問題分析與解決
上課時間：7月24日（廣州） 主講：吳群學老師
【課程背景】
生產(chǎn)過程中的管理問題千頭萬緒，企業(yè)管理者如果不能順利找到問題的根源，有效地解決問題，就無法快速提高生產(chǎn)效率。在這種情況下，人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。《問題分析與解決》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力！
本課程高度濃縮、為管理一線人員量身定做以理性管理思維及散發(fā)性思維為主線，圍繞問題幫助學員實現(xiàn)帶著問題來，帶著答案回去的愿望。它能幫助您個人、團隊、企業(yè)有效地制定高質量的方案與決策，系統(tǒng)化地解決問題，建立共同的問題分析到?jīng)Q策的管理文化和語言并使團隊達成共識。

【課程收益】
1.建立問題意識與新思維，以正確的心態(tài)應對問題
2.在緊急狀況與時間壓力下，理性地處理問題與決策，獲得良好的結果；
3.通過提問加強思維邏輯，激發(fā)在團隊內的更多創(chuàng)意；
4.學習從發(fā)現(xiàn)、分析、控制與解決方法的系統(tǒng)思考模式
5.適當了解不同生產(chǎn)類型的作業(yè)分析及工具運用
6.提升團隊問題意識與團隊解決問題的能力
7.掌握問題溝通的技巧，問題決策的處理能力
【課程對象】管理人員及研發(fā)人員
【課程特色】整,?課程以O嵗庹f、角色扮演、案例演緎輔助，使OW?T,f在上完此課程以後能利用""造性思考方法找O?-題的原因與?-題的解>Q方案。並以??性、理性的思考方式建立?-題蘘理流程和養(yǎng)成?-題解>Q技術與撰蟾婕記傘?
【培訓費用】￥1500元/人（含稅、培訓費、教材費，點心費），差旅費自理,報名表備索；

【導師介紹】
吳群學
業(yè)內精細化現(xiàn)場管理實戰(zhàn)派師資
日式株協(xié)會TWI高級顧問師
PTT國際職業(yè)培訓師
中國第五屆職業(yè)經(jīng)理人
大野康（日籍）的精益團隊成員。多次前往日本參加JIT、5S、TWI等項目的實施與研討。
曾任韓國三星JQE專案科長，冠捷（AOC）生產(chǎn)部長，北京時代光華高級講師。
并多次應邀到日本、美國等地參加中層管理研討，吳老師創(chuàng)導培訓的“三性”原則（培訓課程對象及內容要有針對性；培訓課程要有系統(tǒng)性；培訓課程在一個級別的管理人員內的全員性）及“做培訓就是幫企業(yè)做績效”的理念，獲得客戶的高度認同。曾獲得“2008年十大行業(yè)培訓師”和2009年“全球500強華人講師（管理類）”的光榮稱號。
【問題分析與解決 課程大綱】
第一節(jié)：問題分析與決策意識篇
1. 現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)展趨勢
2. 面對問題職業(yè)化干部的責任與使命
3. 職業(yè)化干部必備的四種基本能力
4. 研發(fā)人員三種角色轉變與思維轉換
5. 七大正確的問題意識解讀
◇意識一：問題意味著改善空間
◇意識二：問題解決就能提升自我
◇意識三：問題是教育人的最好機會
◇意識四：自動自發(fā)
◇意識五：發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的第一步
◇意識六：正確對待問題的心態(tài)
◇意識七：預見性管理
6. 職業(yè)化干部的上下組織圖
■討論：如何從事后管理向事前管理轉變
■案例分析：從數(shù)字等式看研發(fā)人員的逆向思維
■案例分享：職業(yè)化
■互動研討：木桶理論與企業(yè)架構
■案例分析：管理的難題---不創(chuàng)新就滅亡
■案例研討：能力從何而來…（解讀能力與問題的關系）
■討論：人民大會堂代表開會桌上的茶杯如何整齊擺放在一條上，如果讓你負責安排，你有什么辦法達到最好的效果且效率高

第二節(jié)：問題的挖掘與聚焦技術－問題發(fā)現(xiàn)
1.何為問題與問題類別
2.問題拆解與狀況分析流程
3.問題失敗的歸因
4.問題挖掘的系統(tǒng)思維
5.如何從傾聽和工作結果中發(fā)現(xiàn)問題
6.如何從非動作經(jīng)濟動作中發(fā)現(xiàn)問題
7.如何從4M入手發(fā)現(xiàn)問題
8.如何從目標入手發(fā)現(xiàn)問題
■案例研討：從交通堵塞的現(xiàn)場談起
■案例分析：冰山理論的三段思維解讀
■案例分析：從羊圈丟失羊的原因來看問題分析三步曲
■案例分析：汽車公司從物料運送做到可以無止境優(yōu)化
■案例研討：客戶滿意度指標為何下降
■試題演練：問題定義的描述
■案例研討：研發(fā)人員如何從場地布局改善人機配合
第三節(jié)：
探究和確定問題真正的起因－分析與改善
1.全面分析與解決問題模式
2.PDCA與SDCA改善循環(huán)延伸
3.問題分析的聚焦技術----工具的運用
◇問題分析方法—心智圖法
◇問題分析方法—5個why
◇問題分析方法—腦力激蕩法
◇問題分析方法—問題樹法
4.確定問題真因的方法—QC組合核心手法
◇QC手法解說 ◇QC組合核心手法運用
◇QC手法與作業(yè)標準化的循環(huán)
5.改善問題的方法—PDCA手法與8D團隊
◇PDCA手法——計劃實施查核對策
◇8D團隊改善之定義與手法
■故事解說：洛克菲勒女兒與農(nóng)村老頭的兒子的啟示
■圖案展示：廣州某公司流程改善的事例
■互動游戲：同心順的啟示與PDCA與SDCA
■案例分析：深圳##公司研發(fā)汽車GPS導航系統(tǒng)的來源
■案例分享：從比亞迪汽車與股神巴菲特合作的手法談起
■案例分享：從IDEO的產(chǎn)品設計組建團隊的啟示
■案例解析：團隊協(xié)作的精髓
■案例解析：QCC實例《降低包裝作業(yè)的不良率》
第四節(jié)：
有效解決問題的軟實力篇---溝通是潤滑劑
1.問題解決與高效率人才工作模型
2.解決問題管理者的用人---了解員工三步曲
3.現(xiàn)場作業(yè)不良的主因——人為失誤
◇新人上崗培訓的技巧——工作教導法
4.解決問題就是一種溝通
5.有效溝通三行為——聽、問、說
6.現(xiàn)場問題的溝通
◇如何贏得合作的人際關系
◇如何贏得合作的談話技巧
◇解決問題需贏得領導支持
◇解決問題如何向上司匯報
■案例分析：在研發(fā)過程中如何做好工作教導（范例
何為三導法）
■案例研討：問題解決與上司溝通報告的要點
■案例分析：汽車公司主任張小強如何派工
■游戲互動：“小強”模擬示范解說
■案例研討：如何教育員工以加強意識提高技能
■案例分析：某汽車研發(fā)中心師傅老郭為何不愿帶新
大學生？你如何協(xié)調？

第五節(jié)：提供解決問題的最佳備選方案－決策制定
1.決策定義
2.決策常見的失誤與六大誤區(qū)
3.全面快速解決問題的模式應用
4.決策的重要性--評估選擇方案
5.決策的目標與正確決策的關鍵
6.選擇決策方案的工具方法
7.優(yōu)秀決策者具備的特質
8.六頂思考帽在決策中的運用
9.團隊決策制定與執(zhí)行
10.建立問題解決的文化氛圍
■案例分析：何為六頂思考帽
■案例研討：決策流程優(yōu)化
■案例分析：決策評估矩陣范例—職場競爭力不足
■案例研討：決策的沖突——汽車座椅研發(fā)工作
■經(jīng)驗分享：關于如何做決策的一些建議
■案例研討：五步聚焦法與問題發(fā)現(xiàn)分析到?jīng)Q策

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