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蘇蘇老師——服務效能提升專家國家高級注冊培訓師；國家中級經(jīng)濟師；國家二級人力資源管理師；500強企業(yè)培訓師；上市零售公司15年營銷企劃、客服管理、人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；工作經(jīng)歷：企劃經(jīng)理——市場全年營銷方案、企業(yè)上市慶典、年會等全案策劃執(zhí)行；服務總監(jiān)助理——公司服務制度、流程編寫，VIP全渠道維護方案編寫與運營；人事總監(jiān)——全員銷售激勵、公司戰(zhàn)略調(diào)整方案編寫、落地與執(zhí)行咨詢方向：部分組織診斷；服務流程、標準設計，服務力營銷，服務效能提升；企劃與市場營銷。培訓格言：己欲立而立人，己欲達而達人主講課程：《有效客戶服務與異議處理》《有效客戶服務與與體驗優(yōu)化》《客戶投訴處理與異議管理》《VIP客戶管理及營銷》《客情維護與信任提升》課程背景：“企業(yè)客戶難求、有客戶不成交、成交了不長久、成交后不滿意”，是長期以來困擾絕大部分企業(yè)銷售工作的四個方面，在當下服務型經(jīng)濟趨向的環(huán)境下，除了企業(yè)的產(chǎn)品價值，市場競爭下的客戶價值凸顯，客戶已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要決定因素，卓越的客戶服務同時也為企業(yè)品牌和市場價值帶來更深層次的影響。本課程從客戶思維入手，以客戶決策模型，幫助學員建立和推動與客戶間的信任關系程度...詳細>>
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