為職業(yè)化喝彩

  培訓講師：白梁多

講師背景：
白梁多老師職（執(zhí)）業(yè)資格?高級客戶服務管理咨詢顧問?資深專業(yè)客戶服務指導師?STX集團特約職業(yè)化講師?中國工信部2011年度新銳百強講師?遼寧培訓師聯合會常務副會長?深圳企業(yè)培訓師聯合會理事?中國培訓雜志會員?世界500強企業(yè)新聞集團“通用 詳細>>

白梁多
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為職業(yè)化喝彩詳細內容

為職業(yè)化喝彩

培訓大綱：

ü 轉身，變成職業(yè)人

職場是一場馬拉松比賽

選擇比努力更重要

• 職業(yè)化的標準

• 高效能職業(yè)人的八大觀念

• 尊嚴來自于做事的品質

• 價值來自于解決的問題

• 力量來自于承擔的責任

• 思路決定出路

• 高度決定格局

• 標準決定成功

• 深入決定杰出

• 自信來自于不停的改變

• 職業(yè)狀態(tài)的三個方面：態(tài)度、知識、能力


 

ü 職業(yè)化的心態(tài)

好心態(tài)就是生產力

好心態(tài)才有好能力

• 心態(tài)3大陷阱

• 拒絕責任：習慣上推下卸借口太多

• 青蛙心態(tài)：沒有危機意識

• 被動打工：當一天和尚撞一天鐘

• 愛心、信心、責任心

• 責任就是能力

• 高效能職業(yè)人的八大心態(tài)

• 光明思維

• 我是工作的大獲益者

• 辦法總比困難多

• 心存感激

• 學習的心態(tài)

• 平常人平常心

• 共贏

• 關注點決定事實


 

ü 職業(yè)化形象與舉手投足

你看上去是誰，你就是誰

增加有形度，告訴別人我們是誰

• 職業(yè)化形象塑造

• 面部修飾

• 肢部修飾

• 發(fā)型：不合適的劉海會為你減分

• 職業(yè)化著裝的基本選擇和搭配

• 哪些飾品職業(yè)化/那些飾品不屬于你

• 職業(yè)化的言談舉止

• 站坐走行蹲

• 職業(yè)化的微笑

• 職業(yè)化的手勢

• 遞接物品

• 上下樓梯進出電梯出入房門

• 引領與跟隨

• 對次序一定要了解

• 基本的職業(yè)化外交禮節(jié)


 

ü 職業(yè)化的服務

服務需要貼心和細致

服務需要標準化和人性化

• 你接納自己的服務身份嗎

• 服務首先是人性

• 服務意識決定你的服務行為

• 服務行為決定你的服務習慣

• 3個不可不知的服務定律

• 金融標準服務九步要點

• 金融標準服務九步訓練

• 大堂經理服務要點

• 大堂經理巡檢動線

• 客戶經理服務要點

• 營銷不是賣，營銷也是服務

• 服務的終目標不是滿意，而是忠誠


 

ü 職業(yè)化的溝通

溝通的品質，直接決定服務的品質

把說話練好是劃算的事

• 帶來正面體驗的服務溝通

• 使用正確的語言

• 永遠不能說的話

• 給予另外的選擇

• 如何要求客戶

• 現在不能解決的問題怎么辦

• FFF法

• 分析溝通對象

• 不同客戶心理的需要與動機分析

• 客戶需要的形成

• 客戶需要的一般特征

• 客戶不同層次需要的分析

• 哪些地方有可能產生抱怨與投訴

• 溝通中的不良口頭語和習慣

• 非語言溝通

• 讓人感覺良好的拒絕

• 3A原則

• 黃金法則

• 贊美客戶50句

• 與不同的客戶溝通

• 電話溝通

• 掌控抱怨與投訴規(guī)律

• 不滿的客戶，未必抱怨

• 顧客的抱怨是珍貴的情報

• 顧客對服務失敗的歸因分析

• 應對客戶投訴的原則

• 接待投訴客戶

• 這種情況你怎么辦？（案例 模擬 標準話術）


 

ü 職業(yè)化營銷之道

Ÿ 融會貫通，順勢而為

Ÿ 客戶選擇中的價值鏈條

Ÿ 專業(yè)銷售訓練之路

Ÿ 客戶經理的自我塑造

Ÿ 5度塑造

Ÿ 客戶經理的能力是什么

Ÿ 責任心

Ÿ 對銷售的愛好

Ÿ 對“錢”的態(tài)度

Ÿ 對客戶的感情

Ÿ 了解自己

Ÿ 了解競爭對手

Ÿ 了解客戶

Ÿ 6項能力的培養(yǎng)

Ÿ 合適的客戶

Ÿ 四種類型的客戶關系

Ÿ 客戶市場-貢獻分析常見組合

Ÿ 肥羊/馴鹿/獵狗/碩鼠/野兔型客戶的應對策略

Ÿ 客戶關系管理雙聯系因素

Ÿ 正確的程序

Ÿ 做正確的事還是正確的做事

Ÿ 客戶經理在營銷中的問題與困擾

Ÿ 清醒定位

Ÿ 謙虛，提供增值服務

Ÿ 把握市場發(fā)展趨勢

Ÿ 對客戶的教育

Ÿ 適當的技巧

Ÿ 10類核心技巧

Ÿ “好”說“好”答

Ÿ 留下印象深刻的產品陳述

Ÿ FAB聯系

Ÿ 客戶異議

Ÿ 良好的管理

Ÿ 自我控制的7C原則

Ÿ 壓力管理

Ÿ KASHA特質


 

ü 職場情商，你的職場幸福學

工作開心，生活快樂，充滿正能量，才叫幸福

提高情商，調節(jié)壓力，保持優(yōu)狀態(tài)

• 幸福是一種能力，也是一種決定

• 幸福到底是什么

• 你的情緒是否在偷走你的幸福

• 你真的想要幸福嗎

• 幸福需要行動

• 高情商帶來真幸福

• 情商是什么

• 工作情商對企業(yè)經營的影響

• 工作情商對企業(yè)的重要性

• 情商是管理者的關鍵指數

• 情商高手的五大能力

• 什么是工作情商

• 你的情商高不高

• 如何提高自我情緒覺察力

• 情商之大腦密碼

• 情商高手之黃金法則

• 憤怒管理

• 樂觀三部曲——建立樂觀思維

• 如何洞察他人情緒

• 高情商的職場溝通技巧

• 如何處理他人不滿的情緒

• 學會調節(jié)壓力


 


 

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