培訓(xùn)時(shí)間：

客戶心理與溝通技巧

  培訓(xùn)講師：宋金華

  時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用：3200元

  贈(zèng)送積分：3200

    服務(wù)電話：010-82593357

客戶心理與溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

 【參課費(fèi)用】：3200元/人（含 培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)等）
【授課時(shí)間】：2011年8月25-26日（周四周五）
【授課地點(diǎn)】：上海
【課程目的】
 通過對(duì)客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求
 從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達(dá)成共贏
 掌握不同行為類型的客戶心理，提高達(dá)成合作共識(shí)的比例
 了解客戶投訴心理，平息客戶抱怨，延續(xù)建立長(zhǎng)久合作關(guān)系
【授課方式】
 豐富的案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
 學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。
【邀請(qǐng)對(duì)象】
 企業(yè)中高級(jí)管理人員,客戶經(jīng)理，客服人員,前臺(tái)接待人員，銷售人員,談判人員,以及相關(guān)人員。
【課程大綱】
一、有關(guān)客戶心理的幾個(gè)理念
什么是心理不設(shè)防
如何影響客戶
客戶的心理價(jià)值
客戶的感性激發(fā)
學(xué)員練習(xí)—-小組討論
二、與客戶達(dá)成溝通共識(shí)
客戶眼里的服務(wù)溝通
客戶為什么選擇你
與客戶達(dá)成共識(shí)的決定性因素
客戶做決策心路歷程
客戶的心理期望和管理
三、在溝通過程中把握客戶需求
溝通中如何把握客戶需求
客戶的心理訴求
溝通中客戶的行為類型與心理
針對(duì)不同行為類型客戶的溝通方法
學(xué)員練習(xí)—畫像（行為類型速寫）
四、把握客戶心理，靈活運(yùn)用溝通技術(shù)
問題的重要性
用問題影響客戶心理的技巧
澄清客戶需求的方法
傾聽客戶心聲,準(zhǔn)確把握客戶需求
把握客戶需求，深度透悉客戶心理
學(xué)員練習(xí)---問題多米諾效應(yīng)
五、了解投訴客戶心理，通過溝通增進(jìn)客戶滿意
正確面對(duì)客戶投訴
客戶流失與客戶投訴
正確引導(dǎo)投訴客戶心理，傳遞積極合作信息
客戶投訴處理的原則
案例分析與學(xué)員練習(xí)
六、了解投訴客戶疏導(dǎo)技巧，樹立客戶信心
客戶投訴處理的心理與技巧
客戶投訴平復(fù)的3F法則
客戶投訴處理的步驟
案例分析與學(xué)員練習(xí)（角色扮演）
七、正確管理客戶心理，分類進(jìn)行溝通
了解客戶，對(duì)客戶進(jìn)行分類溝通
了解客戶，對(duì)客戶進(jìn)行戰(zhàn)略溝通
了解客戶，對(duì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)溝通
了解客戶心理，成功溝通的7項(xiàng)重點(diǎn)
總結(jié)
【講師介紹】
宋先生James .song
 美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
 上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問
 美國SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師
 德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師.
首席咨詢顧問
 先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,上海大眾、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。
宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和4年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國大陸的專職講師，至今已成功實(shí)施培訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。宋老師授課風(fēng)格注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。
主講課程：
《五星客戶服務(wù)》《客戶心理與溝通》《顧問式銷售訓(xùn)練》《客戶投訴處理》《有效溝通》《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》《服務(wù)營(yíng)銷》《客戶滿意度管理》《品牌管理》《情境領(lǐng)導(dǎo)》《汽車經(jīng)銷商贏利管理》等
主要客戶：
奧迪中國、上海通用、日產(chǎn)中國、上汽集團(tuán)、中國海爾、復(fù)地集團(tuán)、斯普瑞噴霧系統(tǒng)、大唐移動(dòng)、雅馬哈、丹尼斯克中國、剪刀石頭布、蓋茨優(yōu)尼塔、超人集團(tuán)、親和源股份、上海理想產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、奧的斯電梯、福斯?jié)櫥?、?lián)芯科技、上海機(jī)場(chǎng)愛立特、策源房地產(chǎn)、西子集團(tuán)、錢江摩托、林德叉車、三菱電機(jī)空調(diào)影象設(shè)備、阿法拉伐流體設(shè)備、上海滬工、杭州老板電器集團(tuán)等等

我要報(bào)名沒有找到合適的課程,請(qǐng)?jiān)谶@里提交您的培訓(xùn)需求   發(fā)布需求

主題
上課時(shí)間
參加人數(shù)
費(fèi)用
聯(lián)系人
單位名稱
部門職務(wù)
電話
傳真
手機(jī)
郵箱
通信地址
郵編
備注
驗(yàn)證碼
看不清，請(qǐng)換一張看不清，請(qǐng)換一張

推薦課程

中高層經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉主講：田勝波 老師培訓(xùn)時(shí)間：2025年08月31青島 2025年08月24西安2025年09月14上海 2025年10月19上海2025年11月08上海 2025年11月23北京2025年12月21上海培訓(xùn)費(fèi) ：2800元/人（包括聽課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等），食宿費(fèi)用自理。備注：《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》3天課程中的...

 講師：田勝波詳情

國家軟考高級(jí)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)師培訓(xùn)方式精品錄播+直播沖刺培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)99課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：人力資源和社會(huì)保障部 amp; 工業(yè)和信息化部課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課課程時(shí)長(zhǎng)128課時(shí)（錄播104課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間下半年：9-10月學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https://it.zpedu.com/ 移動(dòng)端APP：IT云課增值服務(wù)本課程有效期為自開...

詳情

國家軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師培訓(xùn)方式精品錄播+直播沖刺培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)86課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：人力資源和社會(huì)保障部 amp; 工業(yè)和信息化部課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課課程時(shí)長(zhǎng)86課時(shí)（錄播62課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間下半年：9-10月學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https://it.zpedu.com/ 移動(dòng)端APP：IT云課增值服務(wù)本課程有效期為...

詳情

國家軟考中級(jí)-信息系統(tǒng)管理工程師培訓(xùn)通知各有關(guān)單位：為了有效規(guī)劃信息系統(tǒng)的升級(jí)與拓展，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造出專業(yè)高效的信息系統(tǒng)管理團(tuán)隊(duì)。同時(shí)幫助學(xué)員系統(tǒng)學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維、安全等全方位知識(shí)體系，拓寬職業(yè)晉升渠道。提升考生的應(yīng)試能力，幫助考生順利通過考試。中培偉業(yè)聯(lián)合多位國內(nèi)資深軟考培訓(xùn)專家，精心打造了“國家軟考中級(jí)-信息系統(tǒng)管理工程師”培訓(xùn)課...

 講師：王老師詳情

產(chǎn)品市場(chǎng)管理――產(chǎn)品戰(zhàn)略與路標(biāo)規(guī)劃【培訓(xùn)課時(shí)】2天（12小時(shí)）【【培訓(xùn)費(fèi)用】3980元/人，6600元2人。（含指定教材、茶點(diǎn)、證書，含午餐）【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)/副總、總工/技術(shù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、行銷總監(jiān)等。【課程背景】　　我們咨詢顧問在為企業(yè)提供研發(fā)管理咨詢服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在產(chǎn)品管理上都存在許多共同的...

 講師：曾老師詳情

國家軟考中級(jí)信息安全工程師培訓(xùn)方式精品錄播+直播沖刺培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)78課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：人力資源和社會(huì)保障部 amp; 工業(yè)和信息化部課程信息培訓(xùn)形式 標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課 課程時(shí)長(zhǎng) 78課時(shí)（錄播54課時(shí)，直播2H12晚） 直播時(shí)間 下半年：9-10月 學(xué)習(xí)平臺(tái) PC端：https://it.zpedu.com/ 移動(dòng)端APP：IT云課 增值服務(wù) 本課...

詳情

國家軟考中級(jí)軟件設(shè)計(jì)師培訓(xùn)方式精品錄播+直播沖刺培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)57課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：人力資源和社會(huì)保障部 amp; 工業(yè)和信息化部課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課課程時(shí)長(zhǎng)57課時(shí)（錄播33課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間上半年：3-4月下半年：9-10月學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https://it.zpedu.com/ 移動(dòng)端APP：IT云課增值服務(wù)本課程有效...

詳情

PMP國際項(xiàng)目管理專業(yè)人士認(rèn)證培訓(xùn)通知各有關(guān)單位：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，項(xiàng)目管理能力已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。為提升企業(yè)項(xiàng)目管理水平，提高項(xiàng)目成功率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)在國際項(xiàng)目管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系，提高在職場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。中培偉業(yè)特組織“ PMP項(xiàng)目管理國際認(rèn)證”課程培訓(xùn)。于2025年舉辦公開課，誠邀您的參與，相關(guān)事宜如下：一...

詳情

國家軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師培訓(xùn)方式精品錄播+直播沖刺培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)58課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：中華人民共和國人力資源和社會(huì)保障部amp;中華人民共和國工業(yè)和信息化部課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課課程時(shí)長(zhǎng)58課時(shí)（錄播34課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間下半年：9-10月學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https://it.zpedu.com/ 移動(dòng)端APP：IT云課增值...

詳情

國家軟考中級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師培訓(xùn)方式精品錄播+直播沖刺培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)55課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：人力資源和社會(huì)保障部 amp; 工業(yè)和信息化部課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課課程時(shí)長(zhǎng)55課時(shí)（錄播31課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間上半年：3-4月下半年：9-10月學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https://it.zpedu.com/ 移動(dòng)端APP：IT云課增值服務(wù)本課程有效...

詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有