KPI--KPI指標設置與績效溝通實戰(zhàn)技巧

  培訓講師：張劍

講師背景：
張劍老師招聘+績效+薪酬+戰(zhàn)略HR管理+公文寫作精通高效招聘/BSC+KPI績效管理/3PM薪酬全面人力資源管理/戰(zhàn)略績效管理專家“招聘解決金字塔模型”創(chuàng)始人中山大學EMBA注冊管理咨詢師PTT國際職業(yè)培訓師高級人力資源管理師北大、浙大、中 詳細>>

張劍
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KPI--KPI指標設置與績效溝通實戰(zhàn)技巧詳細內容

KPI--KPI指標設置與績效溝通實戰(zhàn)技巧
 

【課程大綱】

**單元  績效管理的基礎知識

一、揭開績效的面紗

1、  績效的三縱三橫層次及注意事項

2、  績效考核的常見誤區(qū)及其避免

3、績效考核與績效管理的區(qū)別與聯系

【案例分析】A公司失敗的績效考核

二、績效考核體系成功建立的基本要求

1、核心：KPI的設置及其原理應用

2、基本：目標體系與責任體系在考核中的重要作用

3、關鍵：領導部門、用人部門、人力部門如何進行溝通協調配合

【案例分析】該如何進行考核

第二單元  績效目標與KPI指標設置的方法

一、如何制定部門績效目標

1、公司、部門、個人三級指標的平衡

2、平衡計分卡在公司戰(zhàn)略目標分解中的應用

3、部門績效地圖繪制的方法

4、明確部門核心績效目標

5、分解與細化部門績效目標

【小組練習】某銷售分公司部門績效目標的制定

二、部門績效目標制定的其他方法

1、財務分解法

2、關鍵結果領域法

3、目標分解法

三、如何根據部門績效目標制定個人考核KPI

1、部門目標分解法的適用范圍與優(yōu)缺點

2、將部門績效目標轉換為對崗位的結果要求

3、將崗位結果要求轉換為考核要求

4、將考核要求整理成為崗位KPI

【小組練習】某部門主管KPI的制定

四、如何根據崗位要求制定個人考核KPI

1、崗位要求法的適用范圍與優(yōu)缺點

2、崗位要求的兩大核心要素

3、能力素質要求的分解

4、行為素質要求的分解

5、關鍵行為事件的考核

【案例分析】某公司能力態(tài)度指標的構成

五、KPI設置的原則

1、適應性原則（適應企業(yè)的管理水平）

2、分類原則（不同崗位對績效的不同要求）

3、綜合原則（各類指標相結合的要求）

4、SMART原則（指標自身的要求）

【案例分析】某公司考核指標的設置

六、指標量化的方法與技巧

1、公式計算法的應用及注意事項

2、等級評判法的實戰(zhàn)應用

3、行為錨定法的方法與技巧

4、關鍵事件法的實戰(zhàn)應用

【案例分析】人員流失率指標的計算

七、如何為KPI設置合理的目標值與權重

1、KPI難度級別的設置技巧

2、標桿基準法的應用

3、歷史比較法與績效差距法的結合應用

4、目標推算法的應用

5、指標權重設計的兩種常用方法

【小組練習】某崗位KPI目標值與權重的設計

八、績效考核周期的設計

1、根據產品生產與銷售特點確定考核周期

2、根據職務性質確定考核周期

3、根據指標類型確定考核周期

4、根據考核實施時間確定考核周期

【小組練習】考核周期的設計

第三單元績效溝通與輔導的方法

一、績效溝通前的重要準備工作

1、管理者在績效溝通中的角色

2、如何選擇合適的績效溝通環(huán)境

3、如何選擇合適的溝通對象

4、績效溝通前相關資料的準備

5、如何為績效溝通定調

【情景演練】辦公室一分鐘溝通

二、績效計劃的制定與輔導

1、績效計劃與KPI的關系

2、績效計劃溝通輔導時應注意的事項

3、績效承諾達成的方法與技巧

【情景演練】績效團隊承諾

三、績效實施過程的監(jiān)控與輔導

1、管理者在考核過程中的監(jiān)控

2、過程溝通輔導的方法與技巧

3、考核分歧的處理方法

4、批評與表揚的方法與技巧

【案例分析】批評的藝術

四、績效評價階段的溝通輔導

1、績效評價的激勵模式

2、績效申訴處理的流程與方法

3、績效結果誤差的控制方法

4、下一階段績效目標的溝通

【情景演練】績效申訴實戰(zhàn)溝通演練

 

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