管理者的問題分析和整合思考技巧

【培訓日期】2010年1月22日

【培訓地點】北京

【備注說明】本培訓班全年循環(huán)開課，如有需求，歡迎來電咨詢！

【培訓對象】經常面對復雜經營、管理、營銷、生產和專業(yè)技術問題的各類企業(yè)管理人員和專業(yè)技術人員，包括：企業(yè)高管、部門總監(jiān)、中層經理、后備干部、業(yè)務骨干、專業(yè)技術人員等。

【課程背景】

管理者每天面臨的就是各種紛繁復雜的問題。因此，管理者處理和分析問題的技巧和效率，將決定他的工作成效。

著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認為，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產生。”

通過深入分析各種問題的解決思路，并借鑒和參考了眾多卓越領導者的思維模式，本課程的培訓講師楊磊先生，成功地創(chuàng)立了一個管理問題的整合思考法。這一方法論，可以用來科學地指導管理人員的問題分析、思維和決策過程，幫助管理者和經理人員，更有效地發(fā)現(xiàn)和陳述問題、找到問題的根源、預防問題發(fā)生、給出創(chuàng)新的解決方案、對方案進行科學決策、制定完備的實施計劃、鞏固成果和成果推廣。

本課程不屬于專業(yè)技術類的培訓課程，而是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。在培訓課程中，培訓講師楊磊將深入講解和剖析30多個企業(yè)管理中的具體案例，具體涉及到：質量管理、銷售管理、市場營銷、產品研發(fā)、后勤行政、人力資源管理等方面。通過這些鮮活生動、豐富多樣的問題分析和解決案例，楊磊老師能夠幫助學員更有效地掌握問題分析的實務技巧，增強了培訓課程的實用性，并給予企業(yè)和學員以寶貴的啟迪。

【培訓收益】

●系統(tǒng)化地提升學員的問題思維、分析和決策能力
●全面地掌握和了解“系統(tǒng)思考”的方法、流程和技巧
●對問題的分析和解決，樹立“整體視角、融合無間、協(xié)調一致”的意識
●通過豐富多樣的企業(yè)管理案例討論和演練，啟發(fā)學員思維

【培訓大綱】

前言、問題管理的概述

●問題的定義、問題管理的意義
●解決問題也是滿足內部和外部客戶需求的過程
●案例：海爾公司如何將問題轉換成為機會
●小問題累積后，會發(fā)展成大問題
●管理者應該進行問題管理，而不是危機管理
●楊磊創(chuàng)立的，管理問題的整合思考法Integrated Thinking
●整合思考＝“整體視角、融合無間、協(xié)調一致”
●較復雜問題的處理，有賴團隊協(xié)作

第一步、陳述問題

●管理者如何建立問題意識
●問題的三個主要來源
●案例：問題暴露的效應放大
●如何有效地陳述問題
●陳述問題時的注意事項
●案例：某公司客戶服務問題的陳述
●如何對問題進行分解
●案例：如何提高后勤服務工作滿意度

第二步、尋根溯源

●問題原因的分布層次與關聯(lián)圖示
●案例：豐田汽車如何找出生產設備停機的真正原因
●如何通過魚骨圖，來查找原因
●如何確定問題的主要原因
●案例：如何提高空調機的一次裝機合格率
●案例：家電前圍板螺釘斷裂的原因分析
●如何通過參照物對比法，查找問題的原因
●案例：花園里樹木枯萎的原因
●如何通過替換法確定原因
●如何通過借鑒法，查找問題的原因
●案例：清除不干膠的難題

第三步、思路創(chuàng)新

●開展思路創(chuàng)新，需要克服哪些思維定勢
●頭腦風暴法Brain Storming
●小組頭腦風暴法的實施步驟
●小組頭腦風暴法的四個規(guī)則
●頭腦風暴法的使用技巧
●現(xiàn)場演練：小組頭腦風暴法實務
●案例：通過榮譽感，有效激發(fā)員工創(chuàng)新
●案例：某知名火鍋城的創(chuàng)新激勵

第四步、預防之道

●常見的與人有關的失誤
●防錯法的五個思路
●實施防錯法的三個措施
●如何讓錯誤無法發(fā)生
●案例：某照相機快門的防錯設計
●通過信息提醒，減少錯誤發(fā)生
●案例：某公司庫存的標識和標注
●案例：某電動工具包裝的防錯設計
●如何降低錯誤發(fā)生可能造成的損失

第五步、選擇決策

●楊磊觀點：只有一種方案，那不是決策，而是決定！
●案例：山東某醫(yī)療器械公司，對銷售區(qū)域的劃分方案
●案例演練：按客戶地域Vs按客戶類型的劃分銷售區(qū)域
●常見的選擇決策類型
●選擇決策的方法和步驟
●案例：某公司辦公選址的決策過程
●如何設定決策的標準
●選擇決策的主要風險
●案例：某公司辦公選址的決策風險評估

第六步、實施計劃

●制定實施計劃，應該考慮的因素和具體步驟
●對實施計劃要取得的預期成果的分析
●對實施計劃要面臨的潛在風險的分析和應對
●案例：某電子公司舉辦的新品發(fā)布會實施方案
●案例演練：某公司銷售區(qū)域劃分方案的實施方案
●案例：某知名公司20年慶典現(xiàn)場上的意外
●案例：某公司的慈善基金會，卻辦成壞事

第七步、成果鞏固

●問題解決過程取得的成果，如何有效鞏固
●成果鞏固的三大基石：標準化、制度化和知識化
●標準作業(yè)指導書SOP的作用
●案例：某電腦公司的SOP標準格式
●案例：某電子公司的設備點檢作業(yè)規(guī)范
●制度的核心是機制設計
●機制設計的三個重要原則
●分粥案例的機制設計原理剖析
●案例：攜程網會員卡高速增長的機制設計
●案例：惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機制設計
●機制的激勵性與約束性
●案例：某工業(yè)設備公司，激勵銷售人員錄入客戶信息的機制設計
●案例：某跨國公司讓員工薪酬不透明的機制設計
●案例：員工配備筆記本電腦管理的機制設計
●問題解決過程取得成果的有效推廣

后記、總結和行動
●問題：如何在工作中應用整合思考法
●個人行動計劃和方案
●互動和交流

【培訓講師】

楊磊，資深培訓講師，碩士。楊老師具有十余年的企業(yè)工作經驗，曾經在世界五百強IT巨頭所屬的合資系統(tǒng)集成公司擔任銷售經理和市場經理，負責大型IT項目的銷售和市場營銷工作。之后，楊磊先生又分別在某香港上市公司和國內上市公司下屬企業(yè)工作，擔任銷售經理、市場部經理等職務。其后，楊磊先生又加入某知名軟件公司和某管理咨詢公司，分別擔任市場總監(jiān)、事業(yè)部總監(jiān)、副總經理等職務。

楊老師擁有豐富的市場營銷和企業(yè)管理經驗。曾參加美國市場營銷協(xié)會、美國營銷研究中心的專業(yè)營銷和管理培訓，并曾赴新加坡參加專業(yè)培訓。結合其豐富的營銷和管理實務經驗，楊老師曾經為國內多家企業(yè)提供市場營銷和企業(yè)管理方面的咨詢和培訓服務。

楊老師擅長的專業(yè)領域包括：企業(yè)營銷管理、管理者的思維和決策藝術、問題管理和分析技巧、企業(yè)管理制度與機制設計、中層干部的管理技能提升、員工職業(yè)化等。在培訓過程中，楊磊老師善于運用各類與企業(yè)實際相結合的案例，引導學員領悟并掌握所學內容，深受企業(yè)和學員的好評。

楊老師擁有豐富的管理咨詢、管理培訓和演講經驗，曾多次應邀在企業(yè)培訓、行業(yè)高層會議、知名高校論壇進行專題演講和培訓。楊磊老師服務過的客戶包括：北京京客隆超市、北京必聯(lián)技術、山東新光股份、華耐陶瓷股份、河南新世紀商貿、北京小白羊、湖北富迪、江蘇雅佳樂、江西美之彩、中央民族大學等。

【會務報名】

培訓費用：1500元/人（含培訓費、講義費、午餐費）

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