陳小洪老師

——零售門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理賦能和業(yè)績(jī)提升訓(xùn)戰(zhàn)導(dǎo)師

曾任：紐威品牌公司NWL（美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)排名348）派克筆&威迪文-西南及港澳地區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：瑞士依波路表（港交上市/鐘表企業(yè)）   全國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：六福珠寶（港交上市/珠寶企業(yè)）       店務(wù)培訓(xùn)部經(jīng)理

曾任：五谷磨坊（港交上市）                培訓(xùn)推廣經(jīng)理

曾任：7天連鎖酒店                        連鎖運(yùn)營(yíng)支持高級(jí)主管

曾任：廣州移動(dòng)通信（世界500強(qiáng)排名62位）內(nèi)部培訓(xùn)師

【IPTA】認(rèn)證TTT職業(yè)培訓(xùn)師

團(tuán)隊(duì)管理沙盤(pán)教練認(rèn)證導(dǎo)師

一級(jí)企業(yè)人力資源管理師

香港亞洲商學(xué)院  MBA

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

陳老師擁有多年世界500強(qiáng)消費(fèi)品企業(yè)和知名港資零售企業(yè)的培訓(xùn)及終端管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。深耕零售領(lǐng)域近20年有專(zhuān)業(yè)化和體系化知識(shí)積累和豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。陳老師堅(jiān)持以業(yè)務(wù)思維驅(qū)動(dòng)，不斷探索市場(chǎng)與客戶(hù)需求，通過(guò)豐富多樣課堂呈現(xiàn)、實(shí)戰(zhàn)案例和業(yè)務(wù)場(chǎng)景重塑的培訓(xùn)與落地訓(xùn)練方式，運(yùn)用《管理沙盤(pán)》《經(jīng)驗(yàn)萃取》《Workshop》以及《教練陪跑》等形式賦能零售業(yè)務(wù)，累計(jì)授課超1000場(chǎng)次，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師逾200人次。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

一、銷(xiāo)售系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理能力提升——紐威品牌公司NWL  銷(xiāo)售業(yè)績(jī)加速項(xiàng)目

1、銷(xiāo)售服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：神秘訪(fǎng)客滿(mǎn)意度評(píng)分由86%提升到92%。

配合品牌Transformation的戰(zhàn)略，重新梳理制定《標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)流程》，并制作了配套教學(xué)視頻，為中國(guó)內(nèi)地及港澳地區(qū)的近900家終端店鋪及員工，從形象儀容、銷(xiāo)售服務(wù)流程和話(huà)術(shù)等方面提供了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的指引。

2、VIP活動(dòng)策劃與執(zhí)行：策劃并組織活動(dòng)近30場(chǎng)次，ROI（投資回報(bào)率）高達(dá)3.4以上。

根據(jù)市場(chǎng)部推廣計(jì)劃，與策劃公司溝通活動(dòng)流程，與經(jīng)銷(xiāo)商溝通人員及激勵(lì)方案，全流程監(jiān)督執(zhí)行活動(dòng)。其中香港海港城、廣州全球限量版新品發(fā)布活動(dòng)取得了卓越的成果，并受到商場(chǎng)及經(jīng)銷(xiāo)商的高度認(rèn)可。

3、銷(xiāo)售競(jìng)賽與激勵(lì)：共策劃項(xiàng)目9個(gè)，業(yè)績(jī)連續(xù)8個(gè)月達(dá)標(biāo)率超過(guò)230%。

根據(jù)品牌策略，布置年度培訓(xùn)資源投放，根據(jù)區(qū)域情還策劃符合業(yè)務(wù)現(xiàn)況的培訓(xùn)活動(dòng)機(jī)制，策劃了包括：新品單品獎(jiǎng)勵(lì)、陳列競(jìng)賽、銷(xiāo)售之星、星級(jí)導(dǎo)購(gòu)等一系列競(jìng)賽項(xiàng)目，通過(guò)激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，所輔導(dǎo)區(qū)域的業(yè)績(jī)連續(xù)8個(gè)月達(dá)標(biāo)率超過(guò)230%，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著提升。

二、銷(xiāo)售系統(tǒng)人才培養(yǎng)——紐威品牌公司NWL 銷(xiāo)售人才鍛造計(jì)劃

1、系統(tǒng)化課程體系構(gòu)建：開(kāi)發(fā)近50門(mén)課程。

根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，構(gòu)建了實(shí)用的系統(tǒng)化課程體系，并組織開(kāi)發(fā)了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、零售指標(biāo)管理、銷(xiāo)售技能及服務(wù)質(zhì)量提升等課程近50門(mén)。課程進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)管理，可靈活組合成高度敏捷的課程模塊，為業(yè)務(wù)一線(xiàn)提供了結(jié)構(gòu)化經(jīng)營(yíng)管理和員工綜合能力提升培訓(xùn)及訓(xùn)練的多樣化選擇。

2、終端店鋪陪跑教練認(rèn)證項(xiàng)目：認(rèn)證教練近300人次，陪跑近190小時(shí)。

為了提升終端店鋪的培訓(xùn)落地能力和培訓(xùn)效能，打造了《終端店鋪陪跑教練認(rèn)證項(xiàng)目》。通過(guò)嚴(yán)格的認(rèn)證流程，培養(yǎng)了一批零售陪跑教練，并賦能他們《教練術(shù)》及《實(shí)地帶教能力提升》等關(guān)鍵技能。這些教練長(zhǎng)期駐足于穩(wěn)中有降終端門(mén)店，通過(guò)培訓(xùn)、帶教、陪練等形式幫助店鋪及員工定期掌握最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正工作偏差。有效提升店鋪及員工效率，和為總部方針政策及時(shí)落地提供有力保障。

3、打造新員工培養(yǎng)系統(tǒng)：新員工入職留存率至90%，首周成單率更是高達(dá)90%。

零售終端店鋪分散，依托培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)出差送課帶培，常因店鋪流動(dòng)性大，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)人手不足等原因?qū)е滦氯肼殕T工留存率低的問(wèn)題。通過(guò)建立師徒制度，任命已完成陪跑教練認(rèn)證的市場(chǎng)督導(dǎo)及店長(zhǎng)成為店鋪《3+2新員工培養(yǎng)項(xiàng)目》責(zé)任人的方式，為新入職員工提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。項(xiàng)目啟動(dòng)前二周分批完成各區(qū)域?qū)熂?xùn)，并為他們提供新員工入職管理流程、3天+2周的培養(yǎng)日歷，培訓(xùn)課程、操作流程、評(píng)估表格等一系列工具手冊(cè)。這不僅提高了新員工留存率，也為導(dǎo)師提供了個(gè)人的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

三、終端績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目——五谷磨坊 績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目

1、專(zhuān)題課程開(kāi)發(fā)與推廣：開(kāi)發(fā)課程4門(mén)，工具2套，培訓(xùn)超40場(chǎng)次，覆蓋近1000人次。

為達(dá)成集團(tuán)績(jī)效提升目標(biāo)，帶領(lǐng)輔導(dǎo)區(qū)域的培訓(xùn)到店鋪?zhàn)咴L(fǎng)、觀(guān)察工作場(chǎng)景以及定向訪(fǎng)談的形式進(jìn)行問(wèn)題診斷，找出核心問(wèn)題，針對(duì)性開(kāi)發(fā)了《顧客探索需求及話(huà)題溝通》、《差異報(bào)價(jià)法》和《黃金四問(wèn)訓(xùn)練卡》等一系列課程和配套工具。同時(shí)，她還為區(qū)域經(jīng)理及終端培訓(xùn)主任量身定制了《TTT講師訓(xùn)練營(yíng)》及《教練養(yǎng)成訓(xùn)練營(yíng)》等課程。這些銷(xiāo)售課程和工具因其卓越質(zhì)量被集團(tuán)選作優(yōu)秀課程，并推廣到全國(guó)范圍內(nèi)使用。項(xiàng)目期間，項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)超過(guò)40場(chǎng)次，覆蓋近1000人次。

2、講師體系構(gòu)建與人才培養(yǎng)：培養(yǎng)內(nèi)部講師150名，打造三維一體（課+網(wǎng)+實(shí)地）輔導(dǎo)模式。

為了支持績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的深入實(shí)施，構(gòu)建了華南大區(qū)的內(nèi)部講師體系，在區(qū)域內(nèi)認(rèn)證及培養(yǎng)了超過(guò)150名內(nèi)部講師，為項(xiàng)目的三維一體（課堂+線(xiàn)上+實(shí)地訓(xùn)練）輔導(dǎo)模式奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、業(yè)績(jī)提升與經(jīng)驗(yàn)推廣：分享訂閱量達(dá)1000人次，業(yè)績(jī)提升180%。

通過(guò)組織“引窩蛋、千店爆破、牽手PK”等活動(dòng)，有效推動(dòng)了區(qū)域整體業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)180%的提升。為了在項(xiàng)目期間持續(xù)激勵(lì)員工保有長(zhǎng)期保有熱情度，創(chuàng)建并維護(hù)了一個(gè)線(xiàn)上學(xué)習(xí)平臺(tái)和內(nèi)部公眾號(hào)，每天整理匯總門(mén)店成功業(yè)務(wù)案例，提煉具實(shí)戰(zhàn)性和可操作性的經(jīng)驗(yàn)和方法，通過(guò)學(xué)習(xí)臺(tái)平、公眾號(hào)等形式分享。讓學(xué)員們能夠現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)迅速應(yīng)用。

4、經(jīng)驗(yàn)萃取智慧領(lǐng)航：6個(gè)月收集案例近90個(gè)，訂閱學(xué)習(xí)達(dá)1000人次。

緊密跟蹤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及終端案例，聚焦于員工行為指標(biāo)的細(xì)微變化。洞察數(shù)據(jù)背后的原因，從中萃取了組織及個(gè)人的成功經(jīng)驗(yàn)與模型，形成了一套扎實(shí)有效的零售店鋪業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的目標(biāo)管理方法，推廣至所有門(mén)店復(fù)制。線(xiàn)上分享及課程的最高訂閱量達(dá)1000人次，

5、《老板娘計(jì)劃》嘗試低風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)：孵化近20名優(yōu)秀的老板娘，外包店鋪的存活率達(dá)80%。

將區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)不理想但有潛力的自營(yíng)店，外包給有志于創(chuàng)業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)。通過(guò)經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)及運(yùn)營(yíng)陪跑的方式，成功孵化了近20個(gè)優(yōu)秀的老板娘，外包店鋪的存活率高達(dá)80%，為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了新的增長(zhǎng)點(diǎn)和活力。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

引領(lǐng)企業(yè)培訓(xùn)革新——授課6000小時(shí)，陪跑300小時(shí)，10場(chǎng)Workshop

1、開(kāi)創(chuàng)線(xiàn)上直播新模式：線(xiàn)上授課近140場(chǎng)，受課學(xué)員近萬(wàn)人次，課程滿(mǎn)意度97%以上

陳老師在港資企業(yè)服務(wù)期間，搭建線(xiàn)上直播培訓(xùn)體系，以學(xué)習(xí)體驗(yàn)、內(nèi)容趣味性及學(xué)習(xí)專(zhuān)注力等為基礎(chǔ)，打造了包括：《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與輔導(dǎo)》、《玩轉(zhuǎn)FABE銷(xiāo)售技巧》《報(bào)價(jià)技巧與異議處理》、《客戶(hù)投訴處理流程》及《營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練營(yíng)》，等線(xiàn)上課程。提升培訓(xùn)覆蓋率及效率問(wèn)題，同時(shí)結(jié)合線(xiàn)下實(shí)訓(xùn)驗(yàn)收，糾偏陪練的方式，解決了培訓(xùn)落地問(wèn)題，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果起到加強(qiáng)作用。累計(jì)培訓(xùn)100場(chǎng)，累計(jì)參訓(xùn)人數(shù)破萬(wàn)人次。課程滿(mǎn)意度評(píng)分均保持在97%以上。

2、珠寶門(mén)店經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理陪跑：項(xiàng)目時(shí)長(zhǎng)182天，累計(jì)培訓(xùn)8場(chǎng)，陪跑人數(shù)7人，活動(dòng)策劃12場(chǎng)，輔出工具20套

深圳*湖珠寶有限公司存在長(zhǎng)期門(mén)店人員流失率高，招不到人的情況。自2023年更換店經(jīng)理后，店鋪業(yè)績(jī)同比下滑30%左右。通過(guò)人才盤(pán)點(diǎn)與崗位勝任力模型梳理，定制門(mén)店經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理陪跑服務(wù)。通過(guò)管理能力、經(jīng)營(yíng)能力、貨品能力三個(gè)緯度，提供經(jīng)下課程、線(xiàn)上輔導(dǎo)，實(shí)地陪跑三維一體的咨詢(xún)培訓(xùn)服務(wù)。

【理論體系】

【3-3-3實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式：強(qiáng)業(yè)務(wù)、強(qiáng)輸出，強(qiáng)轉(zhuǎn)化】以強(qiáng)化業(yè)務(wù)、提升輸出和高效轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，通過(guò)業(yè)務(wù)思維精準(zhǔn)定位業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，系統(tǒng)輸出專(zhuān)業(yè)知識(shí)、高效方法和敏捷工具，訓(xùn)練定型行為習(xí)慣與動(dòng)作，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)和能力的雙重提升。課程體系分為業(yè)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理、能力提升三大模塊，課程形式包括不限于：沙盤(pán)、工作坊、場(chǎng)景重構(gòu)等。深耕零售行業(yè)20載，致力于為企業(yè)解決培訓(xùn)難落地的問(wèn)題。

【授課風(fēng)格】

親和穩(wěn)健生動(dòng)活潑：邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卮?lián)知識(shí)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)員深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，巧妙激發(fā)思考，在輕松愉快的課堂里自由探索、積極成長(zhǎng)。

沉浸式游戲化學(xué)習(xí)：仿真業(yè)務(wù)場(chǎng)景模擬與團(tuán)隊(duì)管理沙盤(pán)推演體驗(yàn)的游戲化教學(xué)模式，為學(xué)員打造生動(dòng)、有趣的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)環(huán)境。

深度互動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：鼓勵(lì)學(xué)員積極參與，通過(guò)提問(wèn)、分享經(jīng)驗(yàn)、小組討論和角色扮演等方式，形成熱烈而富有成效的交流氛圍。深度互動(dòng)幫助于學(xué)員理解吸收難點(diǎn)，定型行動(dòng)作。

業(yè)務(wù)思維聚焦痛點(diǎn)：精準(zhǔn)捕捉學(xué)員的實(shí)際痛點(diǎn)，高度還原的實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行深入剖析，幫助學(xué)員構(gòu)建清晰的業(yè)務(wù)框架和思維模式，提升解決問(wèn)題能力和執(zhí)行能力。

【主講課程】

《智勝終端—門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)提升》沙盤(pán)

《智勝終端—零售店長(zhǎng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理能力提升》沙盤(pán)

《銷(xiāo)售目標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)—提升銷(xiāo)售績(jī)效的秘訣》沙盤(pán)

《打造可復(fù)制的門(mén)店管理與領(lǐng)導(dǎo)力》

《零售店鋪目標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)精英班》

《洞悉顧客心理—銷(xiāo)售能力提升力實(shí)戰(zhàn)》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻》

《客戶(hù)服務(wù)及投訴處理技巧提升》

【服務(wù)客戶(hù)】

零售行業(yè):AIGLE、澳門(mén)零售商戶(hù) AGENCIA COMERCIALCHON IP

珠寶鐘表行業(yè):六福珠寶、謝瑞麟珠寶、仙湖珠寶、瑞士依波路表、香港太子表行、香港瑞聯(lián)金表行

食品行業(yè):五谷磨坊、合生元

物流行業(yè):廣州萬(wàn)物報(bào)關(guān)

金融行業(yè):豐匯私人財(cái)富規(guī)劃

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

陳小洪老師的《打造可復(fù)制的店鋪管理與領(lǐng)導(dǎo)力》課程內(nèi)容全面且實(shí)用，從人才管理到財(cái)務(wù)管理，再到客戶(hù)服務(wù)，涵蓋了店鋪運(yùn)營(yíng)的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。教學(xué)方式多樣，如課堂講授清晰易懂，管理沙盤(pán)生動(dòng)有趣，引導(dǎo)研討和學(xué)員共創(chuàng)促進(jìn)了思想碰撞。如 STAR 面試工具等落地工具能直接應(yīng)用于工作，有效提升了店鋪管理人員的管理效率和綜合能力。

——AIGLE

陳小洪老師的《洞察生意邏輯 - 高效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)增長(zhǎng)》課程令人印象深刻。老師授課通俗易懂，內(nèi)容講解詳盡且專(zhuān)業(yè)。課程互動(dòng)性極強(qiáng)，尤其是團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)環(huán)節(jié)，學(xué)員們?cè)谟螒蛑胁粩嗤蒲輫L試戰(zhàn)略，仿佛提前預(yù)演了真實(shí)的工作場(chǎng)景，極大減少了現(xiàn)實(shí)工作中可能踩的坑。

——仙湖珠寶

員工參加了陳小洪老師的《顧客心理與銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧》課程後，在銷(xiāo)售技巧和對(duì)顧客心理的把握方面有了明顯的進(jìn)步。以往，部分員工在與顧客溝通時(shí)，常常不得要領(lǐng)，無(wú)法 精準(zhǔn)地理解顧客需求。如今，他們能夠運(yùn)用課程中所學(xué)，主動(dòng)去洞察顧客的內(nèi)心想法，顧客在我們店鋪購(gòu)物時(shí)，感受到了員工的專(zhuān)業(yè)和用心，不再只是完成一次交易，而是享受到了愉快且滿(mǎn)意的購(gòu)物體驗(yàn)。這不僅為我們帶來(lái)了更多的回頭客，也提升了店鋪在市場(chǎng)中的口碑和形象。

——AGENCIA COMERCIALCHON IP