持續(xù)贏利—鞋服業(yè)精英店長全能訓(xùn)練營
持續(xù)贏利—鞋服業(yè)精英店長全能訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容
持續(xù)贏利—鞋服業(yè)精英店長全能訓(xùn)練營
課程大綱
課程大綱
第一章:店長-店鋪中的CEO
第一節(jié):店長職業(yè)的發(fā)展趨勢與前景分析
1. 中國服裝店鋪的發(fā)展趨勢
2. 服裝店長的職業(yè)生涯規(guī)劃
3. 終端制勝.店長為王的店長時代
第二節(jié):店長的職責(zé)與角色定位
1. 店長的職責(zé)分析及角色定位
2. 店長的四項工作內(nèi)容分析
3. 店長應(yīng)具備的條件和禁忌
4. 店長在終端市場的意義
第三節(jié):對店鋪運(yùn)營管理的認(rèn)知
1. 店鋪管理,管什么?
2. 店鋪管理的基本原則
3. 店鋪運(yùn)作管理的基本流程
4. 專賣店優(yōu)秀店鋪管理的五大標(biāo)準(zhǔn)
5. 如何做好店鋪的“CEO”
第二章:店長-我的團(tuán)長我的團(tuán)
第一節(jié):店長的團(tuán)隊管理能力訓(xùn)練
1. 正確理解優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊的意義
2. 如何打造超強(qiáng)的銷售團(tuán)隊
3. 團(tuán)隊的執(zhí)行力訓(xùn)練
4. 管理團(tuán)隊的六大策略
5. 打造店鋪的“鐵營盤”團(tuán)隊
6. 合作制勝,團(tuán)隊必贏
第二節(jié):店長的超強(qiáng)溝通與銷售藝術(shù)
1. 正確理解溝通的含義
2. 如何做到管理當(dāng)中的承上啟下的溝通
3. 店長成為銷售之王的六字“圣經(jīng)”
4. 立刻提升店鋪營業(yè)額的三種黃金策略
5. 店長說服顧客快速成交的四大原理
6. 如何與領(lǐng)導(dǎo).顧客.店員做優(yōu)質(zhì)的溝通
7. 店長開晨會的技巧
8. 店長如何持續(xù)保持店鋪銷售業(yè)績
第三章:店鋪店員系統(tǒng)管理
第一節(jié):店鋪店員的有效管理與激勵
1. 店鋪人員管理的關(guān)鍵
2. 店長店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3. 店鋪店員管理的八項方法
4. 一分鐘表揚(yáng)是激勵的有效手段
5. 有效激勵店鋪員工的"十大"策略
第二節(jié):店長的店員輔導(dǎo)與技能提升
1. 店員達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么?
2. 如何輔導(dǎo)店鋪提升銷售業(yè)績
3. 讓店員保持高度激情狀態(tài)的四大策略
4. 如何關(guān)心店員
5. 規(guī)范店員店鋪服務(wù)行為的方式
6. 提升店鋪團(tuán)隊精神與團(tuán)隊銷售的藝術(shù)
第三節(jié):店長的留人育人技巧
1. 店員為什么離職?
2. 了解店員的原動力
3. 做導(dǎo)購的形象訓(xùn)練師
4. 如何與店員建立正確的工作關(guān)系?
5. 留住店員的"三大法寶"
6. 如何實(shí)施行為管理法
7. 店鋪管理五大系統(tǒng)與管理模式
8. 如何打造店鋪高績效人力資源?
第四章:顧客服務(wù)管理及投訴處理
第一節(jié):店鋪人性化服務(wù)管理
1. 全面顧客滿意的真正涵義
2. 顧客服務(wù)意識建立的基本要點(diǎn)
3. 如何達(dá)到讓產(chǎn)品“不銷而銷”
4. 人性化服務(wù)的含義與實(shí)施
5. 如何達(dá)成顧客滿意?
6. 提升店鋪銷售業(yè)績的老顧客維護(hù)策略
第二節(jié):店長如何有效處理顧客投訴
1. 對顧客投訴的認(rèn)知
2. 顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3. 如何有效減少顧客投訴?
4. 有效處理顧客投訴的技巧
5. 處理顧客投訴“三變法”
6. 如何保持老顧客的回頭消費(fèi)率?
第五章:店長的貨品管理
1. 店鋪貨品管理之訂貨.上貨.補(bǔ)貨
2. 訂貨管理是店鋪經(jīng)營成功的基礎(chǔ)
3. 貨品的監(jiān)測方案與店鋪庫存處理策劃
4. 如何打造終端銷售執(zhí)行力來軟化庫存?
5. 如何借助店鋪不同貨品風(fēng)格進(jìn)行關(guān)聯(lián)式銷售
6. 店長的成功促銷方案設(shè)計與實(shí)施
7. 經(jīng)典促銷方案解析
第六章:店長的顧客管理與維護(hù)力訓(xùn)練
1. 1.80%的利潤來自20%的顧客
2. 老顧客能夠帶來更多的利潤
3. 正確看待抱怨,重新獲得顧客
4. 提高顧客購物的滿意度
5. 店長如何隨時隨地與顧客保持交流
6. 店長時刻注意客戶流失的跡象
7. 店長如何挖掘出客戶背后的潛力
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