蘇蘇老師的內(nèi)訓課程
VIP客戶管理和營銷轉(zhuǎn)化課程背景 在當下服務型經(jīng)濟趨向的環(huán)境下，除了企業(yè)的產(chǎn)品價值，市場競爭下的客戶價值凸顯，客戶已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要決定因素，越來越多的C端企業(yè)利用各種導流工具進行客戶蓄水與引流，在卓越客戶服務基礎上，對會員進行全維度運營與管理，有效促進營銷轉(zhuǎn)化，將為企業(yè)品牌和市場價值帶來更深層次的影響。本課程以實現(xiàn)客戶價值為目標，從客戶思維入手，幫助學員全新認知“客戶”；利用模型工具，幫助學員學會建立并推動與會員間的信任關系，經(jīng)營和維護會員，進行會員營銷與管理，在開展的業(yè)務互動中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務和會員經(jīng)營能力，助力實
講師：蘇蘇查看詳情
《客戶投訴處理與異議管理》課程簡介課程背景 “企業(yè)客戶難求、有客戶不成交、成交了不長久、成交后不滿意”，是長期以來困擾企業(yè)銷售工作的四個方面，在當下服務型經(jīng)濟趨向的環(huán)境下，除了企業(yè)的產(chǎn)品價值，市場競爭下的客戶價值凸顯，客戶已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要決定因素，卓越的客戶服務同時也為企業(yè)品牌和市場價值帶來更深層次的影響。 當客戶與企業(yè)發(fā)生矛盾時，客戶投訴隨時產(chǎn)生，這不僅是客戶對企業(yè)市場行為的質(zhì)疑，也交織著企業(yè)本身管理、外部社經(jīng)環(huán)境、客戶個性特征等多方面的因素。處理客戶投訴既需要熟悉被訴產(chǎn)品與服務，又需要了解相關法律知識與政策，甚至是客戶心理。
講師：蘇蘇查看詳情
《客情維護與信任提升》 課程簡介 在當下服務型經(jīng)濟趨向的環(huán)境下，除了企業(yè)的產(chǎn)品價值，市場競爭下的客戶價值凸顯，客戶已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要決定因素，卓越的客戶服務同時也為企業(yè)品牌和市場價值帶來更深層次的影響。本課程以客戶信任為中心，從客戶思維入手，幫助學員全新認知“客戶”；以客戶決策模型為工具，幫助學員建立和推動與客戶間的信任關系程度，從而在與之開展的業(yè)務互動中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務能力，贏得客戶的忠誠度。課程目標 學員建立以客戶為中心的思維方式，發(fā)現(xiàn)客戶需求，進而
講師：蘇蘇查看詳情
課程背景 “企業(yè)客戶難求、有客戶不成交、成交了不長久、成交后不滿意”，是長期以來困擾企業(yè)銷售工作的四個方面，在當下服務型經(jīng)濟趨向的環(huán)境下，除了企業(yè)的產(chǎn)品價值，市場競爭下的客戶價值凸顯，客戶已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要決定因素，卓越的客戶服務同時也為企業(yè)品牌和市場價值帶來更深層次的影響。本課程從客戶思維入手，以客戶決策模型，幫助學員建立和推動與客戶間的信任關系程度，解決“客戶不成交”的痛點；并在之后的業(yè)務互動中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務，贏得客戶的忠誠度，“解決成交不長久”的困局；幫助學員從感性角度出發(fā)，識別客戶提出的異議，掌握消除客戶負面感觀的方法，使企業(yè)實現(xiàn)從痛點到亮點的轉(zhuǎn)變，解決“成交不滿
講師：蘇蘇查看詳情
課程背景 “企業(yè)客戶難求、有客戶不成交、成交了不長久、成交后不滿意”，是長期以來困擾企業(yè)銷售工作的四個方面，在當下服務型經(jīng)濟趨向的環(huán)境下，除了企業(yè)的產(chǎn)品價值，市場競爭下的客戶價值凸顯，客戶已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要決定因素，卓越的客戶服務同時也為企業(yè)品牌和市場價值帶來更深層次的影響。本課程從客戶思維入手，以客戶決策模型，幫助學員建立和推動與客戶間的信任關系程度，解決“客戶不成交”的痛點；并在之后的業(yè)務互動中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務，贏得客戶的忠誠度，“解決成交不長久”的困局；幫助學員從感性角度出發(fā)，識別客戶提出的異議，掌握消除客戶負面感觀的方法，使企業(yè)實現(xiàn)從痛點到亮點的轉(zhuǎn)變，解決“成交不滿