《有效的應(yīng)收賬款管理——信用控制 》
《有效的應(yīng)收賬款管理——信用控制 》詳細(xì)內(nèi)容
《有效的應(yīng)收賬款管理——信用控制 》
引言：為什么要進(jìn)行客戶信用管理？
l 應(yīng)收款管理的命脈
l 客戶信用管理與企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機(jī)
l 客戶信用管理問題產(chǎn)生的成本
l 信用控制與市場銷售的權(quán)衡
全程信用管理模式中的客戶信用管理
l 信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根本原因
l 控制信用風(fēng)險(xiǎn)的6個主要環(huán)節(jié)
l 信用管理職能的設(shè)置
l 客戶信用管理——關(guān)鍵環(huán)節(jié)
l 涉及的部門與人員——職責(zé)劃分及溝通協(xié)調(diào)
客戶信用資料的收集與管理
l 基本原則
l 怎樣搜集客戶信用資料
Ø 從企業(yè)內(nèi)部搜集客戶信息的方法
Ø 從與客戶的交流中搜集信息的方法
Ø 從公共信息渠道獲得客戶信息的方法
Ø 怎樣利用專業(yè)機(jī)構(gòu)的資信調(diào)查服務(wù)
l 常見偏誤分析
l 客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)
l 新客戶的合法身份的識別
Ø 法人營業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容和識別要點(diǎn)
Ø 明確新客戶合法身份的步驟和內(nèi)容
Ø 如何獲取和核實(shí)客戶的注冊資料
l 一般風(fēng)險(xiǎn)識別
Ø 定性信息和資料
Ø 定量信息和資料
Ø 歷史信用記錄
客戶信用分析與評估
l 信用風(fēng)險(xiǎn)評估方法
Ø 定性評估法
Ø 定量評估法：評估模型法
Ø 綜合評估法
l 信用評估模型：如何事先判斷客戶的付款能力
Ø 影響客戶資信狀況的因素確定：信用評估的4大方面
Ø 具體選擇信用評估指標(biāo)
Ø 制定指標(biāo)的打分標(biāo)準(zhǔn)
Ø 平衡不同指標(biāo)之間的重要性
Ø 對評估結(jié)果的理解和應(yīng)用
Ø 制定不同信用等級的信用政策
l 客戶信用評估流程設(shè)計(jì)
Ø 特征分析技術(shù)架構(gòu)
Ø ATT法建立指標(biāo)體系
Ø AHP法計(jì)算各指標(biāo)權(quán)值
Ø TOPSIS法計(jì)算各客戶的信用分?jǐn)?shù)并排序
Ø 制定或修改信用級別設(shè)置條件
Ø 采用聚類分析決定客戶級別
l 客戶的選擇與維護(hù)
Ø 對客戶進(jìn)行資信評級
Ø 客戶的分類管理
Ø 定期對客戶進(jìn)行資信調(diào)查，調(diào)整信用等級
事前風(fēng)險(xiǎn)防范——客戶資信管理
l 客戶信息收集
l 信息風(fēng)險(xiǎn)控制
l 專業(yè)資信調(diào)查的運(yùn)用
l 客戶信用信息的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
l 建立信用分析模型
l 客戶信用評級與動態(tài)監(jiān)控
Ø 總量監(jiān)控
Ø 賬齡控制
Ø DSO考評
Ø 應(yīng)收款管理信息系統(tǒng)
l 應(yīng)收賬款不良原因分析
事中風(fēng)險(xiǎn)控制——規(guī)范賒銷管理
l 信用營銷戰(zhàn)略
l 賒銷管理規(guī)范
l 合同風(fēng)險(xiǎn)管理、結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)防范
l 賬款結(jié)算知識
Ø 付款工具分析——支票、本票、匯票等的比較
Ø 票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的防范
l 債權(quán)保障
事后降低風(fēng)險(xiǎn)——賬款回收管理
l 應(yīng)收賬款的系統(tǒng)管理
l 賬款催收的方法和技巧
Ø 信函催收技巧
Ø 電話催收技巧
Ø 面訪催收技巧
Ø 不同類型客戶的催收技巧
l 欠款分析
l 拖欠賬款追收
l 保障債權(quán)與擔(dān)保的使用
l 信用服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移工具
難賬催收技巧與案例
l 識別客戶拖欠賬款的征兆
l 常見的拖延手法及對策
l 如何借助外力催收賬款
l 賬款催收的實(shí)戰(zhàn)案例分析
預(yù)防商業(yè)欺詐和陷阱
l 信用銷售危險(xiǎn)信號以及對逾期應(yīng)付款的追討管理
l 信用銷售風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移
l
劉云老師的其它課程
卓越6S管理與杰出班組長培訓(xùn)內(nèi)容簡介【課程大綱】一：哪些公司是世界級的公司三流企業(yè)二流企業(yè)一流企業(yè)二：環(huán)境清潔有序所具有的優(yōu)點(diǎn)六種浪費(fèi)實(shí)施6s的好處...6s的五大效用6s起源什么是6s主要內(nèi)容1S-定義1S-可以避免的問題1S-如何區(qū)別“需要和不需要”2S-定義2S-可以避免的問題:2S-關(guān)鍵3S-定義3S-您能獲得高質(zhì)量的服務(wù)嗎？3S-可以避免的問題3S
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杰出生產(chǎn)班組長現(xiàn)場質(zhì)量管理能力提升培訓(xùn)內(nèi)容簡介【課程大綱】生產(chǎn)一線管理者的質(zhì)量職責(zé)認(rèn)知生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量問題焦點(diǎn)與分析方法員工質(zhì)量意識與理念提升方法與步驟應(yīng)用5s與可視化提升現(xiàn)場質(zhì)量TQM與質(zhì)量改善系統(tǒng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化與工序分析提升現(xiàn)場質(zhì)量杰出生產(chǎn)班組長現(xiàn)場質(zhì)量管理能力提升培訓(xùn)本次課程提綱一、生產(chǎn)一線管理者的質(zhì)量職責(zé)認(rèn)知準(zhǔn)確理解什么是質(zhì)量質(zhì)量就是符合相關(guān)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)
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金牌電力班組長 09.30
金牌電力班組長【課程背景】90的班組長都是從骨干員工提拔起來，他們自已做事是一把好手，但角色定位不清，任務(wù)分派不明，員工帶領(lǐng)不力，激發(fā)員工的積極性、問題的發(fā)現(xiàn)與解決等核心管理能力還急需提升！本課程的特點(diǎn)是以現(xiàn)場操練與案例討論分享為主，把課堂講解與實(shí)際操作練習(xí)結(jié)合起來，讓班組長充分學(xué)會并應(yīng)用到實(shí)際工作中！【授課時長】2天，每天6小時【課程特色】30要點(diǎn)+30案
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企業(yè)中高層高效執(zhí)行力 09.30
企業(yè)中高層高效執(zhí)行力【授課時長】實(shí)戰(zhàn)課時2天12小時，標(biāo)準(zhǔn)課時1天6小時【課程收益】1、提升公司干部的管理全面、系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、方法和技巧；2、提升公司干部管理能夠全暢通的對上、對下、平行以及對外溝通能力，更好的完成團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)；3、學(xué)會應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT）4、建設(shè)高績效的管理團(tuán)隊(duì)、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部的團(tuán)隊(duì)潛力；5、全面激勵
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如何做一個高效率班組長內(nèi)容簡介 09.30
如何做一個高效率班組長內(nèi)容簡介【課程大綱】一：員工與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)是員工發(fā)展的平臺企業(yè)是員工的第二個家企業(yè)與員工榮辱與共企業(yè)發(fā)展也依靠員工的工作如何做一個高效率班組長為什么要做一名合格員工二：市場的變化企業(yè)面對市場轉(zhuǎn)變，員工應(yīng)有的心態(tài)三：中國員工的畫像優(yōu)秀員工的自畫像職業(yè)人最重要的職業(yè)道德誠實(shí)責(zé)任敢于負(fù)責(zé)任是成為一名成功者必備的素質(zhì)公正服從紀(jì)律是敬業(yè)的基礎(chǔ)忠
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電力行業(yè)MTP電力行業(yè)中堅(jiān)管理才能提升訓(xùn)練【課程背景】所謂MTP，是“ManagementTrainingProgram/Plan”的縮寫。原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃。20世紀(jì)50年代，美國為有效提高電力行業(yè)管理水平而研究開發(fā)了這一套培訓(xùn)體系。先后大致歷經(jīng)11次改版，最終日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。迄今為止，全世界已經(jīng)有數(shù)百萬管理者接受了MTP的系統(tǒng)洗禮
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電力企業(yè)優(yōu)秀年輕人才高效溝通與執(zhí)行力能力提升【授課時長】實(shí)戰(zhàn)課時2天12小時，標(biāo)準(zhǔn)課時1天6小時【課程收益】1、提升公司干部的管理全面、系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、方法和技巧；2、提升公司干部管理能夠全暢通的對上、對下、平行以及對外溝通能力，更好的完成團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)；3、學(xué)會應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT）4、建設(shè)高績效的管理團(tuán)隊(duì)、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部
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電力情境領(lǐng)導(dǎo)力課程大綱 09.30
電力情境領(lǐng)導(dǎo)力課程大綱【課程背景】一、關(guān)于情境領(lǐng)導(dǎo)R模式情境領(lǐng)導(dǎo)R模式由世界領(lǐng)導(dǎo)力大師、世界組織行為學(xué)大師保羅?赫塞博士領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)立。1969年，保羅?赫塞博士（Dr.PaulHersey）出版經(jīng)典之作《管理與組織行為》（ManagementandOrganizationalBehavior），并在書中全面闡述了情境領(lǐng)導(dǎo)模式，為古老的領(lǐng)導(dǎo)話題提供了新的解決思路，
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電力團(tuán)隊(duì)建設(shè)和高效執(zhí)行力技能提升【授課時長】1天，6學(xué)時【課程收益】提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力使網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人掌握科學(xué)的管理方法，善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，抓住問題的關(guān)鍵要素，提升現(xiàn)場管理能力熟知服務(wù)規(guī)范考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，并通過雷達(dá)圖清晰看到服務(wù)中的短板認(rèn)知不良的角色認(rèn)知，轉(zhuǎn)變消極工作觀念，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的升華【授課對象】網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行長【課程大綱】第一部分：轉(zhuǎn)型
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