辦公室主任、高級秘書與行政助理綜合素質(zhì)與技能訓練

  培訓講師：何鮮

講師背景：
何鮮?英國倫敦城市大學人力資源管理碩士；?中國首批美國NBCC認證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；?英國國際生涯協(xié)會ICDT（國際職業(yè)指導師）認證項目特聘高級培訓講師；?資深職業(yè)顧問；資深企業(yè)管理培訓師；?國內(nèi)管理情商/逆商女性授課第一人；?國 詳細>>

何鮮
    課程咨詢電話：

辦公室主任、高級秘書與行政助理綜合素質(zhì)與技能訓練詳細內(nèi)容

辦公室主任、高級秘書與行政助理綜合素質(zhì)與技能訓練

認 知 篇
一、企業(yè)高級行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求
●高級助理秘書的職業(yè)價值和作用
●高級助理秘書人員的職責與主要工作內(nèi)容 
●高級助理秘書必須掌握的專業(yè)知識
●高級助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
●高級助理秘書人員的自我角色定位
●優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)
技 能 篇
二、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
● 時間管理的誤區(qū)
●時間管理的原則
●時間管理小竅門
●辦公室接待與電話處理
●上級的時間管理與安排
●自我情緒控制與壓力管理
●上司出差日程管理與工作計劃
三、商務接待禮儀規(guī)范
●塑造良好的個人職場形象
●基本社交禮儀
四、會務組織與管理
●會務分類－組織思路
●組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
●組織方法及會議資料
●例會的組織/大型會議/展會的組織
●會議座次禮儀
●如何成為優(yōu)秀會議主持人
●如何當好會議秘書？
●全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
→案例：如何應對會議中的“漏洞” 
●如何避免陷于會議忙碌之中
文 書 篇
五、信息收集
●信息管理基本流程
●信息的收集整理
●信息的查實及傳遞
●信息的儲存與保密
●保密意識與保密規(guī)則
六、文件資料管理與運用
●文檔科學分類標準
●檔案管理的規(guī)范
●文檔的索引設置
●電子文檔的保管
●印章的管理
七、商務公文寫作技巧與處理實務
●國家主要公文分類
●公文的基本結(jié)構(gòu)
●助理秘書文字支持應達到的要求
●公文寫作規(guī)則和應用技巧
●數(shù)字的正確使用
●基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運用
●模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
●不同文種的語言特點
●巧用圖表，讓總結(jié)報告更據(jù)說服力
●SMART原則與SWOT方法
●容易混淆的公文文種
管 理 篇
八、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
●溝通對于助理秘書的意義
●常用溝通方式之比較
●高級助理秘書人員的溝通技巧
→案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的話” 
●如何讓領導刮目相看、獲得信任
●如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙
●如何與各種性格不同的上司相處
●問題：我的上級調(diào)走了怎么辦
→案例：領導讓我難為情，我該怎么辦
→案例：如何與同事或下級相處
→案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦
●討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用
●如何成為上司得力助手
●優(yōu)秀秘書的核心競爭力
●知己知彼：分析上司的工作特點
●如何對待不同性格類型的上司
●站在下級的位置上思考上級的事
●與上級相處注意事項
九、行政管理統(tǒng)籌概念
●現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的概念
●現(xiàn)代企業(yè)運行模型 
●明確行政管理工作的績效價值 
●行政管理制度的基本框架結(jié)構(gòu)
●行政管理人員日常主要工作內(nèi)容
●現(xiàn)場討論：行政工作的潛規(guī)則在哪里
十、行政管理人員辦公室事務管理 
●辦公室環(huán)境管理（裝飾、分布、搬家）
●后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
●辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦） 
●員工安全和保密工作 
●公共關系管理
●辦公室接待禮儀規(guī)范


 


 

何鮮老師的其它課程

中層執(zhí)行力打造訓練營■課程對象企業(yè)中、基層管理者、核心骨干人才■課程時長1-2天■課程開發(fā)背景公司為何沒能實現(xiàn)預定的目標？公司高層希望中層能夠達到的結(jié)果和他們實際能夠做到的總是有差距？………這都歸因于企業(yè)運營中決勝的一環(huán)-“執(zhí)行環(huán)”的缺失?！稣n程大綱一、開啟思維：執(zhí)行–缺失的一環(huán)1.案例1：一位老總的困惑；2.案例2：前惠普女人卡莉的業(yè)績滑鐵盧；3.中層的困

 講師：何鮮詳情

內(nèi)部客戶服務與溝通技巧■課程對象企業(yè)各級主管、經(jīng)理、核心員工■課程時長1.5-2天■課程介紹當我們的企業(yè)在極力倡導優(yōu)質(zhì)外部客戶服務質(zhì)量的同時，往往忽視了對組織發(fā)展與績效產(chǎn)出同等重要的內(nèi)部客戶服務意識和質(zhì)量；一個不爭的事實是：外部客戶的滿意度離不開那些支持職能部門的支持鏈，而這些重要意識卻往往被很多內(nèi)勤人員所忽略……本課程從如何轉(zhuǎn)變員工與管理者內(nèi)部服務的觀念和

 講師：何鮮詳情

員工性格特質(zhì)分析與個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃■課程開發(fā)背景課程提倡：實現(xiàn)組織、個人、社會多方和諧共贏的發(fā)展目標！課程特色：實際的解決方案而非空洞的理論宣講！無論是企業(yè)還是個人，面對高競爭時代，唯有發(fā)展才是硬道理。對組織而言，如何實現(xiàn)內(nèi)部人崗最佳匹配度以使組織人力資本增值最大化？如何最大程度激發(fā)員工，尤其是關鍵員工的職業(yè)發(fā)展原動力及職業(yè)潛能，進而提升他們的生產(chǎn)力、凝聚力

 講師：何鮮詳情

行業(yè)新形勢新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓練營■課程時長2天■課程大綱第一部分：企業(yè)員工：正確認知經(jīng)濟大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1.瞬息萬變的市場：變化是這個世界的基本特征；2.組織置身一個變化的大環(huán)境；組織順外圍環(huán)境的變化而變化；視變化而變化；3.行業(yè)：金融危機加上歷史沿革問題-面對挑戰(zhàn)大于機遇的市場環(huán)境；4.嚴峻考驗：企業(yè)所處的特殊歷史時期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹

 講師：何鮮詳情

經(jīng)營自我，成就豐盛人生員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓■課程開發(fā)背景和價值課程提倡：實現(xiàn)組織、個人、社會多方和諧共贏的發(fā)展目標！課程特色：實際的解決方案而非空洞的理論宣講！自古以來，世人皆有感慨：兵強于心而不強于力。我們也不難發(fā)現(xiàn)：相同的事情不同的員工做出來的效果不一樣；自認能力比別人強的員工最終事業(yè)的發(fā)展也并不比認為能力比自己差的員工強。所有這一切都是為

 講師：何鮮詳情

（新）員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓比爾·蓋茨曾經(jīng)說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價的，唯獨優(yōu)秀員工是無價的?！稣n程核心內(nèi)容課程含以下6大模塊內(nèi)容：1、職業(yè)認知、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整；2、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)；3、職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃；4、職場人際適應與溝

 講師：何鮮詳情

銀行網(wǎng)點_服務意識與服務技巧（2天）■課程大綱第一部分：認知優(yōu)質(zhì)服務價值:唯有服務可以締造銀行的核心競爭力；1.開啟思維：銀行業(yè)新競爭時代背景下，網(wǎng)點服務模式的創(chuàng)新勢在必行；a)明天你是否依然愛我：銀行業(yè)客戶流失特點分析；b)其實你不懂我的心：新體驗經(jīng)濟時代下的客戶服務價值思考；c)思考：新顧客？回頭客？老顧客？還是品牌服務的忠實擁護者？-顧客的四層級d)產(chǎn)

 講師：何鮮詳情

行業(yè)新形勢新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓練營■課程時長2天■課程大綱第一部分：員工：正確認知經(jīng)濟大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1.瞬息萬變的市場：變化是這個世界的基本特征；2.組織置身一個變化的大環(huán)境；組織順外圍環(huán)境的變化而變化；視變化而變化；3.行業(yè)：金融危機加上歷史沿革問題-面對挑戰(zhàn)大于機遇的市場環(huán)境；4.嚴峻考驗：企業(yè)所處的特殊歷史時期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹配；

 講師：何鮮詳情

銀行_新入行大學生職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)訓練營（1天）比爾·蓋茨曾經(jīng)說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價的，唯獨優(yōu)秀員工是無價的。課程對象新員工課程大綱第一部分：新人的角色轉(zhuǎn)換與社會化進程破冰游戲：放開自己；討論與分享：兩種環(huán)境，兩種身份，都有哪些不同；接受角色轉(zhuǎn)換，直面就業(yè)

 講師：何鮮詳情

學習型組織建立■課程對象企業(yè)各級經(jīng)理/主管等相關管理人員■課程時長一天■課程背景21世紀的企業(yè)是學習型企業(yè)，因為唯一持久的競爭優(yōu)勢就是有能力比你的競爭對手學習得更快。---阿瑞(德格斯（殼牌石油公司原企劃部主任）■課程收益通過培訓幫助學員了解和掌握：?學習型組織的定義與特性；?如何創(chuàng)建組織適宜的學習環(huán)境；?如何激發(fā)員工個體的學習激情和熱情；?如何建立組織學習

 講師：何鮮詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有