培訓(xùn)時間:

打造顧客愉快體驗

  培訓(xùn)講師:崔冰

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  培訓(xùn)費用:2400

  贈送積分:2400

    服務(wù)電話:010-82593357

打造顧客愉快體驗詳細(xì)內(nèi)容

課程介紹 物質(zhì)缺乏的時代已經(jīng)過去,商業(yè)壟斷的時代也已經(jīng)過去,顧客已經(jīng)從一個只能被動地坐在臺下看演出的人變成了走上舞臺的人,他們開始注重自己的感受,開始表達(dá)自己的感受,各行各業(yè)也發(fā)現(xiàn),誰不重視這些聲音,誰就將被顧客拋棄,生意一敗涂地。 關(guān)注顧客體驗——已經(jīng)成為各企業(yè)當(dāng)前最重要的課題。 課程費用: 2400.0元/人(含培訓(xùn)費、資料、學(xué)員留影、同學(xué)錄、午餐費以及茶點等費用,外地學(xué)員可協(xié)助安排食宿,費用自理)
第一部分:顧客體驗管理
什么是顧客體驗管理
傳統(tǒng)模式PK顧客體驗管理
注重CEM帶給企業(yè)的收益
顧客體驗“絲帶”
顧客體驗管理的三原則

第二部分:顧客體驗平臺的建立
——保持現(xiàn)有服務(wù),消除干擾服務(wù)發(fā)展的因素
顧客體驗平臺建立的流程
決定消除缺陷和不足
識別缺陷的方法
進(jìn)行優(yōu)先級的設(shè)置
確定解決問題的方法
測試
實施

第三部分:提高服務(wù)績效
——增加服務(wù)發(fā)展的有效因素
建立顧客透鏡
塑造服務(wù)績效、滿意度和忠誠度的動因
為提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造有利條件
產(chǎn)生創(chuàng)意
通過經(jīng)營組織和組織文化的大門
新的服務(wù)設(shè)計
測試和實施

第四部分:服務(wù)創(chuàng)新
確定努力的方向
與顧客融為一體
生成、凝聚創(chuàng)意
戰(zhàn)略、文化和組織創(chuàng)新變革的大門
創(chuàng)新服務(wù)的設(shè)計、規(guī)劃、測試、推廣

講師簡介: 崔冰:
曾任省級電視臺節(jié)目主持人、雅芳公司銷售經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理、全國市場開發(fā)經(jīng)理、溝通經(jīng)理。GEC任職期間,協(xié)同華僑城、中國移動等企業(yè)共同開發(fā)企業(yè)服務(wù)體系并實施監(jiān)督執(zhí)行。
曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動、南航等多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。由她主講的音像培訓(xùn)教學(xué)VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《服務(wù)人員五項修煉》、《行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《專業(yè)形象》、《商務(wù)禮儀》等連續(xù)獲教學(xué)音像制品銷量排行榜榜首,并被國內(nèi)數(shù)十家電視臺采用播放。

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