培訓時間：

關鍵時刻(MOT)—金牌銷售課程

  培訓講師：黃熙華

  時間地點：
本課程時間已過期,點擊搜索其它開課時間

  培訓費用：2980元

  贈送積分：2980

    服務電話：010-82593357

關鍵時刻(MOT)—金牌銷售課程詳細內(nèi)容

時間：2011年10月28-29日 深圳
費用：2980元/人
主講老師  黃熙華
課程大綱
第一講 什么是關鍵時刻
1、關鍵時刻理念的起源；
2、客戶真正想要的是什么？
3、客戶關系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功；
4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻；
5、什么是客戶真正想要的關鍵時刻；
6、視頻案例評價；
7、案例分析：
·視頻案例1-1：決策委員會對選擇供應商的決議過程；
·視頻分析1-2：從不同的購買決策者的不同認知中，你得到了哪些啟發(fā)？
·視頻案例1-3：關鍵時刻發(fā)生在營銷過程中的任何時刻；
·視頻分析1-4：關鍵時刻行為模式的特點。
第二講 關鍵時刻的行為模式
·行為模式一：診斷需求；
·行為模式二：提出建議；
·行為模式三：給予承諾——尋求解決問題的方案；
·行為模式四：確認反應，總結(jié)回顧；
·視頻案例1-5：無辜的留話者；
·視頻案例1-6：搞砸的留話-不愉快的結(jié)果；
·視頻案例1-7：理想的情境應該是怎樣的？
第三講 關鍵時刻行為模式1:如何探索客戶需求？
1、什么是為客戶著想？
2、區(qū)分隱性需求和顯性需求；
3、區(qū)分兩類客戶——企業(yè)和企業(yè)的內(nèi)部客戶；
4、課堂討論：
·視頻案例1-8：米歇爾怎樣理解客戶的基本需求；
·視頻案例1-9：米歇爾小姐如何“為客戶著想”；
……更多案例…………
5、區(qū)分兩類利益：
·企業(yè)利益有何特點？
·個人利益有何特點？
6、案例分析：
·視頻案例1-9：約翰忽略了客戶的需要；
·視頻案例1-10：約翰忙得無法發(fā)掘客戶需要什么；
·視頻案例1-11：競爭對手如何運用關鍵時刻行為模式的四個步驟。
……更多案例…………
第四講 關鍵時刻行為模式2:提議
1、“適當”的提議什么樣？
2、何謂“完整”、“實際”及“雙贏”？
3、如何根據(jù)公司的利益做出雙贏的提議；
4、如何依據(jù)“雙贏”原則評估項目或機會的真實性；
5、在哪些情況下不應當“提議”？
6、課堂討論：
·視頻案例2-1：創(chuàng)造雙贏；
·視頻案例2-2：測試雙贏；
·視頻案例分析2-3：關于示范說明會的提議，是怎樣體現(xiàn)“雙贏”的？
第五講 關鍵時刻行為模式3:行動
1、怎樣理解“行動”？
2、體驗“承諾”；
3、5C行動原則；
4、課堂討論：
·視頻案例2-4：挽救劣勢；
·視頻分析2-5：誰扼殺了合約。
第六講 關鍵時刻行為模式4:確認
1、銷售中的確認；
2、評估是否滿足客戶的期望；
    3、防范異議與處理異議的技巧；
    4、課堂討論：
·視頻案例2-6：于事無補的800熱線；
·視頻分析2-7：電腦售后服務中客戶投訴沒有及時處理引發(fā)的災難；
·視頻案例2-8：有幫助的800熱線；
·視頻分析2-9：從兩位高層主管的會晤中看確認技巧的運用。

我要報名沒有找到合適的課程,請在這里提交您的培訓需求  發(fā)布需求

主題
上課時間
參加人數(shù)
費用
聯(lián)系人
單位名稱
部門職務
電話
傳真
手機
郵箱
通信地址
郵編
備注
驗證碼
看不清，請換一張看不清，請換一張

推薦課程

《DeepSeek賦能辦公，效率倍增》【課程時間】3月11日【培訓地點】廣州【培訓費用】RMB2800 元/人，（含培訓費、教材費、稅費、茶點）【課程對象】對AI智能辦公感興趣，渴望提升辦公效率、優(yōu)化工作流程、增強職場競爭力的人群課程背景在人工智能深度融入辦公場景的時代，本課程聚焦國產(chǎn)高性能職場AI工具DeepSeek，為學員帶來一站式的辦公軟件智能化應用體...

 講師：趙保恒詳情

《危機管理與公關技巧》（1天）（2025年4月5日，2280元/人）課程目標： 掌握危機的內(nèi)涵與外延； 掌握危機意識的建立； 掌握危機的可能來源； 掌握管理中潛藏的危機； 掌握營銷中坑呢的危機； 掌握生產(chǎn)中存在的危機； 掌握品質(zhì)方面的危機； 掌握與媒體應對的策略；預應—— 反應一、危機意識1.比危機先行一步2.企業(yè)的十三種“死法”——天津大海食品有限公司3....

 講師：鮑愛中詳情

《孫子兵法與現(xiàn)代管理》（1天）（2025年4月6日，3380元/人）課程目標： 深度解讀孫子思想； 將孫子思想運用到現(xiàn)代管理； 將孫子思想用到人生與生活； 將孫子思想用到個人發(fā)展；課程內(nèi)容：一、孫子的重要影響2 孫子學的文化思考2 孫子學的經(jīng)學模式2 孫子的用間思想2 孫子的軍事哲學思想二、孫子與諸子的地位與融合2 孫子與儒家2 孫子與道家2 孫子與法家2 ...

 講師：鮑愛中詳情

金牌店長執(zhí)行力落地班——中國式人性+美國式PDCA圈，消滅30個執(zhí)行力死角，快速突破門店業(yè)績【課程對象】店長經(jīng)理、儲備店長、培訓經(jīng)理、總經(jīng)理、運營總監(jiān)、 區(qū)域經(jīng)理等追求卓越門店管理技能人士。老板帶隊建立同頻團隊，落地效果最好。特別建議黃金團隊組合：老板帶隊+5名核心店長！一、店長，給你一個門店，你會怎么管？店長強，門店就強！業(yè)績是管理出來的！門店管理的核心就...

 講師：程姣詳情

非財務經(jīng)理的財務管理培訓時間/地點：2025年4月89日（星期二 星期三）/上 海2025年11月1112日（星期二 星期三）/蘇 州收費標準：￥4800/人含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程收益：通過學習，快速提煉財務報表的關鍵數(shù)據(jù)信息，并能通過老師案例講解，透視數(shù)據(jù)背后傳遞的公...

 講師：安老師詳情

《中層經(jīng)理管理能力提升》講師/Lecturer：姜老師費用/Price：￥4800元/人課程概述/Overview課程背景：中層經(jīng)理是連接高層和基層的橋梁，起著承上啟下的紐帶作用，高層的理念、戰(zhàn)略要靠中層執(zhí)行落實到基層，方能落地生根實現(xiàn)企業(yè)目標。然而，中層經(jīng)理半路出家的現(xiàn)象較多，他們?nèi)鄙賹芾斫巧?、管理方法的認知，沒有及時實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，也沒有系統(tǒng)掌握系統(tǒng)管理...

 講師：姜老師詳情

課程解讀課程背景面對您的顧客，是否經(jīng)常接受他們的產(chǎn)品審核，且由此存在諸多顧客的不滿意項？對您的供應商，如何提高新產(chǎn)品量產(chǎn)前的質(zhì)量保證信心？或者降低質(zhì)量風險？對新產(chǎn)品新項目或者工程變更的管理，怎樣測試產(chǎn)品的設計開發(fā)滿足要求？由此可見，產(chǎn)品審核的學習運用，無疑為質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量在評價符合性上起了決定性作用。課程目標對于學員，掌握產(chǎn)品審核的目的、意義、程序及...

 講師：蹤老師詳情

現(xiàn)場質(zhì)量管理與突破性快速改善（質(zhì)量問題分析與解決）培訓時間/地點：2025年3月1920日（星期三 星期四）/蘇 州2025年4月2829日（星期一 星期二）/成 都2025年6月1112日（星期三 星期四）/嘉 興2025年9月1718日（星期三 星期四）/蘇 州2025年11月1920日（星期三 星期四）/嘉 興2025年4月911日（星期三 星期五）/...

 講師：劉老師詳情

供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型及先進實踐課程安排2025年4月910日（星期三 星期四）/上 海2025年9月1718日（星期三 星期四）/上 海課程費用￥5,200/人（含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費）課程背景 隨著信息技術的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)的獲取成本變得越來越低，采購與供應鏈管理也迎來了“大數(shù)據(jù)”時代。如何從海量的數(shù)據(jù)中洞悉供應市場的變化，找到最...

 講師：夏燁詳情

以過程和風險為基礎的ISO 9001 amp; ISO 14001 amp; ISO 45001 三標管理體系內(nèi)審員培訓培訓時間/地點：2025年4月911日（星期三星期五）/嘉 興2025年7月911日（星期三星期五）/嘉 興2025年10月1517日（星期三星期五）/嘉 興2025年5月2023日（星期二星期五）/蘇 州2025年11月1114日（星期二...

 講師：羊老師詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有