客戶服務(wù)管理專家、思維力提升專家

前京東集團(tuán)金牌講師

前京東零售全國(guó)客服中心客戶服務(wù)管理專家

京東教育研究院特聘教學(xué)規(guī)劃師

京東產(chǎn)業(yè)學(xué)院產(chǎn)業(yè)教授

中國(guó)電子商會(huì)產(chǎn)教融合專業(yè)委員會(huì)執(zhí)行秘書長(zhǎng)

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

師道匠心-中國(guó)內(nèi)訓(xùn)師大賽“金牌內(nèi)訓(xùn)師”

課程擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

客服班組長(zhǎng)管理能力提升、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與激勵(lì)、高潛人才培養(yǎng)、時(shí)間管理、問(wèn)題解決五步法、服務(wù)指標(biāo)提升

專業(yè)背景：

任世界前50強(qiáng)京東零售全國(guó)客服中心客戶服務(wù)管理專家，京東集團(tuán)金牌講師，擁有15年客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)及大團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。12年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。見證中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)電商客戶服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。京東企業(yè)文化傳播者，在企業(yè)跨部門協(xié)同項(xiàng)目，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及客服服務(wù)管理領(lǐng)域，涉獵廣泛，客服班組長(zhǎng)管理能力提升、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與激勵(lì)、高潛人才培養(yǎng)、時(shí)間管理、問(wèn)題解決五步法、服務(wù)指標(biāo)提升等。主導(dǎo)全國(guó)大中專院校京東產(chǎn)業(yè)學(xué)院人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)及程體系建設(shè)。

曹老師授課注重學(xué)員“學(xué)以致用”，課程設(shè)計(jì)邏輯清晰，通俗易懂，將復(fù)雜專業(yè)知識(shí)與管理方法論通過(guò)通俗的語(yǔ)言進(jìn)行講授。讓學(xué)員快速領(lǐng)悟并應(yīng)用工作實(shí)踐中。

合作單位：

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：京東集團(tuán)

高等院校：宿遷學(xué)院、宿遷開放大學(xué)、江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江蘇省徐州經(jīng)貿(mào)高等職業(yè)學(xué)校、杭州技師學(xué)院、東方教育集團(tuán)、阜陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東工程職業(yè)技術(shù)大學(xué)、德州工程職業(yè)學(xué)院、青島技師學(xué)院、開封大學(xué)、開封職業(yè)學(xué)院、鞏義市第一中等專業(yè)學(xué)院、豐南區(qū)職業(yè)教育中心、南寧市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校、邵陽(yáng)航啟中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、貴州工商職業(yè)學(xué)院、貴州電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、嶺南現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院

服務(wù)行業(yè)：博岳通信、天成時(shí)ke