零售連鎖業(yè)店面員工售后服務(wù)

  培訓(xùn)講師:唐惠玲

講師背景:
唐惠玲老師(深圳)?前深圳大族激光科技股份有限公司人力資源總監(jiān)?曾就職于深圳同州電子公司?曾就職于深圳富安娜集團(tuán)公司?曾就職于深圳海雅集團(tuán)公司【個(gè)人簡(jiǎn)介】唐老師有著25年人力資源、15年心理學(xué)、測(cè)評(píng)功底,有300多個(gè)授課視頻,有大量的返單視 詳細(xì)>>

唐惠玲
    課程咨詢(xún)電話(huà):

零售連鎖業(yè)店面員工售后服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

零售連鎖業(yè)店面員工售后服務(wù)

**部分  售后服務(wù)相關(guān)問(wèn)題分析

售后服務(wù)歧視問(wèn)題解析

全國(guó)聯(lián)保是否真能實(shí)現(xiàn)?

   售后服務(wù)兩方面內(nèi)容 

售后服務(wù)“三要”

售后服務(wù)三不要

售后服務(wù)難點(diǎn):人員的服務(wù)素質(zhì)整體需要提高


第二部分  處理售后問(wèn)題的心態(tài)、技能

   加強(qiáng)售后服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)

   服務(wù)就是生產(chǎn)力

   服務(wù)好了出效益

   對(duì)售后服務(wù)工作的細(xì)節(jié)監(jiān)管如何到位?

   基礎(chǔ)技能:服務(wù)中的溝通技巧

      語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練

      消除綴語(yǔ)訓(xùn)練

      如何判斷客戶(hù)的肢體語(yǔ)言

      表情訓(xùn)練

      掌握客戶(hù)不同人格類(lèi)型訓(xùn)練

       **  驅(qū)動(dòng)型人的人格特征及與驅(qū)動(dòng)型人的溝通技能

       **  外向型人的人格特征及與外向型人的溝通技能

       **  分析型人的人格特征及與分析型人的溝通技能

       **  友善型人的人格特征及與友善型人的溝通技能 

**  與各種人格客戶(hù)溝通的現(xiàn)場(chǎng)演練


第三部分  連鎖行業(yè)現(xiàn)狀

缺乏高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

消費(fèi)者不滿(mǎn)意售后服務(wù)

人力資源管理不專(zhuān)、不細(xì)化

培訓(xùn)工作不深入、專(zhuān)業(yè)度不夠

賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售員服務(wù)態(tài)度急待提升

       **   相應(yīng)的案例分析


第四部分  零售業(yè)售后服務(wù)常出現(xiàn)的問(wèn)題

  保修期問(wèn)題

  保修責(zé)任不明確

  保修范疇不明確

  全國(guó)聯(lián)保問(wèn)題

  上門(mén)維修時(shí)間

** 相應(yīng)的案例分析


第五部分  方案分析

  以頭腦風(fēng)暴的形式組織分小組發(fā)言


 

唐惠玲老師的其它課程

《職業(yè)素養(yǎng)-職業(yè)化訓(xùn)練》課程對(duì)象:適合總裁班、企業(yè)總經(jīng)理、高層管理者有適合新員工、應(yīng)屆生和適合中層管理者的版本,歡迎索取課時(shí):本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專(zhuān)門(mén)為企業(yè)定制培訓(xùn)目標(biāo):認(rèn)知高層管理者應(yīng)有的職責(zé)、角色樹(shù)立高層管理者以身做責(zé)、順應(yīng)新時(shí)代下員工管理應(yīng)當(dāng)有變革的心態(tài)讓高層管理者掌握培養(yǎng)員工的技能讓高層管理者掌握如何協(xié)助下屬完成組織的任務(wù)讓高層管

 講師:唐惠玲詳情


《陽(yáng)光心態(tài)、壓力情緒管理---運(yùn)用人格學(xué)、心理學(xué)》課程對(duì)象:適合總裁班、全體員工課時(shí):本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專(zhuān)門(mén)為企業(yè)定制課程目標(biāo):1、掌握心態(tài)管理的思路、技能2、掌握調(diào)整情緒的方式、技能3、應(yīng)用全國(guó)獨(dú)家開(kāi)發(fā)的讀心術(shù)技能、強(qiáng)化學(xué)員的人際交往能力4、引導(dǎo)學(xué)員建立知足、感恩、積極的心態(tài)、突破自我限制,增強(qiáng)自信與勇氣5、解決員工個(gè)人的壓力、情緒以

 講師:唐惠玲詳情


《如何幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃》課時(shí):2天版,與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專(zhuān)門(mén)為企業(yè)定制課程目標(biāo):1、掌握職業(yè)規(guī)劃的知識(shí)和常用方法、分析自己的成長(zhǎng)之路2、引導(dǎo)學(xué)員調(diào)整心態(tài),認(rèn)識(shí)到當(dāng)下應(yīng)有的工作狀態(tài),去除浮躁3、加強(qiáng)學(xué)員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度、歸屬感4、提高學(xué)員的職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)5、掌握職場(chǎng)自我管理工具,強(qiáng)化自身執(zhí)行力課程大綱:標(biāo)“”號(hào)的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析前

 講師:唐惠玲詳情


《商務(wù)禮儀》課程大綱課時(shí):一天通用版、與企業(yè)電話(huà)調(diào)研后、會(huì)為企業(yè)詳細(xì)定制課程背景:從個(gè)人的角度來(lái)看,禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。通過(guò)他的一舉一動(dòng)、一言一行,可以將一個(gè)人的涵養(yǎng)、素質(zhì)、才華充分展現(xiàn)在人們面前。從企業(yè)的角度來(lái)看,禮儀是企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn),是企業(yè)文化的重要內(nèi)容?,F(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),不僅僅是產(chǎn)品和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、觀念的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)優(yōu)秀的企

 講師:唐惠玲詳情


《跨部門(mén)溝通---運(yùn)用人格學(xué)、心理學(xué)》課程對(duì)象:適合企業(yè)全員課時(shí):本大綱是很全面的2天通用版,與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專(zhuān)門(mén)為企業(yè)定制課程目標(biāo):1、挖掘溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源、提升溝通技能2、掌握溝通的關(guān)鍵技巧與方法3、分享高效溝通的要點(diǎn)4、減少?zèng)_突,提高企業(yè)效率溝通與協(xié)調(diào)5、掌握各種人格類(lèi)型人的特征6、掌握對(duì)應(yīng)不同人格員工的溝通方法提高對(duì)外部客戶(hù)、內(nèi)部員工的合作效率課程

 講師:唐惠玲詳情


《目標(biāo)管理與執(zhí)行力--運(yùn)用人格學(xué)、心理學(xué)》課程對(duì)象:適合總裁班、企業(yè)中高層管理者有適合新員工、應(yīng)屆生和適合基層管理者的版本,歡迎索取課時(shí):本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專(zhuān)門(mén)為企業(yè)定制課程目標(biāo):1、了解如何制定有效目標(biāo)管理的方法2、全面掌握?qǐng)?zhí)行力管理實(shí)用技能、工具3、了解執(zhí)行力的定義和造成效率不高的原因4、讓學(xué)員成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百負(fù)責(zé)任的

 講師:唐惠玲詳情


《公眾表達(dá)與呈現(xiàn)--高效演講技巧》課程對(duì)象:適合總裁班、企業(yè)全員課時(shí):本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專(zhuān)門(mén)為企業(yè)定制課程目標(biāo):重點(diǎn)掌握現(xiàn)場(chǎng)演講技巧中互動(dòng)的各種手段重點(diǎn)掌握演講、表達(dá)的各種語(yǔ)言、非語(yǔ)言的實(shí)用技能掌握如何應(yīng)用素材達(dá)成演講效果掌握如何應(yīng)對(duì)演講過(guò)程中的突發(fā)情況、加強(qiáng)演講中的控場(chǎng)能力通過(guò)很細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)、要點(diǎn)講授,讓學(xué)員能夠理解要點(diǎn)并應(yīng)用

 講師:唐惠玲詳情


《九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)大綱課程對(duì)象:適合總裁班、企業(yè)中高層管理者、基層管理者、HR經(jīng)理課時(shí):本大綱是很全面的2天通用版,12小時(shí)與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專(zhuān)門(mén)為企業(yè)定制授課方式:教案講授、案例分析、管理游戲、角色扮演、模擬演練等多樣化的互動(dòng)授課方式,擅長(zhǎng)營(yíng)造輕松愉快的學(xué)習(xí)氣氛,通俗易懂充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,有效地幫助學(xué)員更好的理解課程要點(diǎn)課程介紹:您是否能準(zhǔn)確的判斷他

 講師:唐惠玲詳情


《高效溝通與協(xié)作》課程大綱課程對(duì)象:適合總裁班、企業(yè)全員課時(shí):本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專(zhuān)門(mén)為企業(yè)定制內(nèi)容課程目標(biāo):挖掘溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源、提升溝通技能掌握溝通的關(guān)鍵技巧與方法減少?zèng)_突,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率掌握各種人格類(lèi)型人的特征掌握對(duì)應(yīng)不同人格員工的溝通協(xié)作方法從而提高對(duì)外部客戶(hù)、內(nèi)部員工的合作效率課程大綱前言:1、溝通對(duì)于企業(yè)、社會(huì)、家庭、個(gè)

 講師:唐惠玲詳情


《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力---運(yùn)用人格學(xué)、心理學(xué)》課程對(duì)象:適合總裁班、企業(yè)中高層管理者有適合新員工、應(yīng)屆生和適合基層管理者的版本,歡迎索取課時(shí):本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專(zhuān)門(mén)為企業(yè)定制課程背景:隨著業(yè)務(wù)的拓展,組織的規(guī)模越來(lái)越大、部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多、職責(zé)分工越來(lái)越細(xì),優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造將深深影響到整個(gè)公司的運(yùn)作。如何培養(yǎng)良性的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化?如何提升

 講師:唐惠玲詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有