電力、水務行業(yè)實戰(zhàn)派服務營銷專家服務禮儀導師國家企業(yè)培訓師國家二級心理咨詢師行業(yè)標準化營業(yè)廳建設專業(yè)顧問企業(yè)服務團隊形象禮儀提升教練 5年營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、7年企業(yè)運作和管理經(jīng)驗
教育背景:
『行業(yè)經(jīng)歷』李老師從業(yè)期間一直擔任企業(yè)培訓工作，有著豐富的授課與實戰(zhàn)經(jīng)驗。近年來潛心致力于電力、水務、通信、金融等行業(yè)高素質(zhì)的客戶服務人才培育，并形成系統(tǒng)、行之有效的課程體系與教練方式。能夠幫助企業(yè)和學員在服務意識與服務技巧、客戶滿意及客戶關(guān)系的建設與維護、服務禮儀、服務心態(tài)、壓力與情緒管理、職業(yè)形象塑造、個人形象設計、個人魅力打造、商務禮儀 等領(lǐng)域達到實質(zhì)性的提升。 『授課方式』 “開心、細心、知心、用心”——李老師爽朗的性格讓學員倍感親切，豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和心理咨詢師職業(yè)素養(yǎng)使其更能了解學員所感所想。授課過程采用互動式、案例式教學法，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，自動自發(fā)的修正行為。授課風格詼諧幽默、條理性強，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應用性，同時充分結(jié)合學員學習心理，使培訓能收到立竿見影的效果。目前李老師培訓足跡遍布祖國大江南北，受訓學員數(shù)千人。其專業(yè)的授課效果、敬業(yè)精神及親和力得到學員與客戶的一致好評。

課程系列-行業(yè)專題：《供電優(yōu)質(zhì)服務技能提升訓練》、《供電營業(yè)廳客戶滿意度提升特訓營》、《供電95598服務質(zhì)量提升特訓營》、《水務行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務技能提升訓練》、《商業(yè)銀行網(wǎng)點人員服務禮儀培訓》、《銀行業(yè)客戶抱怨投訴處理與技巧》、《金融行業(yè)呼叫中心電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》、《通信業(yè)營業(yè)廳服務禮儀與服務技巧》等； 課程系列-通用課題：《投訴處理技巧專題培訓》、《客戶心理分析》、《客戶期望值管理》、《商務社交禮儀》、《職場禮儀》、《辦公室禮儀》、《新員工職業(yè)化形象塑造》、《陽光心態(tài)》等； 咨詢/輔導：電力標準化營業(yè)廳建設與現(xiàn)場輔導、水務標準化營業(yè)廳建設與現(xiàn)場輔導、行業(yè)服務品牌隊伍形象提升輔導、行業(yè)服務競賽賽前專項輔導（禮儀操、情景模擬、個人臺風等）等

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、北京朝陽供電公司、上海電力技術(shù)與管理學院、重慶江北供電局、山西省電力公司、河北省電力保定培訓中心、秦皇島供電公司、衡水供電公司、滄州供電公司、盧龍縣供電公司、濟寧供電公司、福州電業(yè)局、寧德城區(qū)供電局、福鼎供電公司、南安電力公司、南京宏橋電氣產(chǎn)品經(jīng)營管理有限公司、宿遷供電公司、太倉市供電公司、銅川供電公司、鎮(zhèn)江供電公司、揚中供電公司、成都電業(yè)局、巴中電業(yè)局、四川省電力公司眉山分公司、西昌電業(yè)局、西充縣供電有限責任公司、嘉興電力局、富陽市供電局、海鹽供電局、安吉供電局、淳安縣供電局、臺州市路橋區(qū)供電局、鞍山供電公司、銅山縣供電公司、榆林供電公司、伊春大興安嶺風力發(fā)電有限公司、襄陽供電公司、海北供電公司、畢節(jié)供電局、興義供電局、武威供電公司、文山電力股份公司、晉寧供電有限責任公司、嵩明供電有限公司、馬龍供電有限公司、臨滄供電局、連山供電局、順德供電局、恩平供電局等。 水務行業(yè)：上海南匯自來水公司、上海市自來水奉賢有限公司、南京江寧自來水集團、揚州自來水有限公司、如皋市自來水廠、大豐自來水有限公司、丹陽自來水有限公司、溫州水務集團、余杭水務有限公司、衢州水業(yè)集團有限公司、福州自來水有限公司、山西運城市引水供水有限公司、大同供排水集團公司，太倉自來水有限公司，南通自來水有限公司等。