)新人
3. 適應(yīng)職場(chǎng)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變
4. 職業(yè)人的分類
? 你想成為哪種人?
5. 新人誤區(qū)
? 慣性思維
? 眼高手低
? 不懂裝懂
模塊二:如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)挫折
1. 度過蘑菇期
? 蘑菇期管理定律
2. 正確對(duì)待挫折
? 擺正心態(tài)
? 適當(dāng)宣泄
? 學(xué)會(huì)傾訴
? 客觀冷靜的分析
? 尋求解決之道
? 做最壞的打算
3. 放低自己
4. 正確對(duì)待壓力
? 常見的壓力表現(xiàn)
? 現(xiàn)場(chǎng)壓力測(cè)試
? 如何對(duì)待壓力
? 如何尋找工作樂趣
5. 情緒的正確認(rèn)知
? 什么是情緒
? 常見的錯(cuò)誤情緒認(rèn)知
? 情緒對(duì)于人生的意義
? 健康與情緒的關(guān)系
? 心態(tài)與情緒的關(guān)系
6. 影響心態(tài)的元素
? 外部因素
? 內(nèi)部因素
7. 平衡心態(tài)的技巧
? 由內(nèi)而變
? 由外而觀
模塊三:職場(chǎng)心態(tài)修煉
1. 自我價(jià)值認(rèn)知
? 職場(chǎng)自信建立的方式
? 愛與感恩
? 學(xué)會(huì)尊重自己的情緒
2. 思維形態(tài)的認(rèn)知
? 常見的思維模式
? 如何改變不良思維模式
? 積極思維模式的培養(yǎng)方法
3. 心靈的整體認(rèn)知
4. 找尋快樂
職場(chǎng)禮儀
模塊一:禮儀的概述
■ 禮儀的五大類別及應(yīng)用場(chǎng)合
■ 學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀提升企業(yè)品牌和個(gè)人形象
模塊二:儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝,鍛造完美職業(yè)形象,加強(qiáng)風(fēng)度修養(yǎng)
■ 第一印象是什么?在人際交往中如何給自己加分?
■ 職場(chǎng)儀容要求及禁忌
? 職場(chǎng)女士妝容要求及禁忌
? 職場(chǎng)男士妝容要求及禁忌
■ 職場(chǎng)著裝的原則與穿戴技巧
? 常見職場(chǎng)著裝誤區(qū)
? 規(guī)范職場(chǎng)著裝女士篇(衣服、襪子、鞋、飾物)
? 規(guī)范職場(chǎng)著裝男士篇(衣服、襪子、鞋、飾物)
■ 職場(chǎng)儀態(tài)規(guī)范及禁忌
? 面部表情的合理運(yùn)用
?
三步打造規(guī)范“站、坐、走、手勢(shì)”(你做我看+你我同做+你做我驗(yàn))
模塊三:職場(chǎng)往來禮儀
■ 稱謂禮儀
■ 問候禮儀
■ 介紹禮儀
■ 名片禮儀
■ 握手禮儀
■ 位次禮儀——小座位,大學(xué)問
? 行進(jìn)位次
? 電梯位次
? 會(huì)議位次
? 乘車位次
? 宴請(qǐng)位次

模塊四:職場(chǎng)交談禮儀——提升人際關(guān)系溝通技巧,增強(qiáng)個(gè)人語(yǔ)言親和力,和諧商務(wù)交往
人際關(guān)系
■ 交談禮儀
■ 電話禮儀



【注】:以上內(nèi)容可根據(jù)具體要求進(jìn)行調(diào)整。



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客 戶 服 務(wù) 實(shí) 戰(zhàn) 培 訓(xùn) 課 程 大 綱


 

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