《與HR共舞：非人事經(jīng)理的人力資源管理》

【報名詳情】

場次：2024年

費用：4980/元人（差旅費用請自理）

【課程簡介】

誰是部門人力資源管理的第一責任人？企業(yè)運營中，人力資源管理扮演著舉足輕重的角色。然而，我們經(jīng)常提到的“人力資源管理”實際上更多地涉及到人力資源部門的職能，而忽略了其他部門和領導在人力資源管理中的重要角色和責任。作為非人力資源部門的管理者，要參與員工的招聘選拔、培訓提升、績效考核管理工作，員工關系維護以及對員工的有效領導和授權、激勵等管理工作，這些也是部門經(jīng)理們經(jīng)常遇到的難題。

如何把人作為一種核心資源加以合理的開發(fā)與管理，如何有效地調動企業(yè)員工的積極性與主動性，已成為企業(yè)各級管理人員的核心任務和主要職責。本課程以問題和實操為導向，通過介紹人力資源管理的落地（選、用、育、留）管理工具，幫助部門管理者系統(tǒng)掌握“如何把本部門人力資源發(fā)揮出更大的效能”的關鍵技能，有效激發(fā)員工積極性，迅速提升團隊的整體效能。

【課程收益】

1. 理解部門經(jīng)理在HR管理中的角色，掌握有效的工具和方法，成為部門人力資源管理專家

2. 采用勝任能力模型、行為面試法等多種方法進行精準選人，成為合格面試官

3. 學習部門績效管理的流程、工具及方法，通過日?？冃Ч芾磉_成部門高績效

4. 學習業(yè)務經(jīng)驗萃取的技能，運用在職教育教學法訓練員工，成為優(yōu)秀內訓師

5. 學習有效激勵與授權的工具方法，掌握留人留心的技巧

【課程對象】

企業(yè)各級管理者、業(yè)務經(jīng)理

【課程大綱】

第一部分 人力資源管理：部門經(jīng)理的份內事 

案例 ：團隊管理情景體驗

復盤：團隊成功的關鍵要素是什么？

反思：團隊管理的本質是人力資源管理

落地：我們應該如何認知自己的人力資源責任

1. 常見的非人力資源經(jīng)理管理誤區(qū)

2. 優(yōu)秀部門經(jīng)理的四大基本職責？

3. 部門經(jīng)理與人力資源部門的工作分工

4. 部門經(jīng)理如何與人力資源部門的統(tǒng)合

第二部分  選人有術：目標選才之慧眼識“珠”

一、目標選才的價值

案例：對于月薪一萬的候選人崗位，選人錯誤的成本會有多少？

? 開場：目標選才的重要性，錯誤的選聘，帶來的代價和風險

? 部門經(jīng)理與HR經(jīng)理在招聘錄用上的職責分工

? 部門經(jīng)理要掌握的招聘流程

? 成功招聘的“三個關鍵要點”

二、如何精準識人

? 面試流程七步驟

? 勝任工作的四項關鍵信息

ü 知識/能力/經(jīng)驗/個性特征與工作動力

練習：從“崗位說明書”中把握要么要找什么樣的人

練習：基于勝任能力為基礎的面試問題

舉例：寶潔公司聞名全球的“面試8問”分享

三、如何精準識人

? 簡歷初篩的標準

? 電話篩選關注哪些？

? 四類經(jīng)典面試問題：

舉例：引入式問題/動機式問題/行為式問題/情境式問題/壓迫式問題

? 行為面試法（STAR）：通過過去的行為預測未來的表現(xiàn)

練習：請你寫下一個STAR

? 設計行為事例問題的要點

練習：判斷以下問題是不是行為事例問題？

1) 針對能力項對應的行為指標開始提問

練習：基于勝任能力為基礎的面試問題

舉例：寶潔公司聞名全球的“面試8問”分享

2) 根據(jù)回答判斷是不是STAR？

3) 跟進問題

舉例：如何問跟進性問題？

? 更多TIPS

ü 有效傾聽的技巧（聽懂弦外之音）

ü 如何判斷應聘者的回答（詞語、描述特征、面霸準備）

ü 注意避免面試中的誤區(qū)（個人偏好、以點概面、先入為主）

? 現(xiàn)場模擬技巧演練

角色扮演：面試官、應聘者、觀察者

第三部分 用人有方：成為團隊的績效教練

一、績效管理概述

1. 績效管理常見誤區(qū)

2. 不同角色在績效管理中的職責

3. 績效管理流程如何支持績效產(chǎn)出和人才發(fā)展

二、績效目標設定

1. 目標設定的SMART原則

2. SMART如何與公司/部門的關鍵任務相關聯(lián)

3. SMART目標設定公式

練習與反饋：為下屬制訂關鍵績效目標

練習：績效目標溝通練習

學習資料《績效管理工具手冊--常用KPI指標體系索引》

三、輔導與反饋

3.1 反饋技術

? 反饋的目的與時機

案例學習：反饋中的行為事例法：STAR Vs. STAR+AR

練習：STAR設計與判斷

3.2 教練式輔導技術

? 問題診斷

ü 發(fā)現(xiàn)征兆/搜集信息/探尋根因/做出判斷

ü 問題分析工具（魚骨圖/5WHY分析法應用）

? 傳統(tǒng)管理 Vs 輔導（教練）

? 溝通方式：指導式溝通Vs輔導式溝通

? 輔導式溝通的關鍵

ü 傾聽Vs提問

? GROW模型 (GROW Model)

案例1. 如何主持一場高效會議？

案例2. 老業(yè)務的新問題？

ü 角色演練

案例3 . 如何開展跨部門項目協(xié)作？

案例4. 如何與被投訴的下屬來一場輔導式溝通？

案例5. 如何回應下屬提出“升職加薪”的請求？

案例6. 如何開展針對新項目負責人的輔導對話？

四、績效評估與績效面談

1. 針對目標和能力的評估

練習：績效評估/績效回顧

2. 績效面談的步驟

3. 績效面談話術

角色演練：如何開展績效面談？

練一練：績效面談（主管+員工+觀察者）

五、績效結果應用

1. 績效成績分布

2. 績效結果應用

3. 個人發(fā)展計劃（IDP）

4. 績效改進計劃（PIP）

第四部分 育人有道：成為部門“第一老師”

一、管理者的培訓師角色認知

1. 管理者為什么要做好培訓師角色？

2. 培訓師角色應用場景

3. 如何做好培訓師角色？

二、管理者如何做課程賦能

1. 量身定做開場白

練習：1分鐘開場白

? 激發(fā)學員興趣的方法

? 提問/描述社會現(xiàn)象/講故事/引文法/道具法/其它

? 開場八忌

完善練習：1分鐘開場白

2. 如何生動呈現(xiàn)課程內容

? 兩條線：問題線/關聯(lián)線

? 調動參與的技巧：提問/體驗活動/角色扮演/個案研討/擔任教學任務/其它

? 培訓師的時間管理技巧

? 課堂行為禁忌

? 控場能力

案例：一言不發(fā)的學員

案例：如何應對不合作的學員

案例：學員的問題不會回答

3. 結束語

? 常見結束語

? 其他結束方式

練習：90秒結束語

三、管理者如何做業(yè)務經(jīng)驗萃取與案例賦能

1. 業(yè)務經(jīng)驗萃取

a) 基本認知：萃取對象？誰來做萃?。恳允裁捶绞?？

b) 經(jīng)驗萃取四步法

練習：工作中的經(jīng)驗萃取

c) 如何撰寫案例？

2. 如何做案例教學

a) 什么是案例教學

b) 如何做案例教學

工具：案例萃取模板

練習：以小組為單位進行案例教學演練

第五部分 留人有策：激發(fā)動力，重人留心

一、 激勵：管理團隊的動力源

1. 驅動員工斗志的內在和外在動機

? 案例：一向優(yōu)秀的小李，突然提出辭職

? 討論：為什么高薪留不住優(yōu)秀員工？

? 反思：我們在工作優(yōu)秀員工流失的原因是什么

? 落地：工作中如何留住優(yōu)秀員工

2. 管理者如何理解員工的動機和滿足

? 新生代員工的需求管理

? 掌握激勵的信號

? 敬業(yè)度調查？

? 激勵實用方法

? 討論與分享：常見的有效激勵方法？

二、授權：團隊效率提升的加速器？

? 案例分析：互聯(lián)網(wǎng)公司的離職問題？

1. 授權：管理者的重要管理功能

? 游戲：授權小游戲

? 案例：如何做任務授權？

2. 授權的四個步驟

? 基于任務的：《授權人選檢視表》

3. 如何確保授權有效

? 小組討論：授權過度跟進Vs.不跟進？

落地：行動計劃的承諾書

1. 感悟：學習后發(fā)生的理念上的改變

2. 收獲：回去后可以應用的工具和方法

3. 計劃：三月內能夠達成的落地目標

 

【老師介紹】-王老師

ü 曾任國內最大的糧油集團  培訓發(fā)展負責人；

ü 曾任國內大型醫(yī)藥公司 企業(yè)大學領導力學院 負責人  

ü 曾任全球No.1的美資動保醫(yī)療診斷公司  亞洲區(qū)組織與人才發(fā)展負責人

ü 英國林肯大學MBA

ü Insights Discovery?、DISC等多門課程認證講師

ü 專業(yè)從事學習與人才發(fā)展工作20年。曾服務于500強生產(chǎn)制造、快消、貿易等多種類型內、外資企業(yè)。

ü 多年企業(yè)人力資源實踐經(jīng)驗，擅長于從0-1搭建企業(yè)培訓與人才發(fā)展體系，熟悉人才體系建設流程，包括能力模型建立、人才盤點、關鍵崗位培養(yǎng)、內訓師隊伍建設等有豐富經(jīng)驗。

講師風格------------------------------------------------------------------

? 實踐性強：注重實踐和行動，強調項目管理和執(zhí)行能力。在解決問題時會更注重可操作性和可執(zhí)行性，會緊密配合客戶的要求和目標來制定實施方案。

? 指導性強：多年的人才發(fā)展角色，善于引導和建議客戶，注重培養(yǎng)客戶的意識和能力，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進和成長。

? 創(chuàng)新性強：在豐富經(jīng)驗的基礎上，具有創(chuàng)新和敏銳的感知能力。會提出新的觀點和方案，并協(xié)助客戶實施和推廣，以達到更好的效果。

綜合性強：具有全局性思維和領導力，能夠看到問題的本質和總體框架。能夠整合各種資源和能力，提供全面的解決方案，并協(xié)調各方合作，實現(xiàn)客戶的價值最大化。

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