高效管理者之跨部門溝通技能提升實(shí)務(wù)
高效管理者之跨部門溝通技能提升實(shí)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
高效管理者之跨部門溝通技能提升實(shí)務(wù)
2011年10月14日廣州
【授課講師】 黃中原
課程對象:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級、經(jīng)理級、主管級以上人員、各企業(yè)指定人員
【課程背景】
作為企業(yè)管理者的一員,你是否經(jīng)常面對這樣的現(xiàn)象:
一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合?各部門像一座座孤島,只顧自家門前雪;
一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞掂客戶,沒想到卻“后院起火”;
在公司里,花在內(nèi)部溝通的時(shí)間占據(jù)了大部分的工作時(shí)間,對工作效率很頭疼;
公司的“部門墻很厚”,部門的協(xié)作難度很大;
……
如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力?
黃老師結(jié)合多年的外企、國企經(jīng)驗(yàn),并在多家大型企業(yè)管理咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)開發(fā)了針對高效管理者技能提升的《跨部門溝通技能提升實(shí)務(wù)》為您帶來全新的思維方式與行為模式,深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系,并最終提升整個(gè)公司的高效運(yùn)作。
【課程大綱】
引子:部門墻的由來 管理者的痛苦
1. 公開討論:跨部門合作的特點(diǎn)
2. 小組討論:跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些
第一天 上午
第一講:跨部門溝通問題的根源分析總結(jié)
1. 組織分工不明確
2. 存在部門職能的模糊地帶
討論:為什么在跨部門工作中,總覺得是在為別人做事?
3. 不容忽視的“部門墻”
4. 客觀存在的個(gè)體差異
5. 跨部門協(xié)作困難
討論:跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?
6. 橫向的溝通的機(jī)制不健全
案例:有制度沒有制度
7. 企業(yè)文化有待打造
8. 走入跨部門溝通的誤區(qū)
討論:我們是怎樣失去客戶的?
第二講:跨部門溝通的基本溝通技能提升
1. 跨部門溝通原則
2. 營造良好的溝通氛圍
案例:如何開個(gè)好頭
3. 部門間不同意見的正確處理
4. 幾個(gè)溝通情景分析的方法
討論:溝通對象脾氣大嗎?
討論:與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對嗎?
討論:溝通對象與你有心里障礙嗎?
5. 因人而異的溝通
第一天 下午
第三講:從根源問題入手提升管理者跨部門溝通的技巧
1. 倡導(dǎo)良好的文化
2. 重新調(diào)整組織分工
3. 梳理模糊地帶
討論:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
4. 樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
討論:什么原因?qū)Р块T間合作的失敗?
5. 要開就開高效會議
討論:跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理?
6. 搭建跨部門溝通的橋梁
7. 推倒“部門墻”
8. 建立完善的責(zé)任體系
9. 建立強(qiáng)大的信息平臺
10. 完善溝通制度
11. 從跨部門溝通中的常見詞進(jìn)行改進(jìn)
第四講:跨部門合作成功的因素分析
1. 目標(biāo)
2. 關(guān)系
3. 利益
4. 探究對方的利益
5. 問題、需求、立場、利益、公平、
6. 優(yōu)勢
討論:本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
第二天 上午
第五講:跨部門中的溝通的問題總結(jié)
1. 屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
2. 遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3. 大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4. 對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5. 本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
6. 互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7. 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8. 溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9. 關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?---
第六講:提升管跨部門溝通的能力要求
1. 部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
討論:作為管理者是對本部門的了解重要還是對其他部門的運(yùn)作了解重要?
2. 信息搜集的能力
3. 時(shí)間管理的能力
4. 將變化做成計(jì)劃的能力
5. 化解沖突的能力
6. 提升管理者當(dāng)老師的能力
第二天 下午
第七講:提升管跨部門溝通的的方法策略
案例:怎樣處理各部門主管之間的矛盾?
1. 跨部門合作之“道”:企業(yè)文化、目標(biāo)、心態(tài)
2. 業(yè)務(wù)部門與職能部門合作之道
3. 沖突解決的三個(gè)方法
4. 杜絕習(xí)慣性反應(yīng),專心實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
5. 營造良好的溝通氛圍,爭論與立場
6. 溝通的轉(zhuǎn)折點(diǎn):重新詮釋,提出問題與合作解決問題
7. 促成結(jié)果:不逼迫,留有退路,參與
8. 贏得雙方滿意:利用實(shí)力引導(dǎo)、說服對方
9. 跨部門溝通的方式:討論、爭辯、說服、指出問題、請求幫助、化解矛盾……
10. 如何高效開好跨部門協(xié)調(diào)會議?
第八講:如何在實(shí)踐中提升跨部門溝通的技能
1. 不斷提升自己的能力
2. 象總經(jīng)理一樣思考
3. 不可缺少的自我溝通
答疑:不同行業(yè)、不同層級學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問題解答 《完》
透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
學(xué)習(xí)如何在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏;
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績效。
黃中原
資深咨詢師、資深培訓(xùn)師;
現(xiàn)任中國培訓(xùn)熱錢咨詢事業(yè)部 項(xiàng)目總監(jiān)
廣東省中小企管理研究院高級研究員
中山大學(xué)民營家族企業(yè)管理研究院高級研究院員
秉承“追本溯源、務(wù)實(shí)求真、奉獻(xiàn)精神、精英情懷”的人生修煉原則,立志為客戶創(chuàng)造最有價(jià)值和最具實(shí)效的咨詢及培訓(xùn)服務(wù);
廣東省MBA管理咨詢協(xié)會高級顧問
被同行稱為“可以一輩子做管理咨詢顧問人”
廣東富陽科技公司、廣州互通寬帶、深圳瑞磁電機(jī)、廣東車八嶺茶業(yè)等多家企業(yè)特聘管理顧問;
橫跨電子與計(jì)算機(jī)、工商管理的科班專業(yè)背景。
黃老師擁有六年多的專業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)及多年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn),曾任職于外資企業(yè)、合資企業(yè)、國有股份制企業(yè)銷售經(jīng)理、市場總監(jiān)助理、高級咨詢顧問、咨詢公司總經(jīng)理等職。專注于核心人才隊(duì)伍建設(shè)研究,以核心人才高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)為目標(biāo),提供相關(guān)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。
黃老師在組織優(yōu)化、流程優(yōu)化、績效體系、薪酬體系、培訓(xùn)體系、營銷管控、學(xué)習(xí)型組織、核心人才隊(duì)伍建設(shè)等領(lǐng)域有非常豐富的實(shí)踐和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合與多家公司的咨詢和培訓(xùn)服務(wù),黃老師提出了“診斷+方案+培訓(xùn)+督導(dǎo)+貼身跟蹤”的有效管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)模式,堅(jiān)守“服務(wù)一個(gè)客戶,撰寫一套方案,成就一個(gè)團(tuán)隊(duì),塑造一個(gè)經(jīng)典”的服務(wù)理念,咨詢效果獲得了服務(wù)過的老板、企業(yè)家、中層干部及一線員工一致認(rèn)可和好評。
黃老師的授課主要采用咨詢式培訓(xùn)方式,結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及學(xué)員能力素質(zhì)狀況,引導(dǎo)學(xué)員在原有知識結(jié)構(gòu)上掌握新的知識和技能,并通過現(xiàn)場研討和點(diǎn)評,指導(dǎo)學(xué)員應(yīng)用提高,盡可能的在現(xiàn)場找到解決方案。黃老師的課程在激活和保留核心人才、系統(tǒng)提升核心人才綜合素質(zhì)和績效方面擁有較好的效果,受到了客戶和學(xué)員的一致好評。
一、人力資源管理領(lǐng)域主攻模塊有:
流程管理領(lǐng)域:包含公司級、部門級、跨部門、崗位的流程體系等等;
核心關(guān)鍵人才培養(yǎng):包含核心人才選拔、關(guān)鍵人才庫建立、關(guān)鍵人才培養(yǎng)體系;
培訓(xùn)體系建立:包含培訓(xùn)規(guī)劃、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍、課程開發(fā)與管理、效果評估等等;
管理技能領(lǐng)域:包含跨部門溝通、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)、MTP管理技能、執(zhí)行力等等。
二、主講精品課程有:
《打破部門墻》、《MTP中高層管理技能提升》、《高效執(zhí)行力》、《高效溝通技能提升》、《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》、《有效激勵(lì)員工的技能》等課程;
三、已服務(wù)的部分咨詢、培訓(xùn)客戶:
培訓(xùn)企業(yè)包括:中國移動、西安楊森、美的、華凌、長虹、(美國)捷普電子、百度中國在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團(tuán)、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團(tuán)、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿(mào)服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導(dǎo)體、英維康醫(yī)療器械積水中間膜、蘇州松下系統(tǒng)科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃?xì)?、吳城供電、長城證券、張家港申港重工機(jī)械、、廣州富力、廣東雅居樂、深圳招廠等。
【客戶反饋】
香港天貿(mào)服飾副總:劉先生:黃老師是我見過最專業(yè)、最敬業(yè)、最有方法的咨詢老師,通過與我們公司的服務(wù),黃老師提出來很多我們之前聽都沒聽、說都沒說的問題,很尖銳、很客觀,也很受用。
神州數(shù)碼人力資源總監(jiān):郭先生:知識豐富,將企業(yè)的人力資源管理中很復(fù)雜的疑難問題進(jìn)行了深刻的剖析和解決,改變了企業(yè)多年的頑疾,我們企業(yè)很受用。
黑松食品副總:周先生:黃老師很專業(yè),很有洞察力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歸納總結(jié)的我們企業(yè)問題我們很接受,值得我們好好去反思與去體會,希望能與黃老師長期合作。
華帝燃具廣州經(jīng)銷商人力資源部經(jīng)理:梁小姐:黃老師的課講得很好,有針對性,有可實(shí)施性,有較大發(fā)展性。
西安楊森行政副總裁:謝小姐:黃老師是一個(gè)不解決問題不吃飯的人,是奔著企業(yè)的問題而來的人,很佩服黃老師,我們的員工都很喜歡他愿意和他交流。
蘇州金龍汽車:周先生:黃老師極具親和力,能夠在極短的時(shí)間內(nèi)得到企業(yè)員工的認(rèn)可和接受。他同時(shí)富有激情和理性,能夠?qū)⒆稍兎?wù)中要傳遞的信息及理念通過啟發(fā)和互動式的引導(dǎo)帶給企業(yè),使企業(yè)員工得到啟發(fā)與改善,黃老師是我見過最具實(shí)效的咨詢老師。
……
時(shí)間地點(diǎn):2011年10月14-15日 廣州
課程費(fèi)用:2500元/人
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