《提升輿情“情商”，做好危機處置“時度效”》

《提升輿情“情商”，做好危機處置“時度效”》
主講：蘆珊
【課程背景】
面對輿情環(huán)境不斷變化，如何適應(yīng)輿論生態(tài)、媒體格局、傳播途徑的深刻變化，優(yōu)化輿情處置與風(fēng)險防范的體系建設(shè)和管理，提升突發(fā)事件應(yīng)急指揮能力，提高輿論引導(dǎo)工作的能力水平，已成為政府及企業(yè)做好輿情工作所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。
本課程將帶領(lǐng)學(xué)員提升輿情素養(yǎng)，以更高的輿情“情商”處理復(fù)雜的各項輿情工作。本課程還將從“時、度、效”三個層面講解做好輿情工作的方法與技巧。
【課程收益】
熟知輿論環(huán)境的最新動態(tài)，掌握輿情傳播規(guī)律
培養(yǎng)輿情敏感性，提升輿情素養(yǎng)
全方位提升輿情回應(yīng)和處置的效能
更好地把握輿情處置分寸感
【課程特色】由淺入深；剖析正面及反面案例、汲取經(jīng)驗；注重實用性
【課程對象】領(lǐng)導(dǎo)干部、管理層、業(yè)務(wù)及輿情部門負責(zé)人
【課程時間】0.5-1天【課程大綱】
前言
輿情處置的基本邏輯仍然要把握“時度效”
輿情處置方法示意圖
一、輿情處置要把握住時機
1．危機中的處置時機轉(zhuǎn)瞬即逝
2．監(jiān)測與研判的時機：盡早布局
3．應(yīng)對時機：尋找實現(xiàn)最大公約數(shù)的時間點
案例：近期2-3個熱點案例（如農(nóng)夫山泉陷輿論爭議、浦東機場禁止網(wǎng)約車、孟羽童離職格力事件等）
二、輿情處置要講究邊界感與分寸感
1．尺度：做到適度而不失度
2．程度：涵蓋公眾最想知道的關(guān)鍵信息
3．過度：警惕次生輿情的爆發(fā)
案例：近期2-3個熱點案例（如寶馬mini冰淇淋事件、“山東萊榮高鐵被舉報偷工減料”事件、河北燕郊爆炸事故等）
三、輿情處置要注重“效”
1．效果：凝聚共識，平息輿論
爭取公眾的認同，不與公眾對抗
達到危機處置的預(yù)期目標
2．效率：目標導(dǎo)向，旋乾轉(zhuǎn)坤
化解危機，平息負面情緒
轉(zhuǎn)危為機，借機塑造更好的形象
案例：“中石油加油站拒為救護車加油”事件
案例：胖東來調(diào)查顧客與員工爭執(zhí)事件

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