職場(chǎng)精英必備商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：李星瑤

講師背景：
李星瑤老師實(shí)戰(zhàn)派TTT培訓(xùn)導(dǎo)師，ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、國(guó)家人保部高級(jí)禮儀培訓(xùn)師?！緜€(gè)人背景】曾在洲際、朗廷等國(guó)際知名酒店管理集團(tuán)任職多年，擁有豐富的管理和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。作為集團(tuán)資深培訓(xùn)講師，曾多次受集團(tuán)委派為旗下酒店提供TTT、管理 詳細(xì)>>

李星瑤
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職場(chǎng)精英必備商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

職場(chǎng)精英必備商務(wù)禮儀

1. 新時(shí)代背景下，職業(yè)道德面臨諸多挑戰(zhàn)：

1)     欲望膨脹，物欲橫流，追名逐利，員工面臨著越來(lái)越多的環(huán)境誘惑

2)     員工群體年輕化，價(jià)值觀多元化，是非標(biāo)準(zhǔn)模糊，缺乏職業(yè)道德底線和紅線意識(shí)

3)     個(gè)人為中心，利己導(dǎo)向，只愿意索取，不愿意付出

4)     工作態(tài)度消極，對(duì)本職工作價(jià)值缺乏認(rèn)知和熱愛(ài)，缺乏對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度

2. 職業(yè)道德的內(nèi)涵，職業(yè)道德是職業(yè)化和高績(jī)效的基礎(chǔ)

1) 小勝在智，大勝靠德，職業(yè)道德是冰山素質(zhì)模型的最底層

2) 員工道德-能力矩陣，做德能俱佳的優(yōu)秀人才，不做有才無(wú)德的炸彈型人才

3. 禮儀的核心與內(nèi)涵：

1)     職場(chǎng)人士的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么

2)     職場(chǎng)精英應(yīng)具有的職業(yè)形象與職業(yè)行為

3)     禮儀的核心與內(nèi)涵

4. 魅力職業(yè)形象如何打造

1)    優(yōu)質(zhì)形象的條件-TPOR原則

2)    如何穿出你的形象關(guān)鍵詞

3)    職業(yè)裝的穿搭要領(lǐng)

5. 優(yōu)雅儀態(tài)盡顯職場(chǎng)禮儀

1)     展示氣質(zhì)的站姿

2)     優(yōu)雅得體的坐姿

3)     自然端莊的蹲姿

4)     灑脫自信的走姿

5)     行為舉止的管理

6. 商務(wù)交往盡顯個(gè)人風(fēng)采

1)     商務(wù)拜訪禮儀

A.    拜訪前的準(zhǔn)備

B.     抵達(dá)約定地點(diǎn)后的4項(xiàng)注意

C.    拜訪過(guò)程中的4個(gè)規(guī)矩

2)     商務(wù)會(huì)面禮儀

A.    握手禮儀

a)     握手的正確方式與要領(lǐng)

b)    握手的次序

c)     握手的注意事項(xiàng)

B.     名片儀禮

a)     遞送名片的32字箴言

b)    接受名片的32字箴言

C.    引導(dǎo)禮儀

a)     走廊中行進(jìn)間禮儀

b)    樓梯禮儀

c)     電梯禮儀

D.    會(huì)見(jiàn)會(huì)談位次禮儀

a)     位次排列的基本原則

b)    會(huì)談位次安排

7. 職場(chǎng)溝通禮儀

1)     交流互動(dòng)中盡顯個(gè)人素養(yǎng)

A.    恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ(yǔ)氣

B.     合理的溝通語(yǔ)速

C.    禮貌的溝通用語(yǔ)

D.    認(rèn)真的傾聽(tīng)

E.     完美溝通的三層次論

F.      職業(yè)化的電話禮儀


 

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1.培訓(xùn)后的作業(yè)布置與點(diǎn)評(píng)1)作業(yè)種類(lèi)A.個(gè)人作業(yè)B.小組作業(yè)2)作業(yè)形式A.復(fù)習(xí)型B.擴(kuò)展型C.實(shí)操型3)作業(yè)的完成時(shí)長(zhǎng)及頻度4)作業(yè)評(píng)估及點(diǎn)評(píng)A.建立評(píng)估維度B.可量化C.區(qū)隔度D.反饋時(shí)間2.培訓(xùn)評(píng)估1)縱向?qū)Ρ華.圍繞課程內(nèi)容的具體目標(biāo)而體現(xiàn)差別B.培訓(xùn)實(shí)施前后的綜合對(duì)比2)橫向?qū)Ρ華.提前設(shè)定試驗(yàn)組和參照組B.試驗(yàn)組和參照組的選擇標(biāo)準(zhǔn)a)工作內(nèi)容b

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