打破部門墻-跨部門溝通協(xié)作與沖突處理

時(shí)間：9月26-27日

地點(diǎn)：深圳

培訓(xùn)費(fèi)用：4580元

授課對象：

各部門管理者、儲(chǔ)備干部、部門骨干員工。

課程背景：

經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國家中的每一個(gè)國家，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時(shí)艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過程中會(huì)形成、終止和重組，但在每位國家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，所有國家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國家聯(lián)盟。

《模擬聯(lián)合國》強(qiáng)迫學(xué)員處理相互依賴團(tuán)隊(duì)間的壓力和障礙，本課程強(qiáng)烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強(qiáng)大關(guān)系。為了達(dá)成各個(gè)國家隊(duì)選民的承諾而且成為一個(gè)國家聯(lián)盟，所有團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)其他國家需求和期限，在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資源給正確的人；當(dāng)學(xué)員離開課程后會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人在組織中都是一個(gè)供應(yīng)商也是一個(gè)客戶，每一個(gè)部門彼此串連，形成一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈。

《模擬聯(lián)合國》沙盤課程是由國際版權(quán)沙盤課程體系引進(jìn)到中國以來，引起跨國企業(yè)以及知名企業(yè)的采購與引進(jìn)實(shí)施。《模擬聯(lián)合國》沙盤課程的教學(xué)形式新穎、獨(dú)特能夠?qū)⑸虡I(yè)中的管理通用技能融入其中，是一個(gè)檢討和增進(jìn)團(tuán)隊(duì)特別是其管理者之跨部門溝通與協(xié)助的情景模擬項(xiàng)目。學(xué)員在理性和感性的交替中，尋找跨部門溝通與協(xié)作的解決之道，具備科學(xué)、有效的跨部門溝通能力，幫助管理者理解良好的溝通與協(xié)作能更好的達(dá)成工作目標(biāo)，從而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績效的提升與組織的持續(xù)發(fā)展。

培訓(xùn)目標(biāo)：

? 轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到做好跨部門溝通需要建立起責(zé)任思維、服務(wù)思維和雙贏思維

? 掌握3個(gè)1的溝通要訣，清楚做好跨部門溝通需要學(xué)會(huì)換位思考，理解別人，有能力以同理心體會(huì)對方的感受

? 了解四種協(xié)作方式，并能夠運(yùn)用與之對應(yīng)的溝通策略

? 能夠甄別內(nèi)部客戶的真正需求，不被表象所迷惑

? 意識(shí)到在未來與他人協(xié)作時(shí)，尊重個(gè)性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問題，并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵

? 掌握處理沖突的方法

課程大綱：

1、 課程導(dǎo)入

? 故事

? 視頻

2、 沙盤講解

? 課程目標(biāo)

? 課程教具

? 課程規(guī)則

3、 情景推演

? 第一輪推演

? 第二輪推演

? 中途復(fù)盤

? 第三輪推演

? 第四輪推演

? 中途復(fù)盤

? 第五輪推演

4、活動(dòng)總結(jié)

第一單元：認(rèn)清跨部門溝通的障礙

1、 跨部門溝通常見的沖突

? 觀念沖突

? 利益沖突

? 目標(biāo)沖突

? 職權(quán)沖突

2、 跨部門協(xié)作的常見困境

案例分析1：人力資源部的無奈

? 雙贏心困境

案例分析2：國內(nèi)業(yè)務(wù)部的猶豫

? 投資心困境

案例分析3：客服部的郁悶

? 同理心困境

案例分析4：公關(guān)部的疑惑

? 責(zé)任心困境

案例分析5：銷售部的憤怒

? 大局心困境

3、 跨部門溝通不暢的后果

? 亂

? 慢

? 差

? 轉(zhuǎn)

? 抗

第二單元：建立跨部門協(xié)作的思維

1、責(zé)任思維

? 測試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任

? 責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability

? 對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

2、服務(wù)思維

? 在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”

? 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

? 了解客戶的需求，做好客戶體驗(yàn)，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)

3、雙贏思維

? 6種人際思維對人際關(guān)系的影響

? 雙贏思維既解決問題，又可能促進(jìn)積極的人際關(guān)系

第三單元：掌握跨部門溝通的3個(gè)1要訣

1、一個(gè)核心：換位思考

? 聽我說故事

? 活動(dòng)：比“人”

2、一條原則：先理解別人，再表達(dá)自己

? 活動(dòng)：兩杯水的交流

? 不恰當(dāng)?shù)穆?/p>

l 因?yàn)槠渌虑榉中?/p>

l 急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)

l 不同意對方的觀點(diǎn)

l 認(rèn)為那個(gè)人沒有價(jià)值

l 在尋找對方論點(diǎn)的缺陷

l 對對方的話不感興趣

l 誤解對對方的意思

3、一項(xiàng)能力：同理心

? 反饋信息，對觀點(diǎn)做出回應(yīng)

? 共情感受，和對方站在相同的立場

l 角色扮演：肢體語言

l 練習(xí)：同理心聽

第四單元：運(yùn)用跨部門溝通的有效方法

1、 四種協(xié)作方式的溝通策略

? 服務(wù)性協(xié)作

? 管控性協(xié)作

? 指導(dǎo)性協(xié)作

? 情感性協(xié)作

l 判斷練習(xí)：以下屬于哪種協(xié)作方式？

l 案例：劉剛的煩惱

2、把握真正的需求

? 透過需要看需求

l 案例分析：銷售員的委屈

? 了解表述出的需要與潛在需求不同的常見原因

l 情緒化表達(dá)

l 局部表述

l 表述錯(cuò)位

3、協(xié)同合作解決問題的要旨

? 第三層次溝通，1+1>2

? 尊重差異，珍惜差異

? 化阻力為助力

? 綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題

4、 處理協(xié)作中發(fā)生的沖突

? 沖突與組織績效的關(guān)系

l 測試： 我的沖突處理能力

? 處理沖突的五種策略

? 協(xié)商式處理沖突的4種模式

講師介紹：

王曉慧老師：

教育及資格認(rèn)證

? 高級(jí)講師；

? 北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營管理專業(yè)管理學(xué)碩士；

? 管理行為密碼TM授權(quán)講師；MTP、TTT資深實(shí)戰(zhàn)講師；

? 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，高級(jí)人力資源管理師

講師經(jīng)歷及專長： 

? 王老師曾先后于平安集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān) 區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。十幾年企業(yè)管理兼培訓(xùn)管理經(jīng)歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì)，能夠使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。

? 王老師擅長的課程有：《優(yōu)秀管理者的七項(xiàng)修煉》、《卓越管理者的六把金鑰匙》《卓越職場人士七個(gè)習(xí)慣》、《雙贏導(dǎo)向的溝通藝術(shù)》等系列課程……

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

? 王老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)度強(qiáng)，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解，培訓(xùn)過程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。

? 王老師曾培訓(xùn)過多家企業(yè)，其中包括：科創(chuàng)達(dá)維、時(shí)瑞電池廠、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、廣匯集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、鎢珍電子、廣州地鐵、招商證券、海能達(dá)科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團(tuán)、明源軟件、華電集團(tuán)、百麗鞋業(yè)、萬潤科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團(tuán)、匯和集團(tuán)、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚(yáng)實(shí)業(yè)、知音電子、聯(lián)合證券、長城證券、國泰君安、平安證券、招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、星網(wǎng)視易、美迪亞印刷設(shè)備、博達(dá)信息、山西電力、煙臺(tái)電力、東風(fēng)南方、裕隆集團(tuán)、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、凱神商貿(mào)、綠寶佳實(shí)業(yè)、深意鞋業(yè)、中國人壽、泰康人壽、陽光人壽、中國平安、世紀(jì)人通訊等多家知名企業(yè)。

報(bào)名詳情：

培訓(xùn)費(fèi)4580元（含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi)）；住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理；

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主題

上課時(shí)間

2025年09月26-27日 深圳

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費(fèi)用

聯(lián)系人

先生 女士

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