“行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練”培訓(xùn)方案

  培訓(xùn)講師：楊路

講師背景：
專業(yè)經(jīng)歷：八年惠普公司政府行業(yè)中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)五年惠普公司惠普商學(xué)院企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師三年法國(guó)布爾公司客戶銷售經(jīng)理美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師中國(guó)女性創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)十大先鋒人物中國(guó)十大女性杰出培訓(xùn)師中國(guó)十大員工職業(yè)化培訓(xùn)師中國(guó)人力資源管理大獎(jiǎng)組委會(huì) 詳細(xì)>>

楊路
    課程咨詢電話：

“行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練”培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容

“行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練”培訓(xùn)方案
課程目標(biāo):
參加對(duì)象: 行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺(tái)接待等人員

課程內(nèi)容: （一）、行政管理人員角色認(rèn)知（時(shí)間：1小時(shí)20分）
1、 什么樣的人員適合做行政人員
游戲： 什么樣的人適合做行政人員？
討論： 男人適合做行政文秘工作嗎？
2、 行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)
3、 行政管理人員需要掌握的專業(yè)技能
4、 成功行政管理人員“七”高
小測(cè)試： 你適合做行政人員嗎？

（二）、辦公室事務(wù) (時(shí)間：1小時(shí)30分)
1、行政管理人員的主要日常工作
2、行政管理人員日常工作的三大特征
3、行政管理人員日常工作的四大作用
4、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
A、 辦公室環(huán)境管理
錄像片段點(diǎn)評(píng)： 辦公室布置的優(yōu)、缺點(diǎn)
B、 辦公自動(dòng)化管理
C、 郵件的收發(fā)與傳閱
討論： 做為行政人員正確的收進(jìn)郵件程序是什么？
實(shí)戰(zhàn)演練：請(qǐng)每組設(shè)計(jì)一份郵件登記表
討論： 行政人員的工作應(yīng)該如何改善？
D、 妥善安排上司的約會(huì)
錄像片段點(diǎn)評(píng)：指出行政人員在安排上司約會(huì)時(shí)體現(xiàn)那些原則？
錄像片段點(diǎn)評(píng)：行政人員的做法說(shuō)明了做行政工作的什么特性？
E、 安全和保密工作
F、 有效信息的收集

（三）、公務(wù)接待 (時(shí)間：1小時(shí)45分)
1、行政會(huì)見(jiàn)禮儀
A、行政介紹、握手禮儀
實(shí)戰(zhàn)演練： 情景扮演（一）
B、行政名片禮儀
實(shí)戰(zhàn)演練： 情景扮演（二）
實(shí)戰(zhàn)演練： 情景扮演（三）
C、行政迎送禮儀
D、行政接待與拜訪禮儀
2、 行政談判坐次禮儀
3、 行政簽約坐次禮儀

（四）、電話口才訓(xùn)練及接撥技巧 (時(shí)間：1小時(shí)20分)
1、 電話口才訓(xùn)練
游戲： 傳話
2、 接聽(tīng)電話的禮儀
評(píng)論： 情景一中職員接聽(tīng)電話的錯(cuò)誤在哪里？
情景二中職員接聽(tīng)電話正確的地方在哪里？
3、 打電話的禮儀
評(píng)論： 情景一中職員打電話的錯(cuò)誤在哪里？
情景二中職員做對(duì)的地方在哪里？
4、掛斷電話的禮儀
5、移動(dòng)電話的禮儀

（五）、溝通技巧訓(xùn)練 (時(shí)間：2小時(shí)20分鐘)
1、 影響行政文秘溝通的四個(gè)因素
游戲： 找朋友
2、行政文秘有效溝通五原則
3、行政文秘四個(gè)有效溝通技巧
游戲： 聽(tīng)從指示工作表
練習(xí)： 發(fā)現(xiàn)傾聽(tīng)的問(wèn)題
案例分析：《曹操怒斬楊修》
4、行政文秘如何與上司溝通

（六）、對(duì)外公文寫(xiě)作技巧 (時(shí)間：45分鐘)
1、對(duì)外公文寫(xiě)作的文類及特征
案例： 培訓(xùn)
2、 對(duì)外公文寫(xiě)作的三大規(guī)范
3、 禮儀文書(shū)的分類及寫(xiě)作方式
實(shí)戰(zhàn)演練： 寫(xiě)一份會(huì)議邀請(qǐng)函
4、 涉外書(shū)信的寫(xiě)作技巧
小練習(xí)： 連線題
小練習(xí)： 找錯(cuò)題

（七）、時(shí)間管理 (時(shí)間：1小時(shí)20分)
1、 分析時(shí)間
測(cè)試題： 你有時(shí)間感嗎？
2、 辦公室里的四大效率毒素
討論： 如何排除辦公室里的四大效率毒素？
案例分析：小辦公室排毒
3、 時(shí)間管理的陷阱
4、 如何跨越時(shí)間陷阱
5、 任務(wù)的分類
6、 時(shí)間的增值管理

（八）緩解工作壓力 (時(shí)間：1小時(shí))
1、 了解壓力
測(cè)試題： 壓力的自我測(cè)試
2、緩解壓力
3、戰(zhàn)勝自我
分析： 蝴蝶的啟示

（九）行政人員的職業(yè)形象 (時(shí)間：1小時(shí)40分鐘)
1、外在形象及服飾的重要性
2、行政人員形象四原則
3、行政人員著裝六不準(zhǔn)
4、行政著裝的場(chǎng)合及要素
5、女行政人員的形象要求
6、男行政人員的形象要求

 個(gè)人發(fā)展

楊路老師的其它課程

電話禮儀   01.01

　　一、導(dǎo)言——電話是公共關(guān)系的工具　　1、商務(wù)電話禮儀的重要性　　2、影響通話質(zhì)量的重要素　　二、開(kāi)篇——電話溝通的前期準(zhǔn)備　　1、準(zhǔn)備一——桌上天地左右護(hù)法　　2、準(zhǔn)備二——掌握客戶資料靈活應(yīng)用　　3、準(zhǔn)備三——電話溝通的良好心態(tài)　　三、正文——接聽(tīng)與撥打電話的技巧　　1、接聽(tīng)電話技巧一——良好接聽(tīng)電話的肢體語(yǔ)言　　2、接聽(tīng)電話技巧二——清脆響亮的聲　　

 講師：楊路詳情

　　一、中高層領(lǐng)導(dǎo)的良好形象————為成功人士設(shè)計(jì)形象　　1、“印象”的時(shí)代　　A、這是一個(gè)兩分鐘的世界　　a)一分鐘要展示給人們？　　b)一分鐘要讓對(duì)方？　　B、不想別人鄙視該怎么辦？　　C、什么是典型的暴發(fā)戶形象？　　2、打造良好形象的核心——關(guān)注細(xì)節(jié)　　A、“理”好你的發(fā)型——“從頭開(kāi)始”　　B、成功之“履”——身份象征之一?！　、領(lǐng)帶的學(xué)問(wèn)——顯示

 講師：楊路詳情

　　一、中國(guó)女性與個(gè)人品牌　　1、普通中國(guó)女人的命運(yùn)　　A、30歲、40歲、50歲算什么　　B、成長(zhǎng)、增值　　C、個(gè)人品牌增值百分百魅力修煉　　2、什么是品牌　　A、什么是品牌　　B、品牌力量　　C、知名品牌價(jià)值　　3、什么是個(gè)人品牌　　A、雅致女人個(gè)人品牌　　B、均衡起點(diǎn)　　C、風(fēng)格　　D、“定位”與“經(jīng)營(yíng)幸?！薄　、雅致女人個(gè)人品牌增值理念能為社會(huì)奉獻(xiàn)

 講師：楊路詳情

　　一、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任　　1、有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)　　A、認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤有助于解決問(wèn)題　　B、培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神　　2、“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”　　A、避免“不停地辯解”，少說(shuō)“我以為”　　B、中國(guó)員工和外國(guó)員工的差別　　3、正確認(rèn)識(shí)自己，不要常常觀察市場(chǎng)、管區(qū)、辦公室和下屬　　二、未能啟發(fā)工作人員　　1、離開(kāi)辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂　　2、

 講師：楊路詳情

　　課一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系——是資源也是殺手　　1、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍　　2、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之一——如何與領(lǐng)導(dǎo)相處　　A、哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司賞識(shí)　　B、四種不同領(lǐng)導(dǎo)的魅力　　C、經(jīng)典案例分析　　D、如何“管理”你的上司　　3、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之二——如何處理同級(jí)關(guān)系　　A、同級(jí)關(guān)系六貌　　B、三個(gè)積極觀念　　C、“3C”原則　　D、處理同級(jí)沖突的五種方式　　4、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之三——

 講師：楊路詳情

　　一、塑造魅力領(lǐng)袖的兩把寶劍　　1、領(lǐng)袖與領(lǐng)導(dǎo)的根本區(qū)別　　A、什么是領(lǐng)袖　　B、什么是領(lǐng)導(dǎo)　　C、什么是魅力領(lǐng)袖　　2、魅力領(lǐng)袖的三大魅力所在　　3、你是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？你離魅力領(lǐng)袖有多遠(yuǎn)？　　A、員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)　　B、從企業(yè)的壽命看領(lǐng)導(dǎo)的功過(guò)　　3、企業(yè)發(fā)展的兩大--作用力　　A、推力　　B、拉力　　二、魅力領(lǐng)袖六大根性特質(zhì)解析　　1、魅力領(lǐng)袖六

 講師：楊路詳情

一、奢侈的藝術(shù)--奢侈品的相關(guān)概念1、奢侈品定義A、風(fēng)格是奢侈品的靈魂B、定義奢侈品的六大要素2、奢侈品的常識(shí)A、奢侈品品牌的十大特征B、奢侈品四大出產(chǎn)地特性C、快速增長(zhǎng)的奢侈品市場(chǎng)二、“珠寶”----極盡奢華的夢(mèng)想1、極盡奢華的夢(mèng)想—珠寶A、珠寶見(jiàn)證驚世駭俗的愛(ài)情B、珠寶是個(gè)人情感的寄托及表達(dá)自我的標(biāo)志2、珠寶的概念和屬性A、珠寶、寶石的定義B、礦石能夠成

 講師：楊路詳情

一、有效溝通的原則1、有效溝通的規(guī)范性2、有效溝通的文明性3、有效溝通的技巧性二、有效溝通技巧訓(xùn)練1、溝通技巧訓(xùn)練游戲：找朋友2、影響溝通的四個(gè)因素a、情緒因素b、表達(dá)方法c、個(gè)人因素d、環(huán)境因素3、有效溝通的四個(gè)技巧a、有效溝通的尊重技巧游戲：聽(tīng)從指示工作表b、有效溝通的傾聽(tīng)技巧c、有效溝通的提問(wèn)技巧練習(xí)：提問(wèn)練習(xí)d、有效溝通的反饋技巧三、與上司溝通技巧1

 講師：楊路詳情

一、大客戶銷售的必要性1、大客戶的名詞定義2、四種銷售人員的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)3、案例分析（一）4、案例分析（二）二、銷售行為七步大法（PSS）1、準(zhǔn)備階段A、態(tài)度B、知識(shí)C、技能2、接近階段A、成功的業(yè)務(wù)拜訪B、有效的開(kāi)場(chǎng)白演練3、調(diào)查階段A、詢問(wèn)探究客戶的需求B、聆聽(tīng)完整真實(shí)的了解客戶C、顧問(wèn)式銷售與一般銷售的不同時(shí)間分配4、說(shuō)明階段A、產(chǎn)品說(shuō)明（FAB法

 講師：楊路詳情

單元大客戶銷售的必要性1、大客戶的名詞定義2、四種銷售人員的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)3、案例分析（一）4、案例分析（二）第二單元銷售行為七步大法（PSS）1、準(zhǔn)備階段A、態(tài)度B、知識(shí)C、技能2、接近階段A、成功的業(yè)務(wù)拜訪B、有效的開(kāi)場(chǎng)白演練3、調(diào)查階段A、詢問(wèn)探究客戶的需求B、聆聽(tīng)完整真實(shí)的了解客戶C、顧問(wèn)式銷售與一般銷售的不同時(shí)間分配4、說(shuō)明階段A、產(chǎn)品說(shuō)明（FA

 講師：楊路詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！ 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有