高效溝通技巧

  培訓講師：張晨

講師背景：
張晨老師企業(yè)高管人士。歷任央企干部；深圳臺資企業(yè)生產(chǎn)課課長；港資企業(yè)副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋壽險云南分公司營銷部副總經(jīng)理，銀行保險部副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險公司總經(jīng)理；目前是：中國管理研究院副院長（兼營銷所所長、高級研究 詳細>>

張晨
    課程咨詢電話：

高效溝通技巧詳細內(nèi)容

高效溝通技巧

　　一部分  溝通概念及方法

　　體驗活動—我的溝通有效嗎？

　　1、 什么原因你需要溝通？

　　2、 溝通的重要性

　　案例：無效溝通的后果

　　3、 溝通定義和過程

　　4、 溝通要素和層次

　　5、 溝通的目的

　　6、 溝通的心理公約

　　7、 三步溝通法

　　8、 溝通的七個步驟

　　9、 溝通陷阱

　　10、有效溝通中的十種障礙

　　第二部分  溝通技巧

　　活動：驚人的結(jié)局

　　一、傾聽與回饋技巧

　　1、 傾聽的重要性

　　2、 有效傾聽的原則

　　3、 傾聽的四個要點

　　4、 四種不同的反應方式

　　5、 傾聽的不良習慣

　　6、 如何進行回饋（同理心式回應的一般公式）

　　二、有效表達技巧

　　1、 怎樣才能準確傳遞信息

　　2、 怎樣才能做到有效表達

　　3、 聲音的表現(xiàn)力

　　4、 如何**說話來影響他人

　　5、 有效表達的原則

　　6、 表達的誤區(qū)

　　情景模擬與案例分析----忙碌的經(jīng)理

　　三、提問與核對技巧

　　活動：我是誰？

　　1、 提問的益處

　　2、 如何發(fā)問才能獲得有用的信息

　　3、 詢問的五種方法

　　4、 核對的作用

　　四、觀察技巧

　　1、 觀察的作用

　　2、 如何進行觀察

　　3、 觀察的要點

　　4、 肢體語言在溝通中的作用

　　5、 如何準確解讀肢體語言

　　6、 如何運用目光交流提升溝通效果

　　情景模擬：其實你根本不懂我的心

　　第三部分  溝通的應用

　　1、 如何與上級溝通

　　2、 如何與同事溝通

　　3、 如何與下屬溝通

　　4、 有效的溝通模式

　　5、 建立良好的人際關系

　　第四部分  高效工作溝通六步曲

　　1、 事前準備

　　2、 確認需求

　　3、 闡述觀點

　　4、 處理疑義

　　5、 達成協(xié)議

　　6、 共同實施

　　第五部分  四種性格類型的溝通

　　1、 控制型

　　2、 表現(xiàn)型

　　3、 友善型

　　4、 分析型

 

張晨老師的其它課程

《怎樣做好黨建與生產(chǎn)經(jīng)營的深度融合》（一天）張晨老師2022年6月26日新課程發(fā)布前言334745919710100第一章：黨建與生產(chǎn)經(jīng)營融合存在的問題一、政工黨務干部的專業(yè)素質(zhì)不足二、重黨建視業(yè)務、重業(yè)務輕黨建三、黨建與生產(chǎn)各吹各打互不相干四、黨建工作的方式方法單一落后五、存在形式主義官僚主義的問題六、黨建與生產(chǎn)經(jīng)營融合缺乏經(jīng)驗第二章：完善國企大黨建格局頂

 講師：張晨詳情

如何做一名合格的共產(chǎn)黨員（半天）一、為什么要加入共產(chǎn)黨組織？1、奮斗目標非常偉大2、思想境界非常高尚3、付出犧牲人數(shù)最多4、創(chuàng)新事業(yè)前無古人5、成員數(shù)量規(guī)模最大6、選拔機制最為優(yōu)秀7、依循理論最為先進8、所建制度最具競爭9、組織紀律最為嚴密10、糾錯功能最為強大案例：中國國家最高領導人的選拔條件二、合格共產(chǎn)黨員標準是什么？1、合格黨員的標準體現(xiàn)在《中國共產(chǎn)黨

 講師：張晨詳情

《高管智慧——反腐倡廉與自我保護》（一天）第一章社會結(jié)構的“燈下黑”現(xiàn)象一、怎樣理解燈下黑二、怎樣理解三不腐第二章站在歷史高度審視職務風險一、飛龍在天，亢龍有悔二、韜光養(yǎng)晦，如履薄冰三、古賢人論與帝王相處第三章站在哲學高度斟破財富內(nèi)涵一、中世紀基督教之說：金錢是骯臟罪惡的二、圣經(jīng)之說：對金錢的愛是所有罪惡之源三、中國圣賢的說法：君子愛財，取之有道四、松下之說

 講師：張晨詳情

以高質(zhì)量黨建引領國企高質(zhì)量發(fā)展（一天）（針對班子成員和中層干部）327209111436800目前國營企業(yè)黨建工作存在的問題1、國企改革前普遍存在的問題2、當前國企遭遇到的風險類型3、國營企業(yè)風險產(chǎn)生原因分析=1\GB2⑴九龍治水導致監(jiān)管不到位=2\GB2⑵對少數(shù)關鍵人的約束失效=3\GB2⑶盲目最求做大要當500強=4\GB2⑷國企黨建工作寬、松、軟4、國

 講師：張晨詳情

《卓越領導力》（兩天）293941510541000第一章：從彼得原理看領導力的局限一、從三個歷史故事看領導力二、領導力的定義三、彼得原理分析四、中國職業(yè)經(jīng)理人常犯的36種錯誤五、中國職業(yè)經(jīng)理人的先天不足第二章：權利的來源與基礎一、權力的來源二、權力的基礎第三章：激勵能力一、激勵自己的能力二、激勵下屬的境界第四章：自我保護的能力一、飛龍在天，亢龍有悔二、韜光

 講師：張晨詳情

《洋酒品鑒藝術》（一天）295275014478000一、葡萄酒的種類二、葡萄酒的起源三、葡萄酒歷史巡禮四、葡萄酒的品種五、葡萄酒的類別和釀造過程六、葡萄酒的年份七、葡萄酒的三種狀態(tài)八、葡萄酒小常識九、飲用葡萄酒的藝術十、紅葡萄酒的飲用禮節(jié)十一、法國葡萄酒文化十二、葡萄酒與健康十三、紅葡萄酒與菜肴搭配十四、名人對葡萄酒的趣味觀點十五、關于酒瓶的小常識十六、品

 講師：張晨詳情

《中餐宴會國際禮儀》（一天）30378407810500第一章：中國常見的幾種宴請用餐方式一、宴會二、家宴三、便餐四、工作餐五、自助餐第二章：餐前禮儀一、遵守時間、避免遲到二、熱情招呼、活躍氣氛三、主隨客習、客隨主便第三章：餐桌上的擺設第四章：中餐座位禮儀一、座次的安排1、上座原則2、四方為上3、對號入座二、入座、離座的禮儀1、等候引導2、左側(cè)入席3、尊者先

 講師：張晨詳情

《中國制造2025與德國4.0》（一天）上篇：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開啟新工業(yè)革命第一章：世界工業(yè)發(fā)展回顧與展望第二章：工業(yè)4.0的意義一、以顧客的個性化需求為主二、無人化將成為制造業(yè)趨勢三、徹底顛覆了傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈四、智能制造資源池逐漸形成五、制造與服務相融合的服務型制造模式第三章：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開啟新工業(yè)革命一、從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”二、共享經(jīng)濟成為主流三、連接與融

 講師：張晨詳情

《客戶經(jīng)理大客戶開拓技術》（一天）336296012192000第一章：銀行未來的競爭趨勢一、我國銀行目前的壟斷狀況二、我國未來銀行的競爭趨勢三、客戶經(jīng)理要樹立營銷心態(tài)1、我20年前初到深圳心態(tài)——不愿意做銷售2、深圳的第一批打工者老板——幾乎是推銷員3、打心眼里要愛上推銷工作——可能讓你翻身第二章：客戶經(jīng)理的使命與精神一、銷售經(jīng)理的使命二、銷售經(jīng)理的精神案

 講師：張晨詳情

《企業(yè)管理創(chuàng)新》（一天）34474157239000第一章：什么是管理創(chuàng)新一、管理創(chuàng)新的定義二、創(chuàng)新的主要因素第二章：管理創(chuàng)新的基本理論依據(jù)一、企業(yè)本性論二、管理本性論三、員工本性論四、國企特性論第三章：管理創(chuàng)新的內(nèi)容一、觀念創(chuàng)新二、組織創(chuàng)新三、制度創(chuàng)新四、技術創(chuàng)新五、產(chǎn)品創(chuàng)新六、環(huán)境創(chuàng)新七、文化創(chuàng)新第四章：管理創(chuàng)新分類一、根據(jù)創(chuàng)新的內(nèi)容，可分為：觀念創(chuàng)新、

 講師：張晨詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有