如何正確把握及實(shí)現(xiàn)上司期望的績(jī)效目標(biāo)？

2010年7月23-24日 (周五、周六) 深圳
2010年7月30-31日 (周五、周六) 上海
2010年8月06-07日 (周五、周六) 北京
著名績(jī)效教練━━程守愛（女士）為您傾情奉獻(xiàn)!
課前訪談針對(duì)問題，名師教練建議咨詢，小班制精品課程 


◆學(xué)員對(duì)象：決定企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)的企業(yè)高管、各部門經(jīng)理、主管
◆課程費(fèi)用：2800元/人 (含課前訪談、2天授課費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)及茶點(diǎn))
◆資格證書：中級(jí)證書申請(qǐng)費(fèi)500元/人，高級(jí)證書申請(qǐng)費(fèi)1000元/人（高級(jí)證書申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交）（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納）。
◆證書說明：凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國(guó)際注冊(cè)企業(yè)管理師（中級(jí)）》或《國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)管理師》職業(yè)資格證書”。（國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束15日內(nèi)快遞給學(xué)員）。

課程背景：
2010年過去一半了，你的績(jī)效目標(biāo)是否能夠如期保質(zhì)保量地完成？在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你是否碰到了各種各樣的問題與困惑：
◆ 公司的目標(biāo)不是很清晰有時(shí)還變來變?nèi)ノ以撛趺崔k？
◆ 為什么我執(zhí)行力很強(qiáng)老板說什么我做什么，但還是經(jīng)常發(fā)現(xiàn)老板對(duì)我不是很滿意？
◆ 我的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)我能控制的只有一小部分，其他部門不配合我該怎么辦？
◆ 有些事情我認(rèn)為對(duì)公司的發(fā)展很重要我也做的很好很辛苦，但是這些事情不是老板關(guān)心的，對(duì)我的業(yè)績(jī)沒有幫助，我該怎么辦？
◆ 我是職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，工作做的再好也不是很出彩，怎么辦？
◆ 為什么下屬整天在忙，仍然績(jī)效不能達(dá)標(biāo)，影響整個(gè)部門的績(jī)效考評(píng)？
◆ 為什么下屬在忙的事情總是和我要求的重點(diǎn)不一致？
◆ 為什么在面對(duì)績(jī)效有問題的員工時(shí)，我總是不能理直氣壯地提出要求？
◆ 為什么下屬總是不愿意更多的投入？如何能讓激勵(lì)達(dá)到長(zhǎng)期有效？
◆ 外面機(jī)會(huì)多吸引力大，下屬流動(dòng)性高，我該怎么留住他們？
◆ 我自己沒有做過職業(yè)生涯規(guī)劃，一直以來都是老板指哪兒我打哪兒，現(xiàn)在做的比較順，老板也比較好，但是總感覺不是自己真正想要的，我該怎么辦？
◆ 公司沒有正規(guī)的員工職業(yè)規(guī)劃，作為部門經(jīng)理我該怎么幫助下屬成長(zhǎng)？……
如何保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是多數(shù)企業(yè)最為關(guān)注的核心問題，如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)是每個(gè)管理者最關(guān)注的核心問題。程女士運(yùn)用教練輔導(dǎo)這一最符合成年人的學(xué)習(xí)方式為您開啟實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的“金鑰匙”。
我們要解決的問題是：
作為管理者，你：
◆ 如何充分了解和理解公司的整體績(jī)效目標(biāo)，戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)？
◆ 如何清楚了解你的老板對(duì)于你的績(jī)效目標(biāo)（顯性指標(biāo)和隱性指標(biāo)）真正的期望和評(píng)價(jià)方法？
◆ 如何在完成任務(wù)和管理下屬時(shí)能夠得到上司對(duì)自己的全力支持？
◆ 如何得到下屬的擁護(hù)和配合，讓他們積極理解你的工作部署和意圖，完成你和部門的績(jī)效目標(biāo)？
◆ 如何才能得到其他部門的配合和積極評(píng)價(jià)？
◆ 如何在有限的資源下完成目標(biāo)并為部門爭(zhēng)取到最大利益？
◆ 如何在有限的資源下工作出類拔萃深得老板賞識(shí)？

課程結(jié)構(gòu)：


課程收益：
1. 診斷出影響績(jī)效的主要問題，借鑒他山之石，確定解決方案
2. 增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心
3. 在完成工作目標(biāo)的同時(shí)，維持重要工作關(guān)系
4. 在確保完成當(dāng)前業(yè)績(jī)的同時(shí)，也保證自己和團(tuán)隊(duì)未來能夠承擔(dān)更大的業(yè)績(jī)
課程特色：
1. 以解決問題為出發(fā)點(diǎn)。課前訪談了解客戶需求，課程設(shè)計(jì)有針對(duì)性幫助客戶解決難題
2. 以可操作性為主線條。課程提供的方法和工具，學(xué)員可以快速掌握并在工作中有效運(yùn)用
3. 小班制授課（不超過16人），教練輔導(dǎo)方式：保證授課效果，方便現(xiàn)場(chǎng)咨詢與互動(dòng)，讓學(xué)員真正的能夠?qū)W到、悟到、得到進(jìn)而可以做到。
課程大綱：
第一部分：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要影響因素
一．影響績(jī)效的主要因素
1. 企業(yè)績(jī)效三層次
◆ 組織層次：組織與市場(chǎng)和客戶的關(guān)系
◆ 流程層次：確保按客戶需求設(shè)置
◆ 人員層次：流程的執(zhí)行者和管理者
2. 了解和管理組織層次的績(jī)效
3. 關(guān)注流程層次的績(jī)效
4. 如何將組織和流程作為系統(tǒng)進(jìn)行管理？
5. 影響人員績(jī)效的主要因素
◆ 不可控的企業(yè)外部因素
◆ 組織和管理層可控的企業(yè)內(nèi)部因素
◆ 執(zhí)行人員自身可控的因素
二．從戰(zhàn)略目標(biāo)到工作計(jì)劃
1．上級(jí)的策略是下級(jí)的目標(biāo)，但計(jì)劃做到什么地步，才是將策略真正“落地“？
2. 制定工作計(jì)劃的八個(gè)步驟
3. 將行動(dòng)計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù)列明
4. 制作甘特圖及時(shí)間進(jìn)度表
三. 中國(guó)特色的績(jī)效管理
1. 中國(guó)人的思維特點(diǎn)、情感特點(diǎn)和行為特點(diǎn)
2. 中國(guó)人與美國(guó)人、日本人、韓國(guó)人的心理活動(dòng)特點(diǎn)比較
3. 中國(guó)式績(jī)效管理的關(guān)鍵心理原則
四．中層管理人員的考核
1. 中層管理人員工作業(yè)績(jī)的主要表現(xiàn)形式
2. 中層管理人員只考核工作業(yè)績(jī)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的
3. 職能部門與業(yè)務(wù)部門績(jī)效考核的特點(diǎn)
4. 職能部門考核的難點(diǎn)及存在的問題
五．業(yè)績(jī)管理如何結(jié)合職業(yè)生涯規(guī)劃
1. 你不做主，別人就會(huì)為你做主
2. 管理者的終極目標(biāo)：CEO 還是老板？
3. 職業(yè)生涯發(fā)展不同階段的特征與相應(yīng)的策略
4. 如何用心理學(xué)原理來設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)？
5. 職業(yè)生涯管理的實(shí)際效果分析
第二部分：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的任務(wù)管理
一．工作計(jì)劃的執(zhí)行與控制
1. 策略落地時(shí)，主管往往面對(duì)多個(gè)任務(wù)齊頭并進(jìn)，整個(gè)執(zhí)行，控制過程中，需要能及時(shí)：
◆ 發(fā)現(xiàn)偏差：設(shè)定檢查系統(tǒng)及關(guān)鍵考核點(diǎn)，與原定計(jì)劃，進(jìn)程，指標(biāo)及時(shí)對(duì)比。
◆ 處理人員問題：?jiǎn)T工間合作，溝通如何？員工個(gè)人需要提升能力還是增強(qiáng)意愿？
◆ 解決事務(wù)問題：根本原因是什么？短期如何做以盡快改善？長(zhǎng)期如何做以徹底解決？
2. 計(jì)劃執(zhí)行的三大問題及解決之道
3. 善用甘特圖及時(shí)間進(jìn)度表進(jìn)行控制
4. 有效分析執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的問題，并解決根本問題
二. 如何發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？目標(biāo)追蹤及反饋
1. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差是實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的重要一環(huán)
2. 如何設(shè)定檢查系統(tǒng)及關(guān)鍵考核點(diǎn)以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？
3. 如何確保下屬的工作重點(diǎn)和你的工作重點(diǎn)保持一致？
4. 如何避免年底評(píng)估時(shí)下屬不接受你對(duì)他/她的評(píng)估結(jié)果？
5. 為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？
6. 如何確保反饋的有效性？
7. 反饋時(shí)如何滿足員工個(gè)人需要？
8. 如何確保員工根據(jù)反饋采取行動(dòng)？
第三部分．目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的關(guān)系管理
一．如何獲得老板、下屬和同事的支持？
1. 在關(guān)鍵時(shí)刻，你的老板會(huì)提供你需要的資源嗎？你的下屬，你的同事會(huì)支持你嗎？
2. 良好人際關(guān)系的前提是信任，互信的工作關(guān)系使及時(shí)幫助成為可能
3. 心理學(xué)中的正強(qiáng)化在人際關(guān)系中的應(yīng)用：別人怎么對(duì)待你是你自己選擇的結(jié)果
4. 調(diào)整自己的行為是建立信任關(guān)系的唯一方法---改變自己比改變對(duì)方要容易
5. 如何與老板、下屬及同事建立信任的工作關(guān)系？
◆ 理解他的需要并且?guī)椭晒?
◆ 重視建立非正式關(guān)系
6. 怎樣與不同溝通風(fēng)格的人建立信任？
◆ 每個(gè)人都有不同的性格，行為方式和作事原則
◆ 了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知彼，才能更好的溝通協(xié)調(diào)
◆ 溝通的效果比有道理重要
7. 如何運(yùn)用情商影響人們的績(jī)效、行為和工作關(guān)系？
◆ 認(rèn)知自己的情緒和個(gè)人偏見
◆ 有效調(diào)控內(nèi)心情緒和行為能力，使自身和團(tuán)隊(duì)從中獲益
◆ 如何將情商應(yīng)用于沖突、說服、輔導(dǎo)等各種領(lǐng)導(dǎo)情境中？
8. 如何對(duì)不同的下屬采用不同的方式？
◆ 影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素
◆ 如何用不同的方式和不同的人打交道？
9. 需要跨部門協(xié)作時(shí)如何發(fā)揮個(gè)人影響力？
◆ 培養(yǎng)影響力的原則
◆ 靈活運(yùn)用不同的影響策略
二. 如何讓團(tuán)隊(duì)成員相互支持？
1. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效支撐管理者績(jī)效。但是團(tuán)隊(duì)問題林林總總，紛繁復(fù)雜，如何理清這些問題？
2. 團(tuán)隊(duì)在不同發(fā)展階段，需要關(guān)注的重點(diǎn)不同。
3. 形成期：團(tuán)隊(duì)成員彼此陌生職責(zé)不清，行動(dòng)謹(jǐn)慎小心，表現(xiàn)出焦慮和期待
4. 風(fēng)暴期：是最困難的階段，大家漸漸熟悉，爭(zhēng)吵、沖突和挫折感不時(shí)發(fā)生
5. 穩(wěn)定期：團(tuán)隊(duì)成員澄清了彼此的職責(zé)，能彼此合作，但高績(jī)效有待維持
6. 高產(chǎn)期：團(tuán)隊(duì)達(dá)到成熟階段，氣氛坦誠，自由，歸屬感強(qiáng)，相互不斷促發(fā)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。
7. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段達(dá)成目標(biāo)并提升團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力？
三. 在達(dá)成績(jī)效過程中管理者如何激勵(lì)自我與激勵(lì)員工？
1. 自我激勵(lì)對(duì)個(gè)人績(jī)效和成功的影響
2. 確定關(guān)鍵的自我激勵(lì)因素
3. 員工為什么來工作？理解下屬的動(dòng)機(jī)與需求
4. 能夠激勵(lì)員工的因素有哪些？
5. 角色扮演：?jiǎn)T工眼中的激勵(lì)因素與你一樣嗎？
6. 找到你自己的激勵(lì)方式
7. 授權(quán)激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)必然性
8. 有效授權(quán)的原則
◆ Respect（尊重）：對(duì)被授權(quán)者工作方式、工作成就及人格的尊重
◆ Resource（資源）：提供資源是管理者對(duì)被授權(quán)者的責(zé)任
◆ Retry（重復(fù)）；在授權(quán)過程中的輔導(dǎo)和支持
四. 如何輔導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)
1. 成長(zhǎng)的最佳方法：尋找自己的教練
2. 績(jī)效問題不同解決方法不同
3. 輔導(dǎo)下屬的過程是自我提高和成長(zhǎng)的過程，最大的收益者是經(jīng)理人本人。
4. 什么是輔導(dǎo)？輔導(dǎo)是一個(gè)對(duì)話的過程。兩種類型的輔導(dǎo)對(duì)話：
 輔導(dǎo)能力
 輔導(dǎo)態(tài)度
5. 輔導(dǎo)員工的五大步驟
6. 如何針對(duì)不同績(jī)效狀態(tài)的員工的采用不同的輔導(dǎo)重點(diǎn)？
五. 如何化解工作中的人際沖突以確?？?jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？
1. 你的性格類型和情商決定了你對(duì)待沖突的態(tài)度和處理方式
2. 導(dǎo)致沖突的潛在因素
3. 正確看待沖突，尋找沖突的積極面
4. 面對(duì)沖突的個(gè)人反應(yīng)
5. 如何在沖突中控制你的情緒
6. 如何激發(fā)他人進(jìn)一步開放和包容的心態(tài)
7. 部門內(nèi)沖突和部門間沖突的不同處理方式
8. 如何避免沖突影響績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？
講師簡(jiǎn)介：
程守愛，績(jī)效管理專家和績(jī)效教練，復(fù)旦大學(xué)MBA，北京師范大學(xué)心理學(xué)研究生，國(guó)際專業(yè)教練協(xié)會(huì)（IAC）會(huì)員。
程守愛女士曾經(jīng)在國(guó)營(yíng)、港資、歐洲最大半導(dǎo)體公司（ST，世界500強(qiáng)）和美資公司等多家各種體制的企業(yè)有近20年工作經(jīng)驗(yàn)，其中歐美跨國(guó)公司工作逾十年，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。程女士作為主要管理成員經(jīng)歷了跨國(guó)公司從創(chuàng)業(yè)到納斯達(dá)克上市的過程，并具有民企老板經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)幫助學(xué)員從職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)老板的不同角度，針對(duì)企業(yè)的不同發(fā)展階段分析與解決問題。程女士的主要研究領(lǐng)域是績(jī)效管理體系的構(gòu)建與經(jīng)理人績(jī)效教練，其績(jī)效教練輔導(dǎo)在業(yè)界很有口碑，效果顯著，教練引導(dǎo)與咨詢建議式的培訓(xùn)往往帶給學(xué)員以震撼反應(yīng)和實(shí)際的收獲。
近期服務(wù)過的部分企業(yè)：廣州威辰貿(mào)易、平安保險(xiǎn)、湖北白云邊股份、深圳招商證券、中山供電局、翡翠國(guó)際貨運(yùn)航空、深圳市安必信電源、欣旺達(dá)電子、中國(guó)移動(dòng)、穩(wěn)健醫(yī)療、綜合信興倉運(yùn)、東陶機(jī)器、小豬班納服飾、TCL集團(tuán)、維蒙特工業(yè)（廣東）有限公司、高門戶外休閑產(chǎn)品、紅蜻蜓集團(tuán)、深圳市和宏實(shí)業(yè)、華潤(rùn)萬家、東進(jìn)照明、廣電運(yùn)通、富加宜連接器、中興通訊、中通遠(yuǎn)洋物流、鼎佳精密、美的集團(tuán)、比亞迪等。

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