周婧 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：對(duì)公業(yè)務(wù)
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管理者的顧慮： 在這個(gè)問(wèn)題上，如果不管三七二十一馬上照章處理，最終很可能會(huì)對(duì)自己非常不利，對(duì)公司也很不利。因?yàn)檫@件事很可能會(huì)致使公司發(fā)生內(nèi)亂，影響其他員工的情緒，甚至出現(xiàn)派系對(duì)立；如果馬上將其送往人事部門處理，很有可能會(huì)被對(duì)方反咬一口，如果對(duì)方死不認(rèn)賬，就會(huì)讓自己變得很被動(dòng)。要避免這種情況，最好能確...
曾仕強(qiáng) 402查看全文
【舉例】 有一名銷售經(jīng)理管理著一個(gè)中等規(guī)模的區(qū)域/部門，公司有不少人認(rèn)為這位經(jīng)理不夠敬業(yè)。原因是該經(jīng)理工作似乎很輕松，整天談笑風(fēng)生，從不主動(dòng)加班。但他的下屬看起來(lái)都很忙（至少比這位上司忙），而且整個(gè)部門的業(yè)績(jī)也不好不壞。 如果你是這位經(jīng)理的上級(jí)，你會(huì)怎樣評(píng)價(jià)/對(duì)待這位經(jīng)理？ 以上案例中的銷售經(jīng)理很精...
魏慶 437查看全文
1．辛苦 業(yè)務(wù)員的工作場(chǎng)地是馬路，他們經(jīng)常輾轉(zhuǎn)各地出差，與他們打交道的是素質(zhì)參差不齊的經(jīng)銷商，為了節(jié)約經(jīng)費(fèi)，他們經(jīng)常不得不使用公共交通工具，他們的工作時(shí)間不確定，往往在別人家人團(tuán)聚的時(shí)候，他們還要拖著疲憊的雙腿，在陌生的城市里找一個(gè)適合出差標(biāo)準(zhǔn)的招待所。這就是銷售人員的辛苦所在，這就是銷售工作的辛苦...
魏慶 451查看全文
【案例】 臺(tái)灣的王永慶是著名的臺(tái)商大王、華人首富，被譽(yù)為華人的經(jīng)營(yíng)之神，他一生之所以能夠取得如此輝煌的成就，其中一個(gè)重要的原因就是他能夠提供比別人更多更卓越的服務(wù)。王永慶15歲的時(shí)候在臺(tái)南一個(gè)小鎮(zhèn)上的米店里做伙計(jì)，深受掌柜的喜歡，因?yàn)橹灰跤缿c送過(guò)米的客戶都會(huì)成為米店的回頭客。他是怎樣送米的呢？到顧...
狄振鵬 481查看全文
AElig;第一個(gè)問(wèn)題是：不打地基，猛蓋房子 目前中國(guó)很多企業(yè)一味強(qiáng)調(diào)規(guī)模發(fā)展，而忽視了企業(yè)的基礎(chǔ)管理，結(jié)果欲速則不達(dá)，往往在過(guò)快的發(fā)展中迷失自己。 AElig;第二個(gè)問(wèn)題是: 不練內(nèi)功，猛練外功 很多企業(yè)的發(fā)展思路是大而全，不斷進(jìn)行多元化擴(kuò)展，而沒(méi)有重視企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后帶來(lái)的各種管理問(wèn)題，沒(méi)有練好內(nèi)...
周坤 355查看全文
1.一段至四段 管理的一段到四段，是經(jīng)驗(yàn)管理、效率管理、成本管理和質(zhì)量管理。這是建國(guó)50多年以來(lái)，中國(guó)的企業(yè)努力去做的四件事情，但似乎并沒(méi)有把我們的企業(yè)搞好。 2.五段至七段 管理的五段、六段和七段分別是對(duì)人的管理，對(duì)知識(shí)的管理和對(duì)創(chuàng)新的管理。這是近幾年來(lái)我們才開始關(guān)注的領(lǐng)域。 3.八段至九段 管理...
周坤 411查看全文
【本講重點(diǎn)】 認(rèn)識(shí)一線主管 課程約定 主管的八大誤區(qū) 管理者的困境 管理者的管理技能結(jié)構(gòu) 認(rèn)識(shí)一線主管 本課程的主題是如何當(dāng)好一線主管。那么，什么是一線主管呢？ 2.一線主管的業(yè)務(wù)特點(diǎn) 一線主管的工作業(yè)務(wù)截然不同于本企業(yè)的其他人員，要在一個(gè)開放系統(tǒng)里工作，同時(shí)在工作中扮演著重要角色，其行動(dòng)是根據(jù)不同...
狄振鵬 371查看全文
1．中國(guó)的企業(yè)為什么做不大 與國(guó)際上的一些知名企業(yè)相比，中國(guó)的企業(yè)規(guī)模往往不大，于是有人就提出了一個(gè)口號(hào)把企業(yè)做大，然而很多企業(yè)連大的意義都沒(méi)有明確，就開始拼湊企業(yè)，希望能拼出一艘航空母艦去與國(guó)際企業(yè)抗衡，然后在大還沒(méi)有做好的情況下，又提出新的口號(hào)強(qiáng)，于是又有企業(yè)一窩蜂的跟隨。沒(méi)有成熟的思想指導(dǎo)，只...
周坤 367查看全文
【本講重點(diǎn)】 營(yíng)銷的困惑 產(chǎn)品基點(diǎn)解決的問(wèn)題 四個(gè)圈的基點(diǎn)運(yùn)作案例 健康習(xí)慣與綠旗補(bǔ)酒失敗的原因 營(yíng)銷的困惑 困惑1：營(yíng)銷的本質(zhì)是什么 營(yíng)銷的本質(zhì)是一種交流。在人類交流的歷史上，只有兩種主體的交流方式，一種是戰(zhàn)爭(zhēng)，一種是營(yíng)銷。 1.戰(zhàn)爭(zhēng) 當(dāng)其他手段都突破不了的時(shí)候，戰(zhàn)爭(zhēng)一定是最后的交流手段，例如一次...
路長(zhǎng)全 453查看全文
人可以預(yù)知嗎 我們都知道選拔人才是當(dāng)前企業(yè)的一大難題，實(shí)際上，自古以來(lái)，人事之最難在于知人一直是中西方有識(shí)之士的共識(shí)，所以，如何鑒別、選用人才就成為中西方共同探討的課題。 實(shí)際上，招聘就存在一個(gè)假設(shè)，也就是說(shuō)，招聘就意味著已經(jīng)提前假設(shè)了人的性格是可以預(yù)測(cè)的，否則招聘人才就變得毫無(wú)意義了。 為了能夠預(yù)...
魏鈞 431查看全文
在講述招聘面試的技術(shù)之前，我們先來(lái)做一個(gè)小游戲，以此來(lái)揭示本課程的主要結(jié)構(gòu)和體系。 小 游 戲 三國(guó)人物是大家耳熟能詳?shù)模梢匀我膺x擇幾組三國(guó)中的人物。然后將您的團(tuán)隊(duì)分成幾個(gè)小組，每一組各選派兩名代表，由他們隨意抽取一組人物，兩人可以協(xié)商，通過(guò)兩種形式向其小組的其他隊(duì)友傳達(dá)人物的關(guān)系或特征等相關(guān)信...
魏鈞 387查看全文
【案例】 同一天加入公司的兩個(gè)銷售人員，一個(gè)人是產(chǎn)品專家，另一個(gè)人是人際溝通專家。在經(jīng)過(guò)一年兩年以后，產(chǎn)品專家銷售的業(yè)績(jī)往往比不上人際溝通專家。因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品專家仍然需要背著包滿處去找客戶，而人際溝通專家卻輕松地坐在辦公室里接聽老客戶幫他推薦的新客戶的電話。 第二個(gè)因素：技能 一個(gè)稱職的銷售人員需要具...
張子凡 450查看全文
【主持人提問(wèn)1】就我所知，您1986年初就進(jìn)入惠普了。那時(shí)候還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，外資企業(yè)也不被人們看好。您毅然放棄了鐵飯碗，投身于那樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，是出于一種什么樣的心態(tài)？有什么遠(yuǎn)大的理想在支撐著您嗎？ 【高建華先生】沒(méi)有遠(yuǎn)大理想，其實(shí)就是一個(gè)想提高自己英語(yǔ)水平的簡(jiǎn)單初衷。那時(shí)的我大學(xué)畢業(yè)后就留校執(zhí)教...
高建華 441查看全文
【案例】 北京全聚德是舉世聞名的中華老字號(hào)，在知名度上絲毫不遜于肯德基、麥當(dāng)勞。全聚德創(chuàng)建于1864年（清朝同治三年），經(jīng)營(yíng)了一百多年的烤鴨，但2003年的營(yíng)業(yè)額充其量只有7000萬(wàn)美元；而創(chuàng)立于1955年的麥當(dāng)勞只有幾十年的歷史，2003年的營(yíng)業(yè)額卻高達(dá)400億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)全聚德。同樣，中國(guó)聯(lián)想...
方永飛 402查看全文
菲利浦ndash;克勞斯比與零缺陷 1952年，美國(guó)制造業(yè)的黃金時(shí)代來(lái)臨，克勞斯比先生放棄了醫(yī)生職業(yè)，在一家制造業(yè)工廠中找到了一份質(zhì)檢員的工作。從一無(wú)所知開始，克勞斯比先生虛心地向同事們學(xué)習(xí)可靠性、抽樣等技術(shù)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，克勞斯比先生越來(lái)越發(fā)現(xiàn)：大家所做的工作沒(méi)有任何意義，質(zhì)量管理存在著很大的缺...
楊鋼 508查看全文
其實(shí)，等太子哭訴之后，楚莊王還對(duì)太子說(shuō)了以下的話：我是快要退位的老王，你是馬上要上任的新王，連理這樣做，難道是因?yàn)樗繂?？他就不怕因此得罪了你，等你繼位后招來(lái)禍患嗎？這些他肯定知道，但是他為了保護(hù)老王而得罪馬上要就任的新王，其實(shí)是很了不起的，你懂嗎？為了避免太子為難連理，楚莊王專門讓太子從后門出去了...
曾仕強(qiáng) 434查看全文
【舉例】 總經(jīng)理授權(quán)給部門經(jīng)理：50萬(wàn)元以下的開支由部門經(jīng)理自己決定，即日開始?？墒前雮€(gè)月以后，這位總經(jīng)理覺得很奇怪，怎么公司那么節(jié)儉，50萬(wàn)元以上的開支都沒(méi)有了，真的嗎？經(jīng)過(guò)一番調(diào)查，真相大白，為什么？因?yàn)?00萬(wàn)元被分割成兩批，200萬(wàn)被分割成4批，hellip;hellip;。 如果你是部門經(jīng)...
曾仕強(qiáng) 361查看全文
你想爬多高，你的功夫就得下多深 成功的銷售沒(méi)有捷徑，它是一個(gè)艱難跋涉的過(guò)程，只有真正經(jīng)歷過(guò)痛苦，經(jīng)歷過(guò)快樂(lè)，經(jīng)歷過(guò)人生的磨練，你才能做得很好。成功的銷售惟一的秘訣就是：你有沒(méi)有花5年以上的時(shí)間從事你現(xiàn)在所從事的銷售工作？ 經(jīng)過(guò)5年以上的時(shí)間，你是否感覺我的銷售事業(yè)已經(jīng)獲得騰飛？如果你對(duì)今天所從事的銷...
方永飛 432查看全文
社會(huì)通過(guò)角色對(duì)人的行為加以控制 角色就是社會(huì)規(guī)范，是約束個(gè)人行為的標(biāo)準(zhǔn)。 角色是自我表現(xiàn)的途徑和方式 個(gè)體要在社會(huì)上生存和發(fā)展，必須通過(guò)角色來(lái)實(shí)現(xiàn)。 角色是個(gè)人對(duì)社會(huì)的適應(yīng) 角色能夠得以在社會(huì)中有效實(shí)現(xiàn)，說(shuō)明角色體現(xiàn)的具體的個(gè)體的行為是同社會(huì)的規(guī)范相適應(yīng)的。 2．角色的分類 先賦性角色與獲得性角色 ...
景玉平 587查看全文
【案例】 上海第一百貨公司是有名的老字號(hào)商廈，一直很受老上海居民的歡迎，但是隨著上海商業(yè)的迅速發(fā)展，新的購(gòu)物中心層出不窮，上海一百面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。面對(duì)這種情況，上海一百及時(shí)采取對(duì)應(yīng)措施，一方面請(qǐng)來(lái)專家對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，一方面改革商廈的結(jié)構(gòu)，增設(shè)了地下超市、餐飲、文化教室、文化公園等等，并積極引...
王時(shí)成 304查看全文
企業(yè)為什么會(huì)缺乏人才 為什么企業(yè)會(huì)缺乏人才？這個(gè)問(wèn)題的答案是：執(zhí)行力就是人才競(jìng)爭(zhēng)。 人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，策略的制定需要人才，硬件的管理需要人才，研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、銷售、客戶服務(wù)hellip;hellip;，每一樣都需要人才。所以企業(yè)必須重視人才，有計(jì)劃地培養(yǎng)人才，合理地運(yùn)用人才...
王時(shí)成 336查看全文
2.強(qiáng)敵二：本土企業(yè) 企業(yè)不僅要面對(duì)外國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，還要與本土企業(yè)進(jìn)行殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。本土企業(yè)在外來(lái)壓力和內(nèi)在成長(zhǎng)的巨大阻力面前，最常用的辦法就是打價(jià)格戰(zhàn)。很多國(guó)內(nèi)企業(yè)把大量精力集中在低層次市場(chǎng)開發(fā)的戰(zhàn)役上，由于價(jià)格的走低，導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)大量下降，企業(yè)之間互相傾軋、消耗，直到資源耗盡退出市場(chǎng)為止。價(jià)格戰(zhàn)是...
方永飛 621查看全文
3．企業(yè)的戰(zhàn)略定位 企業(yè)在所經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域內(nèi)必須確立自己的戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略的確定應(yīng)當(dāng)本著舍得法則，即有所為，有所不為。最終通過(guò)公司戰(zhàn)略來(lái)確定公司經(jīng)營(yíng)的四個(gè)定位：經(jīng)營(yíng)定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品線定位、市場(chǎng)定位。 圖1-6 公司戰(zhàn)略定位的四個(gè)方面 公司戰(zhàn)略是整個(gè)公司發(fā)展戰(zhàn)略中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)公司戰(zhàn)略的確定，我...
周坤 440查看全文
4.行為過(guò)程、控制不力 一些主管在管理工作中，對(duì)員工的行為動(dòng)作和細(xì)節(jié)作業(yè)等工作過(guò)程缺乏有力的控制，如制定標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理和看板管理等，控制了過(guò)程控制了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為細(xì)節(jié)，就控制了品質(zhì)，控制了結(jié)果和績(jī)效。品質(zhì)是控制出來(lái)的而非檢驗(yàn)出來(lái)的。 5.缺乏訓(xùn)練、自然淘汰 不少主管誤認(rèn)為員工的...
狄振鵬 422查看全文
1.不確定期 處于不確定期的公司相當(dāng)于病人處于昏迷狀態(tài)。在這一時(shí)期，公司為質(zhì)量所付出的成本非常高昂，即浪費(fèi)很嚴(yán)重。為此，必須盡快讓這類公司復(fù)蘇。克勞斯比先生描述此階段的經(jīng)典著作有《削減質(zhì)量成本》（1967年）。 2.覺醒期 處于覺醒期的公司已經(jīng)意識(shí)到了質(zhì)量成本的高昂，相當(dāng)于處于重病特服狀態(tài)的病人。公...
楊鋼 624查看全文
有效溝通不暢 中國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的溝通模式是垂直單向溝通，即從上到下一層一層的溝通，但是缺乏回路，沒(méi)有從下到上的溝通，也沒(méi)有橫向的溝通，這是一種已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)形勢(shì)的溝通模式。 溝通不暢在很多企業(yè)是逐漸演變的結(jié)果。企業(yè)創(chuàng)立初期，一共才十幾個(gè)人，不用溝通大家的目標(biāo)和想法也很一致。當(dāng)企業(yè)得到迅速的擴(kuò)展，人員激增，...
周坤 469查看全文
2.誤區(qū)二 不結(jié)合自己公司內(nèi)部的實(shí)際情況來(lái)培養(yǎng)企業(yè)文化，而盲目照搬其它企業(yè)的模式。 【案例】 芬蘭的諾基亞公司，有一句非常著名的口號(hào)mdash;以人為本。于是我們中國(guó)的很多企業(yè),也開始效仿諾基亞。大家都打出以人為本這樣的一個(gè)旗號(hào)，來(lái)作為自己企業(yè)文化的內(nèi)涵。但以人為本的內(nèi)涵到底是什么？我們往往并不清楚...
周坤 411查看全文
這七種IQ是大家比較常見的能力。就以音樂(lè)才能為例，很多歌星的音樂(lè)才能表現(xiàn)為很多方面，比如既會(huì)唱歌也會(huì)表演。是不是一定唱歌好就一定能夠表演呢？當(dāng)然不是這樣。表演需要煽情，而這點(diǎn)是不太容易做到的，因?yàn)楸硌菪枰芏嗉寄?、技巧。比如歌星開演唱會(huì)忘詞是常有的事情，這種時(shí)候就需要很好的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力。 身、言、書...