劉瑩珠 老師
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知識(shí)管理：其實(shí)很簡(jiǎn)單 在所謂的諮詢顧問(wèn)和知識(shí)管理專家的口中，知識(shí)管理的概念拗口難懂；知識(shí)管理的實(shí)施較復(fù)雜，對(duì)企業(yè)要求較高，涉及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)重組、利益分配，對(duì)企業(yè)原有運(yùn)作模式傷筋動(dòng)骨，并非一般的中國(guó)企業(yè)所能接受的。可事實(shí)怎麼樣呢？知識(shí)管理這個(gè)舶來(lái)品果真與中國(guó)的國(guó)情水土不服嗎？ 其實(shí)，知識(shí)管理也很簡(jiǎn)單...
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知識(shí)管理專案的分類 近二十年來(lái)出現(xiàn)的許多新的管理理論和方法，如學(xué)習(xí)型組織、流程再造、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、虛擬企業(yè)等，共同點(diǎn)都是將智力資産的管理作管理的核心。我國(guó)知識(shí)界和政府從1998年初展開(kāi)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大討論，對(duì)知識(shí)管理也起到了推波助瀾的作用。因此，有人宣稱現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新階段：知識(shí)管理。知識(shí)管理...
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定義知識(shí)管理 有一家超市連鎖店發(fā)現(xiàn)啤酒和尿布之間的某鍾關(guān)聯(lián)關(guān)系，使得兩種不同類型的産品的銷售額同時(shí)得到了增加；另一家化學(xué)制造廠因向其一線銷售隊(duì)伍開(kāi)放了公司的知識(shí)庫(kù)，從而提高了它的客戶服務(wù)水平，并縮短了銷售周期。知識(shí)管理在今天企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中已經(jīng)開(kāi)始發(fā)揮出越來(lái)越舉足輕重的作用，以上兩個(gè)案例只不過(guò)是知識(shí)管理...
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知識(shí)型企業(yè)與機(jī)械型企業(yè) 20世紀(jì)的工業(yè)社會(huì)最引以自豪的杰作莫過(guò)於流水生產(chǎn)線。當(dāng)一個(gè)世紀(jì)前老福特在自己的制造車間創(chuàng)造出這個(gè)概念的雛形時(shí)，全世界的汽車工業(yè)都在他的掌握之中。但是，當(dāng)後來(lái)的日本汽車大肆鯨吞美國(guó)市場(chǎng)時(shí)，汽車流水線的始祖卻束手無(wú)策，盡管它擁有世界上效率最高的生產(chǎn)線，但市場(chǎng)再也不會(huì)滿足於千篇一律...
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企業(yè)管理的重大革命 知識(shí)管理 近十年來(lái)，資訊化的浪潮正以巨大的的歷史力量改變著人類社會(huì)的生活方式。 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的初顯崢嶸，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)已成全球的發(fā)展戰(zhàn)略。知識(shí)作企業(yè)中一種新的資源這種觀念已逐漸人們所認(rèn)識(shí)和接受，了有效地利用好這一資源，知識(shí)管理將成企業(yè)管理者最關(guān)注的話題。 一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代...
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知識(shí)資本管理概論 一、企業(yè)資本的構(gòu)成 企業(yè)資本的構(gòu)成分物質(zhì)資本和知識(shí)資本兩種。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)資本在企業(yè)資本中起的作用越來(lái)越大。對(duì)於高新技術(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)資本對(duì)企業(yè)的發(fā)展起決定作用，所以對(duì)知識(shí)資本的管理比 物質(zhì)資本管理更重要。 物質(zhì)資本的所有者是企業(yè)股東，知識(shí)資本的所有者是企業(yè)員工。 二、物...
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知識(shí)管理中的人際關(guān)系 知識(shí)型組織的一個(gè)特點(diǎn)是組織內(nèi)的雙向交流，即上下級(jí)之間毫無(wú)保留地就工作問(wèn)題交換意見(jiàn)，這對(duì)組織的發(fā)展十分重要，因下級(jí)往往有許多好的想法，他們之中也有不少可造之材，這些都是組織的潛能，只有通過(guò)交流才能挖掘出來(lái)。另一方面，無(wú)拘束的交流使人和人之間有一種親密的感覺(jué)，人們會(huì)覺(jué)得工作是一種快...
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關(guān)注知識(shí)管理障礙 關(guān)注知識(shí)管理中存在的障礙，對(duì)於走上成功之路是關(guān)鍵的。 成功的知識(shí)管理面臨的最大挑戰(zhàn)是什麼？公司在創(chuàng)造、保留和運(yùn)用知識(shí)方面如何才能取得成功？一則Korn/Ferry國(guó)際研究機(jī)構(gòu)與馬歇爾商業(yè)學(xué)校USC中心新近執(zhí)行的研究回答了這些問(wèn)題。 許多知識(shí)型企業(yè)的行政管理人員傾向於犯同樣的錯(cuò)誤，那...
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知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程重組 在國(guó)際諮詢公司（International Consulting），專案經(jīng)理們每承接一個(gè)新專案，從資料的收集、分析，到專案書的編寫都是從零做起，幾乎完全沒(méi)有利用公司內(nèi)部其他同事的工作成果。該公司共有專案經(jīng)理160人，把這種無(wú)形的浪費(fèi)乘以160，將是一項(xiàng)巨大的損失，而這種損失完...
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知識(shí)管理能給企業(yè)帶來(lái)什麼 作企業(yè)中高級(jí)管理人員、知識(shí)型工作者，您是否經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題： 1、 以前自己撰寫過(guò)或見(jiàn)過(guò)別人整理的一份非常有價(jià)值的報(bào)告和資料，在需要的時(shí)候卻找不到了； 2、 隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假，同重要合作夥伴或客戶的良好關(guān)系受到損害，聯(lián)系甚至被迫中斷，同時(shí)也失去了非常寶貴的實(shí)踐...
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知識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 在1999年全國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)學(xué)術(shù)年會(huì)上，美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)（SCIP）秘書長(zhǎng)Guy D.Kolb在學(xué)術(shù)報(bào)告中提出了當(dāng)前國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的四個(gè)熱門話題，其中之一就是知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的關(guān)系?，F(xiàn)就這一問(wèn)題談些個(gè)人見(jiàn)解。 一. 知識(shí)管理的概念、內(nèi)涵與范圍 目前，對(duì)知識(shí)管理的概念還未達(dá)成共識(shí)...
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資訊管理與知識(shí)管理 資訊管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是資訊管理的延伸與發(fā)展。資訊管理 有著悠久的歷史，但它把資訊作資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進(jìn)行管理，則是20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。美國(guó)1979年《文書削減法》最先提出聯(lián)邦政府的資訊管理問(wèn)題，并在聯(lián)邦機(jī)構(gòu)中設(shè)立機(jī)構(gòu)政府資訊...
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知識(shí)戰(zhàn)略 當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)類媒體中充斥著依靠強(qiáng)大的知識(shí)力量重塑企業(yè)命運(yùn)的例子。有關(guān)知識(shí)管理的國(guó)際研討會(huì)也可謂是日益頻繁。但若對(duì)這些活動(dòng)和現(xiàn)象再做一番研究，不難發(fā)現(xiàn)有關(guān)知識(shí)的討論還是局限在一個(gè)比較狹窄的范圍內(nèi)：僅僅是遵循一定的程式和利用某項(xiàng)技術(shù)在公司內(nèi)部推廣最佳作法。 然而，這篇文章將以一個(gè)更開(kāi)闊的視野來(lái)觀...
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知識(shí)管理與Intranet 資訊技術(shù)能夠産生大量的資訊和資料，以致于許多知識(shí)工人感覺(jué)到資訊過(guò)載?，F(xiàn)在的問(wèn)題在於通過(guò)利用內(nèi)部資源提供績(jī)效──隱藏在員工頭腦中的專家知識(shí)、埋藏在企業(yè)公共資訊儲(chǔ)存庫(kù)中的訣竅和經(jīng)驗(yàn)。這些無(wú)形的的內(nèi)容，如持續(xù)創(chuàng)新、客戶需求的深層理解、企業(yè)智力資本（經(jīng)營(yíng)權(quán)和專利）的戰(zhàn)略運(yùn)用，現(xiàn)在...
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企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力另解 什麼是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？這個(gè)問(wèn)題自1990年普拉哈德和哈默爾在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上提出公司核心競(jìng)爭(zhēng)力一說(shuō)以來(lái)，理論界和管理界根據(jù)各自的環(huán)境和理解不同，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，目前還沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定論。 有人認(rèn)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素，比如技術(shù)、技能和管理機(jī)制； ...
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企業(yè)如何裁員 裁員能夠降低人工成本，也能搞亂企業(yè)人心，降低企業(yè)信譽(yù)。 裁員是指用人單位違背員工意愿單方面解除聘用合同，終止雇傭關(guān)系的行。企業(yè)裁員雖然可以降低人工成本，但也會(huì)造成員工隊(duì)伍的不穩(wěn)定，影響員工積極性，還會(huì)産生負(fù)面的社會(huì)評(píng)價(jià)效果，因此，裁員是企業(yè)人力資源管理中極慎重使用的手段。 企業(yè)裁員的分...
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以顧客經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向解決人力資源問(wèn)題 HP人力資源部門運(yùn)用「顧客經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向」， 提出人力資源相關(guān)問(wèn)題的解決方案， 充分說(shuō)明了人力資源部門在挑戰(zhàn)愈來(lái)愈艱巨， 但人力與資源不可能等比增加的情況下， 應(yīng)充分善用策略規(guī)劃、行銷管理與資訊科技。 盡管現(xiàn)今企業(yè)都體認(rèn)到人力資源規(guī)劃的重要性，不過(guò)，資訊科技如WEB、Int...
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善用網(wǎng)路，再造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)你的企業(yè)上網(wǎng)了嗎？除了在網(wǎng)站上販賣商品外， 也應(yīng)該整合企業(yè)內(nèi)部以及上下游供應(yīng)商的所有資源， 才是真正善用網(wǎng)路科技，再造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 網(wǎng)路改變了你我生活，也重塑了企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式。 以前，當(dāng)你想要購(gòu)買書籍時(shí)，可能必須耗費(fèi)一下午的時(shí)間在書店中找尋，卻不見(jiàn)得能夠找到所想要的書，但是當(dāng)...
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告別舊時(shí)代，迎接新經(jīng)濟(jì)隨著人們愈來(lái)愈重視智慧財(cái)產(chǎn)，過(guò)去的企業(yè)定義已不能適應(yīng)時(shí)代的要求。 當(dāng)前衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的尺度是企業(yè)的創(chuàng)新能力， 因此，如果要取得成功，企業(yè)就必須積蓄智力資源，實(shí)施知識(shí)管理。如果說(shuō)，新概念或新理論的出現(xiàn)往往標(biāo)志著時(shí)代的變遷，那麼，知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)、數(shù)位經(jīng)濟(jì)等新經(jīng)濟(jì)名詞的出現(xiàn)，知...
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企業(yè)導(dǎo)入WBT應(yīng)考慮的因素 WBT的運(yùn)用愈來(lái)愈普遍， 顯示企業(yè)已逐漸重視以資訊與網(wǎng)路科技來(lái)強(qiáng)化訓(xùn)練工作。 然而在規(guī)劃導(dǎo)入WBT時(shí)，企業(yè)應(yīng)先從現(xiàn)況著手， 分析環(huán)境與自身的條件，再進(jìn)行建構(gòu)，才比較恰當(dāng)。 臺(tái)灣新世紀(jì)教育訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會(huì)（TSTD）是美國(guó)ASTD的臺(tái)灣分會(huì)，最近連續(xù)舉辦了兩次WBT先鋒營(yíng)，報(bào)...
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知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨，此時(shí)無(wú)形勝有形在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要資源，是創(chuàng)造財(cái)富的主要形式，因此企業(yè)將面臨一系列的變化，包括網(wǎng)路化、全球化、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新及虛擬化。 伴隨新世紀(jì)一天天臨近的腳步聲，傳統(tǒng)的以大量消耗原材料和能源為特徵的工業(yè)經(jīng)濟(jì)，正在逐漸喪失昔日的榮耀，一種全新的基於最新科技和人類...
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海爾和格蘭仕：經(jīng)典模式之比較 一、兩種模式，一樣成功 海爾和格蘭仕是中國(guó)最具特色的兩家企業(yè)。在經(jīng)營(yíng)策略上，他們各走極端：海爾是中國(guó)最具品牌意識(shí)、而且品牌價(jià)值最高的企業(yè)之一；格蘭仕則以低成本制造取勝，而且將其運(yùn)用得極徹底。無(wú)論它們的模式有什麼不同，重要的是，它們都取得了令人矚目的成功。在2000年中國(guó)...
297查看全文
團(tuán)隊(duì)與衛(wèi)隊(duì) 小時(shí)侯，在學(xué)校的同學(xué)當(dāng)中，除了老師任命的班長(zhǎng)組長(zhǎng)以外，總是有些孩子頭。還記得那時(shí)學(xué)校每周四下午，學(xué)?？偸墙M織一些活動(dòng)，這些活動(dòng)無(wú)非是一起讀讀報(bào)紙，在教室 下下棋。總有一些孩子頭在這種時(shí)候，帶著別的孩子出去玩，盡管老師批評(píng)了很多次數(shù)，也教育了很多次，這樣的事情總是有發(fā)生。 最近，不時(shí)的聽(tīng)說(shuō)...
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獵狗與兔子──人力資源管理的目標(biāo)是什麼？ 一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒(méi)有抓到。牧羊人看到此種情景，譏笑地對(duì)獵狗說(shuō)：你們兩個(gè)之間小的反而跑得快很多。獵狗回答說(shuō)：你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅了一頓飯而跑，而他卻了性命而跑呀。 一、目標(biāo) 兔子跑步的目標(biāo)是救自己的性命，而獵狗...
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如何選擇人力資源系統(tǒng)？ 人力資源管理資訊化給企業(yè)帶來(lái)的好處是不言而喻的：組織效率的提升、開(kāi)支的節(jié)省、員工滿意度的提高、員工能力的改進(jìn)和企業(yè)利潤(rùn)的增加┅┅。但是，怎樣選擇一套真正適合企業(yè)自身的人力資源系統(tǒng)呢？是自行開(kāi)發(fā)還是外部購(gòu)買，是采用外國(guó)産品還是本土品牌，是一次到位還是分步實(shí)施？這 ，筆者認(rèn)應(yīng)該從...
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人力資源管理系統(tǒng)(HRMS)發(fā)展的四個(gè)階段 一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)集中表現(xiàn)以下兩點(diǎn)：一、企業(yè)是否具有在人才市場(chǎng)中具有能優(yōu)勢(shì)的人才；二、企業(yè)所具有的人才是否具有合適的環(huán)境。所以現(xiàn)在的成功企業(yè)一般關(guān)注以下兩個(gè)方面，一是積極尋找合適的人才，并向辦法留住人才，還有一個(gè)就是營(yíng)造企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，一面促進(jìn)人才...
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得失權(quán)衡與人力資源管理 有兩則關(guān)於員工離職的故事，如下： 故事一 A對(duì)B說(shuō)：我要離開(kāi)這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司！B建議道：我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)！！破公司一定要給它點(diǎn)色看看。不過(guò)你現(xiàn)在離開(kāi)，還不是最好的時(shí)機(jī)。A問(wèn)：什麼？B說(shuō)：如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去自己拉一些客戶，成公...
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沖突也是溝通 人員沖突是經(jīng)常讓經(jīng)理們頭痛的事情之一，而且無(wú)論解決得如何，總會(huì)有一些挫折感，自責(zé)沒(méi)有將事態(tài)消滅在苗頭階段。事實(shí)上不必這樣耿耿於懷，沖突與書信和會(huì)議一樣，也是一種溝通方式，只是它的形式比較激烈，負(fù)面的影響也比較大，會(huì)造成一定程度的破壞性。認(rèn)識(shí)到?jīng)_突的本質(zhì)，就可以放松一下緊繃的神經(jīng)了。既然...
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培養(yǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定的優(yōu)秀員工 老員工，提起來(lái)就讓主管們心中如倒了五味瓶，個(gè)中滋味只有自己知道。在一個(gè)崗位上時(shí)間久了，無(wú)論是成文的還是不成文的規(guī)則，都是非常的熟悉。給他們布置任務(wù)，經(jīng)理們需要的話語(yǔ)少得多，能達(dá)到的質(zhì)量或者效率卻象用尺子量過(guò)一樣穩(wěn)定。這就是老員工的好處，因此企業(yè)就省下了培訓(xùn)新員工和團(tuán)隊(duì)磨合需要...