潘錦文 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
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- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)修養(yǎng) ,公司治理 ,
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最近，收到一位新朋友的來信，大致是說公司馬上要提升自己，向筆者詢問如何才能快速提升滿足做部門經(jīng)理要求的。筆者根據(jù)自己的一些個人見解，給這位朋友回了信。以下就是回信的內(nèi)容，希望對同樣有日此需求的朋友有用。 王老師： 您好！ 我是一個剛畢業(yè)的大學(xué)生，在一家保健品銷售公司做銷售工作，可能要被提拔為部門經(jīng)理...
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系列專題： 2009中國營銷 百年盛世咨詢的主張：企業(yè)經(jīng)營管理的決策，根本不可能完全正確，準(zhǔn)確率才是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心。什麼是把握準(zhǔn)確率的關(guān)鍵？經(jīng)營管理的動作難度系數(shù)越高，準(zhǔn)確率就越低；經(jīng)營管理動作越簡單，準(zhǔn)確率就越高，管的少，其實才是真正管的好！從企業(yè)營銷再造的角度，企業(yè)經(jīng)營所有的門和墻都是虛...
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我有一個做咨詢的朋友給我介紹了他的一段要車經(jīng)歷。事情是這樣的：他在三天前自己買好了離開的車票（這本應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)辦的事情），并與共同工作過的同事一一道別，其中包括企業(yè)總經(jīng)理、常務(wù)副總、人力資源總監(jiān)等若干重量級人物。其中這三位又有二位主動提出派車送他到火車站。因為火車是晚上十點(diǎn)半的，而本地車站去火車站的...
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系列專題： 山寨文化兇猛 在山寨機(jī)占據(jù)手機(jī)市場的份額逐漸增大時，有專家提出招安的招數(shù)，卻遭到了山寨機(jī)寨主的拒絕，因為山寨機(jī)面臨著一個管理悖論：擔(dān)心企業(yè)做不大，而企業(yè)做大了就會死。山寨機(jī)遭遇的管理悖論在業(yè)界絕非個別，透析山寨機(jī)拒絕招安的隱情，對于破解種種管理悖論，提升企業(yè)的核心競爭力，在當(dāng)前產(chǎn)業(yè)升級中...
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經(jīng)銷商常說做生意累，做的不開心，經(jīng)常受廠家和零售終端的夾板氣，市場環(huán)境惡化也是一部分原因。但是，最讓經(jīng)銷商窩心的還是內(nèi)部人員管理的問題。尤其是經(jīng)銷商在小型經(jīng)營向正規(guī)公司轉(zhuǎn)變之前，其所特有的家族式經(jīng)營體制，更是在人員管理上造成了很大的影響。 案例：這個箍，帶上容易松開難 吳老板在2000年的時...
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系列專題： 旺季營銷 賣場里，誰能對經(jīng)銷商的產(chǎn)品銷量產(chǎn)生直接影響？促銷員！一個訓(xùn)練有素、充滿激情的促銷員，往往比更好的陳列位置、更大的促銷力度起到更好的作用。但如何選擇、培養(yǎng)一名優(yōu)秀的促銷員？如何管理這些賣場里的活躍分子？很多經(jīng)銷商尚缺乏一套成熟的思路。旺季轉(zhuǎn)眼就到，促銷大戰(zhàn)馬上打響，構(gòu)建一套完...
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可以說2008年，中國經(jīng)濟(jì)第一次進(jìn)入了不確定的增長時代，受自然災(zāi)害和一些重要事件的影響，尤其是國際金融風(fēng)波的沖擊，中國經(jīng)濟(jì)在2008年下半年開始放緩，這對中國的公關(guān)和廣告行業(yè)影響比較大，經(jīng)濟(jì)實體受到打擊，為其提供商務(wù)服務(wù)的企業(yè)必然受到影響。在比較困難時期必然在公關(guān)行業(yè)進(jìn)行細(xì)牌，這個時期最考驗公關(guān)公...
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在偌大的歐式風(fēng)格辦公室里，陳愛蓮看起來輕松快樂。在金融危機(jī)席卷全球的這一年間，她似乎并沒有感受到多少焦慮困擾。每天早晨她都會起來打打羽毛球，看看書。她說自己現(xiàn)在的目標(biāo)是半天工作、半天休閑。 聊起這次危機(jī)，陳愛蓮將它看成是一次機(jī)遇：現(xiàn)在是產(chǎn)業(yè)拓展的最好時機(jī)，成本低，而且低迷過后必將緊接著新一輪的發(fā)展。...
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第八步 管理品牌組合 管理品牌組合是品牌戰(zhàn)略管理的第八個步驟，品牌組合是基于某種具有內(nèi)在關(guān)聯(lián)的品牌所形成的集合，更準(zhǔn)確的表述是與特定品牌相關(guān)的所有產(chǎn)品市場環(huán)境以及多重品牌關(guān)系的集合（既是品牌的集合又是產(chǎn)品品牌的集合）。必須知道品牌組合并不是一堆磚頭，也不是一麻袋土豆，多個品牌（托權(quán)者）/產(chǎn)品品牌（受...
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新華網(wǎng)消息 據(jù)6月26日奇瑞QQme上市，已有十余天。目前這款三門奇瑞小車在北京還很難看到，不僅是消費(fèi)者，很多奇瑞4S店的銷售人員目前都沒有見到現(xiàn)車。 市場難覓QQme 奇瑞作為國內(nèi)規(guī)模最大的自主品牌，在6月26日推出三門小排量轎車QQme，對稱的外形設(shè)計為其主打元素。而這款宣布上市至今已...
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進(jìn)行顧客管理，必須了解顧客，了解顧客的一種切實可行的辦法是實施巡視管理。巡視管理就是深入現(xiàn)場，在顧客之間巡視，實質(zhì)是傾聽顧客意見，與顧客保持接觸。一個卓越的營銷管理者在巡視的時候，要進(jìn)行許多活動，歸納起來，至少有三個方面： ①首先要制定有效傾聽的策略。 第一，鼓勵他人說話。友好表情和全神貫注地傾聽...
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俗語說君子之交淡如水，我認(rèn)為這也既適用于企業(yè)中的員工與老板，也同樣適用于企業(yè)中的管理者與老板之間。尤其是企業(yè)中的中管層和高管層，作為企業(yè)中的管理層，接觸老板的時間與機(jī)會非常多，但是如何保持好與老板適當(dāng)?shù)木嚯x，以非常藝術(shù)化的方式既讓老板對你信任，而且也不會使你遠(yuǎn)離老板的視線，成為企業(yè)和職場中的姣姣者...
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管理是科學(xué)還是藝術(shù)，一直是人們討論和爭論的話題，到底是科學(xué)多一點(diǎn)還是藝術(shù)多一點(diǎn)，也是一直懸而未果的。時下，在神州大地上的企業(yè)培訓(xùn)課中更多的是：溝通十法、合作十一種、如何討好上司、怎樣控制下屬、恭維的藝術(shù)、企業(yè)生存厚黑、管理兵法hellip;..書店里擺在堆頭上或者是顯要位置的幾乎都是這一類書籍占多...
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商業(yè)世界的第二波浪潮即將到來 從世界企業(yè)財富排行榜上來看，占據(jù)首位的既不是IT企業(yè)、也不是汽車、能源、銀行、電信等企業(yè)，而是一個銷售普通日常商品的沃爾瑪，因為它掌握了銷售終端網(wǎng)絡(luò)。 從國內(nèi)的情況來看，創(chuàng)造了國內(nèi)電器零售網(wǎng)絡(luò)的蘇寧、國美，不論是其企業(yè)還是其創(chuàng)始人都曾達(dá)到過財富頂峰。盛大網(wǎng)絡(luò)的崛...
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中國企業(yè)的高風(fēng)險和短命是不爭的事實，從三十年來中國企業(yè)走過的歷程來看，原因無非有三： 一是沒規(guī)矩，二是沒文化，三是缺乏修煉。 1、沒規(guī)矩，古話說：沒有規(guī)矩不成方圓，而我們的企業(yè)在管理實踐中最缺的就是規(guī)矩，表現(xiàn)在對外不守規(guī)矩、不守法度，對內(nèi)沒有規(guī)矩，缺乏現(xiàn)代企業(yè)需要的科學(xué)而規(guī)范的制度和流程系統(tǒng)。...
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負(fù)責(zé)知識的應(yīng)該與績效表現(xiàn)的人是職業(yè)經(jīng)理人，他們究竟要做什么呢？如何才能有效呢？德魯克指出經(jīng)理人應(yīng)該做的核心有五大工作。 一、設(shè)定目標(biāo) 如果缺乏目標(biāo)，根本就無從管理，所以，經(jīng)理人務(wù)必要先進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，才能進(jìn)行有效管理和目標(biāo)管理。但是如果要實現(xiàn)目標(biāo)管理，就必須要有自我控制，自我控制意味著更強(qiáng)烈的...
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1）onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);gt;績效考評的作用 管理者對銷售人員進(jìn)行管理的基本內(nèi)容之一就是對銷售人員進(jìn)行績效考評。許多管理者都有這樣的體會：漲工資和發(fā)獎金都不是一件容易的事情。如果管理...
223查看全文
第一時間處理顧客投訴。一定要重視顧客的投訴。顧客投訴處理的好壞，直接影響到店鋪的信譽(yù)以及店鋪的銷售。 找出客戶投訴的原因。尋找顧客的真正原因是圓滿解決顧客投訴的關(guān)鍵所在。看顧客是由于期望值落差而產(chǎn)生的不滿，還是產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，或是對營業(yè)員的服務(wù)有所不滿。只有找到了確切的原因，才好對癥下藥。 顧客滿...
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（1）企業(yè)必須具備統(tǒng)一的目標(biāo)企業(yè)只有具備了明確的目標(biāo)，并且在組織內(nèi)部形成緊密合作的團(tuán)隊才能取得成功。但在實踐過程中，不同的因素妨礙了團(tuán)隊合作。比如：不同部門之間常常缺乏協(xié)調(diào)。生產(chǎn)部門生產(chǎn)的產(chǎn)品，銷售部門卻發(fā)現(xiàn)銷售不暢。設(shè)計人員可能根本不考慮生產(chǎn)部門的難處或市場的需要，而開發(fā)出一種全新的設(shè)備。 組...
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赤壁之戰(zhàn)，曹操之所以潰不成軍，說明了一個指揮官，在危難關(guān)頭，依舊剛愎自用、缺乏冷靜思考和應(yīng)變能力，后果是相當(dāng)嚴(yán)重的。如此對一個企業(yè)來講，無疑也是個最壞的結(jié)果。 古今中外，許多人都在研究戰(zhàn)爭手法與企業(yè)管理的聯(lián)系和規(guī)律，特別是自德魯克發(fā)明現(xiàn)代管理學(xué)以來，研究這種規(guī)律的人更是絡(luò)繹不絕。而將二者的研究成果...
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1、速度文化 由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，現(xiàn)代企業(yè)的竟?fàn)幵絹碓奖憩F(xiàn)在人才和時間上的竟?fàn)?。人才流動?qiáng)度和速度越來越快，新產(chǎn)品的研制時間越來越緊，新產(chǎn)品的生命周期越來越短，而顧客不但需要產(chǎn)品具有良好的性價比，而且期望通過互聯(lián)網(wǎng)得到零交貨期或瞬時服務(wù)。這就要求企業(yè)的每一個人都要樹立良好的時間觀念，在管理時間上做到訓(xùn)...
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中國的企業(yè)目前有外資、國企、民營三大因資本結(jié)構(gòu)不同而區(qū)別甚大的企業(yè)形態(tài)。外資企業(yè)挾資本優(yōu)勢沖擊中國市場，并輔以成熟完善的管理、經(jīng)營理念與機(jī)制，通過強(qiáng)大的廣告宣傳攻勢，在經(jīng)過所謂的本土化運(yùn)作之后，已經(jīng)逐漸獲得了中國消費(fèi)者的親賴，占領(lǐng)了中國消費(fèi)者的心智，達(dá)到了所謂的欲戰(zhàn)攻心的目的。而國企在體制改革的浪...
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著名管理哲學(xué)專家、國際管理工程學(xué)會執(zhí)行副會長兼國學(xué)研究院院長乾泉教授近日在接受記者采訪時表示，中國經(jīng)濟(jì)的崛起還不足以支撐和詮釋中國和平崛起與構(gòu)建和諧社會的價值理念，中國文化的崛起才是中華民族真正的崛起。要用中國管理哲學(xué)重塑中國商道文化，共同探索和矯正我們的目標(biāo)與行為方式，共同履行我們的責(zé)任與倫理道...
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與高手之間的交流是學(xué)習(xí)的最好方式！這是我的一句座右銘。當(dāng)然我不是高手，也從不自稱高手，但我敬重高手。不久前一位對企業(yè)文化頗有研究的業(yè)內(nèi)朋友與我探討有關(guān)企業(yè)文化的觀點(diǎn)，想不到產(chǎn)生很強(qiáng)烈的共鳴。對企業(yè)文化這個課題也是我多年來關(guān)注和研究的一個課題。我大學(xué)畢業(yè)的論文就是《建設(shè)有中國特色的企業(yè)文化》。但其中的...
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人員做對了，我們獎勵錯了 A企業(yè)是沿海一家從事相關(guān)多元化的企業(yè)，產(chǎn)業(yè)跨度從食品、藥品、保健品等領(lǐng)域。這些年企業(yè)一直高速發(fā)展。但最近老總卻感覺企業(yè)出現(xiàn)了很多問題，主要是企業(yè)銷售增長趨緩甚至停滯，應(yīng)收帳款舉高不下;走貨量很大，但利潤很薄;銷售費(fèi)用直線上升等等。最近一件事成了企業(yè)要實施變革的導(dǎo)火索：兩個...
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毛澤東是我十分敬佩的偉人之一,因為是不僅他是一位偉大的文學(xué)家、軍事家、革命家，還是一位偉大的廣告人。我喜歡他的快馬加鞭，未下鞍，驚回首，離天三尺三！的豪邁，也喜歡坐地日行八萬里，巡天遙看一千河的磅礴，也喜歡他的橫空出世，莽昆侖，閱盡人間春色的高度，我最最崇拜的是他對中國的國情有極其深刻的認(rèn)識和理解，...
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企業(yè)文化和文化企業(yè)，兩者的內(nèi)涵不同，意義亦不同。文化從靜態(tài)的視角看，它是指人們在生活中習(xí)得的習(xí)慣和習(xí)性，以制度、行為、禮儀、風(fēng)俗的方式固定的現(xiàn)象；從動態(tài)的角度看，它具有教化、化育、感化的意思。 企業(yè)文化，在西方國家里，亦稱為企業(yè)信仰，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)精神、核心價值觀、企業(yè)哲學(xué)...
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企業(yè)文化是什么？如東縣供電公司總經(jīng)理楊兵打了一個比方：饅頭是干面做成的，可是有面粉能做成饅頭嗎，得靠水來凝聚。企業(yè)文化就是像水一樣在企業(yè)起凝聚作用的價值觀念和行為準(zhǔn)則。近年來，如東供電公司正是秉承著這樣的價值觀念和行為準(zhǔn)則，形成了一系列獨(dú)具特色的企業(yè)文化，從而引領(lǐng)企業(yè)駛向創(chuàng)新發(fā)展的快車道。 ◆構(gòu)建一...
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企業(yè)文化是企業(yè)的軟實力，是提升企業(yè)凝聚力、創(chuàng)造力和競爭力的武器。文化的強(qiáng)盛是企業(yè)基業(yè)常青的基礎(chǔ)；文化的薄弱是企業(yè)日漸衰竭的根源。因為企業(yè)文化既是滿足廣大員工、客戶、同盟者等內(nèi)在需求的源泉，又是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的動力。 企業(yè)文化建設(shè)為了人，也依靠人。缺乏人的支持與助推，文化建設(shè)就是一句空話。它需要企...
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當(dāng)前，企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)如火如荼地在許多中國企業(yè)中展開，然而很多人仍然認(rèn)為企業(yè)文化是虛的，僅僅是企業(yè)形象宣傳的需要，走走過場而矣，企業(yè)文化對于企業(yè)運(yùn)營并不會產(chǎn)生實質(zhì)性的影響。這其實是對企業(yè)文化理解的一個誤區(qū)。 美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰amp;dot；科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文...