《高凈值客戶營銷三板斧》

高凈值客戶營銷三板斧
——顧問式營銷、資產(chǎn)配置與財富傳承
課程背景：
改革開發(fā)四十多年以來，伴隨著中國經(jīng)濟的騰飛，中國富裕家庭的數(shù)量大幅增長。根據(jù)《2022意才-胡潤財富報告》，中國擁有600萬人民幣資產(chǎn)的富裕家庭達到518萬戶，比上一年增長2. 1%。這些家庭以及背后的高凈值人士，是各金融機構(gòu)競相爭搶的主要對象。如何與這些高凈值客戶接觸、他們都有怎樣的需求、如何為高凈值客戶提供更具個性化的理財服務(wù)，這是值得每個金融從業(yè)者認(rèn)真思考的問題。根據(jù)“二八原理”，高凈值客戶的價值不言而喻，然而高凈值客戶對于服務(wù)人員的專業(yè)性、服務(wù)的品質(zhì)、個性化的理財方案的設(shè)計都提出了更高的要求。對于從業(yè)者，如何在理念上與客戶同步，如何在專業(yè)上精益求精，這是始終都要伴隨營銷工作的問題。
對此，本課程提出“高凈值客戶營銷三板斧”的概念，首先通過顧問式營銷了解客戶的真實需求，然后通過資產(chǎn)配置為客戶提供個性化的解決方案，最后在資產(chǎn)保全與財富傳承方面助力客戶家業(yè)長青。“三板斧”是高凈值客戶營銷的有力工具，也是高凈值客戶需求的核心。
課程收益：
□ 學(xué)會顧問式營銷的方法與技巧，靈活運用并挖掘客戶需求
□ 學(xué)會高凈值客戶的開發(fā)、維護、與KYC技巧
□ 學(xué)會資產(chǎn)配置的理念。了解主動與被動資產(chǎn)配置的方法
□ 了解基金、信托、銀行理財、保險等產(chǎn)品在資產(chǎn)配置中的作用，并靈活運用
□ 了解財富傳承的必要法律工具
□ 掌握家族信托在財富傳承中的作用，并學(xué)會與法律工具配合使用
□ 掌握保險金信托的優(yōu)勢，并學(xué)會用三個版本匹配不同的客戶需求
課程時間：2天，6小時/天
課程形式：培訓(xùn)采取課堂集中培訓(xùn)的形式進行，穿插必要的案例分析，適時與學(xué)員互動。
課程對象：銀行理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理，第三方財富公司理財師，券商及保險業(yè)務(wù)人員，其他金融產(chǎn)品營銷人員，金融產(chǎn)品投資者
課程特點：從業(yè)務(wù)實務(wù)入手，拒絕照本宣科，將知識與理念充分結(jié)合，指導(dǎo)實踐
課程大綱
第一板斧：高凈值客戶的顧問式營銷
導(dǎo)入：什么是顧問式營銷
案例討論：顧問式營銷、財富管理與資產(chǎn)配置
1. 時代變了，我們該怎么辦？——不同營銷方式的區(qū)別
2. 為什么要采用顧問式營銷？——客戶和監(jiān)管的要求
3. 競爭力的根基——顧問式營銷的優(yōu)勢
4. 聰明面對——不同類型客戶，選擇不同的營銷方式
5. 如何勝出——業(yè)務(wù)人員的能力模型
6. 積跬步，至千里——信息與知識的獲取途徑
第一講：如何找到高凈值客戶
一、客戶的拓展方式
1. 標(biāo)準(zhǔn)化的獲客方式——六個套路
2. 不同獲客策略的價值對比——哪個最好用
3. 個性化的獲客方式——套路之外，因人而異
二、客戶拓展成功的法門
1. 大客戶拓展的20條法則
討論：拓客成功與客戶成交之間的距離還有多遠？
2. 成功拓客與AUM的相關(guān)嗎？——如何提升AUM
3. 從客戶的需求反推——獲客成功的關(guān)鍵點
4. 從獲客失敗反推——問題如何解決
第二講：如何贏得并維護高凈值客戶
一、贏得高凈值客戶的策略與方法
顧問式營銷的策略：把簡單的問題“復(fù)雜化”
思維角度的轉(zhuǎn)變：從資產(chǎn)管理向財富管理的思維轉(zhuǎn)換
二、定位自己的營銷風(fēng)格
1. 業(yè)務(wù)人員的三種風(fēng)格：勤奮性、專業(yè)型、資源型
2. 金融產(chǎn)品的營銷的特殊性：先營銷自己，再營銷產(chǎn)品
3. 贏得客戶的六個關(guān)鍵點
三、高凈值客戶的維護
——標(biāo)準(zhǔn)化的客戶、個性化的客戶維護方式
——提升AUM的關(guān)鍵+客戶的再開發(fā)
討論：如何用成本最低的方式提升AUM
討論：如何面對客戶虧損
第三講：如何了解高凈值客戶（KYC）
討論：KYC為什么重要
——KYC的價值與要點
二、如何完成KYC
1. 九宮格法
2. 時間軸提問法
案例：與客戶談什么？客戶有哪些潛在需求？
3. 四種問題設(shè)計思路：開放式、封閉式、選擇式、假設(shè)式
案例：一般理財經(jīng)理與優(yōu)秀理財經(jīng)理的差距
4. 4C提問技巧
4C提問技巧的應(yīng)用案例：如何引導(dǎo)并激發(fā)客戶的需求
三、KYC客戶分析，給客戶“貼標(biāo)簽”
1. 基本情況標(biāo)簽
2. 客戶需求標(biāo)簽
3. 客戶行為標(biāo)簽
4. 客戶偏好標(biāo)簽
5. 其他標(biāo)簽（信任度、成交難易程度等）
第二板斧：高凈值客戶的資產(chǎn)配置
導(dǎo)入：客戶的資產(chǎn)配置
必要性：平衡客戶利益、公司利益、個人利益
資產(chǎn)配置的四要素：目標(biāo)、市場、風(fēng)險、產(chǎn)品
資產(chǎn)配置的核心：降低資產(chǎn)之間的相關(guān)性
1. 主動資產(chǎn)配置
討論：我們到底能不能踩準(zhǔn)市場的時機？
工具：美林時鐘
2. 被動資產(chǎn)配置
3. 客戶資產(chǎn)配置再平衡策略
4. 家庭資產(chǎn)配置的三大法則（多元配置、“雙十”、“4321”）
總結(jié)：家庭資產(chǎn)配置的五步走
第一講：資產(chǎn)配置——基金（含私募基金）
討論：為什么建議客戶將基金作為主力資產(chǎn)
——公募基金投資的優(yōu)勢與基金的種類
一、基金的定性分析
1. 優(yōu)秀的基金的四個定性指標(biāo)（公司、經(jīng)理、理念、業(yè)績）
2. 不同基金的風(fēng)格與特色
二、基金的定量分析
——觀察基金的五個關(guān)鍵指標(biāo)（α、β、標(biāo)準(zhǔn)差、夏普、卡瑪）
案例+討論：從凈值走勢圖評價基金
案例總結(jié)：基金投資的七個注意事項
三、避免踩坑——基金的動態(tài)選擇
第二講：資產(chǎn)配置-——信托
——信托產(chǎn)品的概念與特點（區(qū)分標(biāo)與非標(biāo)）
1. 看清楚、說明白，向客戶推介非標(biāo)類金融產(chǎn)品
2. 重點產(chǎn)品：政信（城投）類信托的篩選與推介指南
3. 信托避坑與風(fēng)險防范
——資金池信托、永續(xù)債信托
案例：非標(biāo)產(chǎn)品的營銷要點
第三講：資產(chǎn)配置——私募股權(quán)基金
1. 私募股權(quán)基金的類型
2. 私募股權(quán)基金的三種架構(gòu)（公司制、信托制、有限合伙制）
3. 私募股權(quán)基金的要點及營銷關(guān)鍵（團隊、客戶、項目、市場）
第四講：資產(chǎn)配置——銀行理財
銀行理財產(chǎn)品的現(xiàn)狀：資管新規(guī)與凈值型理財產(chǎn)品
1. 銀行理財產(chǎn)品的賣點與如何匹配客戶需求
1）四個關(guān)注點：推薦適合客戶的理財產(chǎn)品
2）從產(chǎn)品說明書總結(jié)產(chǎn)品賣點
3）從投資方向?qū)ふ疫m合的客戶
2. 不同類型產(chǎn)品的營銷注意事項
1）債券型產(chǎn)品
2）活期類理財產(chǎn)品
3）結(jié)構(gòu)化理財產(chǎn)品
3. 銀行理財產(chǎn)品的營銷技巧
1）與公募基金對比，推薦適合客戶的產(chǎn)品
2）利用貨幣基金的走勢推薦不同期限的理財產(chǎn)品
3）利用滾存法提升AUM
總結(jié)：銀行理財產(chǎn)品賣點總結(jié)
第五講：資產(chǎn)配置——人身保險
1. 保險的種類與客戶的需求
討論：人生需要面臨哪些風(fēng)險？哪些風(fēng)險是可以通過保險規(guī)避的？
2. 各類保險的賣點總結(jié)與配置技巧
——保險營銷的萬能邏輯
——中產(chǎn)家庭“守護四寶”
——中高端客戶保險配置策略
第六講：資產(chǎn)配置——另類投資
討論：什么是另類投資
八種另類資產(chǎn)的投資優(yōu)勢與投資風(fēng)險
——PE、FOF、大宗商品、房地產(chǎn)、對沖基金、貴金屬、藝術(shù)品、衍生品
第三板斧：高凈值客戶的資產(chǎn)保全與財富傳承
導(dǎo)入：財富保全與傳承的三個維度
第一講：繼承與法律協(xié)議在財富傳承中的作用
一、法定繼承
案例：法定繼承-能解決客戶的問題嗎？
二、遺囑繼承
——遺囑的形式要件是個“大麻煩”
案例：繼承權(quán)公證是不可逾越的難關(guān)
1. 遺囑繼承的作用
2. 遺囑繼承的優(yōu)勢與缺點
3. 遺囑與遺贈
三、法律協(xié)議在財富傳承中的運用
案例：贈與、代持等法律協(xié)議與遺囑、保險的配合使用
1. 生前贈與協(xié)議：在解決保全與傳承問題時的優(yōu)勢與不足
2. 婚前財產(chǎn)協(xié)議：保護資產(chǎn)不因離婚而被分割
3. 代持協(xié)議：作為隔離工具的三大風(fēng)險與注意事項
第二講：大額保單在資產(chǎn)保全與財富傳承中的運用
一、大額保險在資產(chǎn)保全與財富傳承中的優(yōu)勢與功能
1. 四大優(yōu)勢：風(fēng)險管理、財富保障、財富傳承、利益鎖定
2. 大額保單的八大功能
1）相對隔離債務(wù)
2）婚姻財富規(guī)劃
3）指定受益人
4）稅務(wù)規(guī)劃
5）資金融通
6）隱私保護
7）收益杠桿
8）收益鎖定
二、如何利用大額保單進行債務(wù)隔離
——債務(wù)的成因、不當(dāng)?shù)母綦x方式與債務(wù)隔離建議
1. 利用大額保單對抗生前債權(quán)
2. 利用大額保單對抗強制執(zhí)行
3. 利用大額保單對抗代位權(quán)
三、大額保單進行資產(chǎn)隔離的注意事項
注意事項一：確保投保的財產(chǎn)來源合法
注意事項二：看準(zhǔn)投保時機
注意事項三：選擇合適的保險產(chǎn)品
注意事項四：合理安排保險合同當(dāng)事人
案例：大額保單在財富傳承中的應(yīng)用
注意事項五：清晰壽險傳承的優(yōu)點與缺點
第三講：家族信托的作用與應(yīng)用
一、家族信托的優(yōu)勢
——家族信托與集合資金信托的區(qū)別
1. 信托財產(chǎn)獨立
2. 個性化設(shè)計信托條款
二、家族信托功能、要點與注意事項
1. 家族信托的六大功能
功能一：隔離債務(wù)
功能二：隔離破除清算
功能三：隔離刑事追索
功能四：婚姻財產(chǎn)保護
功能五：個性化傳承
功能六：合理避稅
案例：家族信托在資產(chǎn)保全與財富傳承中的運用
2. 設(shè)計家族信托要點與注意事項
3. 各類財富傳承工具的比較
第四講：保險金信托在資產(chǎn)保全與財富傳承中的運用
一、認(rèn)識保險金信托
1. 保險和信托的優(yōu)勢與不足對比（取長補短）
2. 保險金信托的搭建結(jié)構(gòu)
滿足客戶的不同需求：保險金信托1.0與2.0
3. 保險金信托的客戶畫像
4. 保險金信托的優(yōu)勢
二、保險金信托的設(shè)計思路與注意事項
1. 保險金信托常見的分配方案設(shè)計
2. 設(shè)計保險金信托的注意事項
1）保險產(chǎn)品的選擇（死亡保險金價值更大）
2）謹(jǐn)慎選擇投保人
3）信托合同的防債權(quán)人、防揮霍、防婚姻分割的設(shè)計思路

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