馬駿老師  銀行信用卡營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

8年銀行信用卡營(yíng)銷及管理經(jīng)驗(yàn)

某商業(yè)銀行“最佳講師”

某商業(yè)銀行常年銷售紀(jì)錄保持者

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)講師

現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)超過(guò)300+

某商業(yè)銀行總行 首屆“我是好講師”大賽全國(guó)10強(qiáng)

曾任：北方某商業(yè)銀行信用卡中心 | 培訓(xùn)主管/錫林郭勒分中心負(fù)責(zé)人

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：信用卡營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷策劃、電話營(yíng)銷、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理

馬駿老師畢業(yè)后一直任職于北方某商業(yè)銀行信用卡中心，先后擔(dān)任信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理審批、電話營(yíng)銷項(xiàng)目管理、銷售渠道管理、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)訓(xùn)練師、網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理等工作職位， 具有豐富的銀行信用卡從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)銀行信用卡營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾為某商業(yè)銀行15家分行近200個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)，累積信用卡發(fā)卡量由五年的100萬(wàn)張突破至一年半的200萬(wàn)張，效率提高了2.5倍，打破了該行信用卡銷售的歷史記錄。

5年大型商業(yè)銀行信用卡營(yíng)銷授課經(jīng)驗(yàn)，曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行包頭分行、包商銀行赤峰分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行青山支行等200余家網(wǎng)點(diǎn)定期進(jìn)行《信用卡外拓營(yíng)銷技巧培訓(xùn)》《商業(yè)銀行信用卡營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理技巧培訓(xùn)》等課程培訓(xùn)，單人累計(jì)授課時(shí)長(zhǎng)1000小時(shí)以上、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)100余個(gè)，培訓(xùn)學(xué)員3000余人。

主要業(yè)績(jī)：

2010年-2014年期間：

1. 制定并實(shí)施了北方某商業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)電話照會(huì)話術(shù)，推廣至全行160余名審批人員，提升銀行的電話照會(huì)標(biāo)準(zhǔn)和銀行的對(duì)外社會(huì)形象。

2. 首創(chuàng)并實(shí)施了針對(duì)客戶差異化審核標(biāo)準(zhǔn)，信用卡審批環(huán)節(jié)效率提升40%。

2014年-2015年期間：

1. 引入北方某商業(yè)銀行電話營(yíng)銷系統(tǒng)，變更傳統(tǒng)紙質(zhì)作業(yè)、人工流轉(zhuǎn)資料方式，以薪酬為導(dǎo)向，當(dāng)年電話營(yíng)銷分期業(yè)務(wù)同比上年上浮300%，營(yíng)業(yè)收入達(dá)1.5億元，提升3倍工作效率。

2. 創(chuàng)立策劃并開(kāi)展“某商業(yè)銀行電話營(yíng)銷幸福金”項(xiàng)目，項(xiàng)目開(kāi)展第一年收入達(dá)2億元。

3. 創(chuàng)立策劃并開(kāi)展“某商業(yè)銀行電話邀約激活”項(xiàng)目，當(dāng)年累計(jì)激活信用卡30000張。

4. 創(chuàng)立策劃并開(kāi)展“某商業(yè)銀行客戶銷卡挽留”項(xiàng)目，當(dāng)年累計(jì)挽留預(yù)銷卡客戶17000張。

5. 調(diào)整并制定電話營(yíng)銷新版《薪酬管理辦法》，銷售人員以薪酬為導(dǎo)向，當(dāng)年?duì)I業(yè)收入突破3.5億元。

2015年-2017年期間：

1. 引擔(dān)任信用卡移動(dòng)進(jìn)件系統(tǒng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，推動(dòng)取消紙質(zhì)進(jìn)件，改用PAD進(jìn)件方式，每年節(jié)約耗材成本300萬(wàn)元以上。

2. 籌備并組建某商業(yè)銀行首支企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，并完成各信用卡分中心銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，

3. 籌備并創(chuàng)建首支企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，包括兼職講師及專職講師共計(jì)35人，期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展“燎原計(jì)劃”銷售經(jīng)理營(yíng)銷技巧培訓(xùn)項(xiàng)目，于一年半的時(shí)間累計(jì)發(fā)卡突破200萬(wàn)張（首個(gè)100萬(wàn)張發(fā)卡歷時(shí)5年）。

4. 開(kāi)發(fā)課程《信用卡分行渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷獲客》獲2017某商業(yè)銀行好講師&好課程項(xiàng)目“最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”。

5. 開(kāi)發(fā)并完成某商業(yè)銀行線上申請(qǐng)信用卡渠道建設(shè)，開(kāi)創(chuàng)信用卡辦理互聯(lián)網(wǎng)渠道的先河。

2017年-2018年期間：

1. 創(chuàng)建周、月信用卡培訓(xùn)制度，將錫林郭勒地區(qū)信用卡業(yè)績(jī)由全國(guó)倒數(shù)第二提升至全國(guó)正數(shù)第二。

2. 實(shí)地指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理信用卡營(yíng)銷戰(zhàn)略，使該網(wǎng)點(diǎn)全年地區(qū)累計(jì)發(fā)卡量由17000張?zhí)嵘?0000張（地區(qū)人口93萬(wàn)人）。

3. 深挖銀行存量客戶，推動(dòng)交叉銷售項(xiàng)目，存量客戶轉(zhuǎn)化辦理信用卡客戶完成率由30%提升到60% 。

4. 建立團(tuán)隊(duì)小組制與師徒制并行的團(tuán)隊(duì)管理制度，由2周培訓(xùn)縮短至3天，大大提升新員工崗前培訓(xùn)效率。

主講課程：

《“雛鷹計(jì)劃”——商業(yè)銀行信用卡新晉員工培訓(xùn)》

《“獲客營(yíng)銷、投其所好”——商業(yè)銀行信用卡廳堂營(yíng)銷技巧培訓(xùn)》

《“主動(dòng)出擊、搶奪陣地”——商業(yè)銀行信用卡外拓營(yíng)銷技巧培訓(xùn)》

《“小小卡片、大大世界”——商業(yè)銀行信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷技巧培訓(xùn)》

《“風(fēng)馳電掣、不在話下”——商業(yè)銀行信用卡電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)》

《“如來(lái)神掌、把控全局”——商業(yè)銀行信用卡營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)》

授課風(fēng)格：

● 內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容有針對(duì)性，落地，追求務(wù)實(shí)，工具化，拿回去就能用。并通過(guò)課堂的練習(xí)，讓學(xué)員產(chǎn)生感覺(jué)，實(shí)現(xiàn)課后的繼續(xù)使用和創(chuàng)新。

● 課程生動(dòng)：注重現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，以大量的案例研討、互動(dòng)等方式將枯燥的理論生活化、生動(dòng)化，最大限度的讓學(xué)員將培訓(xùn)成果在實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷中見(jiàn)效。

● 親和力強(qiáng)：風(fēng)趣幽默、貼合實(shí)際，能有效且迅速的抓住學(xué)員的注意力，讓學(xué)員記憶猶新，通過(guò)提升企業(yè)客戶經(jīng)理銷售能力快速提升企業(yè)業(yè)績(jī)。

部分服務(wù)客戶：

國(guó)有銀行：農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古分行、中國(guó)銀行湛江分行、農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古分行包頭支行、農(nóng)業(yè)銀行青山支行、工行吉林省分行、農(nóng)業(yè)銀行文化路支行、農(nóng)業(yè)銀行黃河支行、農(nóng)業(yè)銀行廣銀支行、農(nóng)業(yè)銀行高新分理處、工行浙江紹興分行、建設(shè)銀行番禺分行、農(nóng)業(yè)銀行商廈分理處、工商銀行十堰分行、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、建設(shè)新疆阿克蘇分行、農(nóng)業(yè)銀行石家莊分行、農(nóng)業(yè)銀行臺(tái)州市分行、農(nóng)業(yè)銀行溫州中山支行、中國(guó)銀行廣州分行、中國(guó)銀行黃石分行.…..

股份制商業(yè)銀行：泉州銀行、山東興業(yè)銀行、上海平安銀行、平安銀行青島分行、民生銀行肇慶分行、包商銀行包頭分行、廣發(fā)銀行北京分行、西安民生銀行、包商銀行信用卡中心、包商銀行北京分行、上海交通銀行、包商銀行寧波分行、光大成都分行、包商銀行深圳分行、中信銀行成都分行、北京民生銀行、包商銀行赤峰分行、包商銀行呼和浩特分行、邯鄲華夏銀行、包商銀行鄂爾多斯分行、招商銀行南京分行、包商銀行烏海分行、浦發(fā)銀行無(wú)錫分行、包商銀行巴彥淖爾分行、中信銀行、包商銀行烏蘭察布分行、包商銀行錫林郭勒分行、浦發(fā)銀行鄭州分行、包商銀行通遼分行……

其他：包頭聯(lián)邦置業(yè)有限責(zé)任公司、包頭市眾邦置業(yè)有限責(zé)任公司、郵儲(chǔ)銀行石家莊分行、南寧郵儲(chǔ)銀行、徐州農(nóng)商行、長(zhǎng)春郵儲(chǔ)銀行、河南農(nóng)信社......

部分客戶評(píng)價(jià)：

馬老師的課程《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、投其所好——商業(yè)銀行廳堂營(yíng)銷技巧》教學(xué)形式多樣、親和力強(qiáng)、在幽默的語(yǔ)言風(fēng)格中讓學(xué)員能夠快速掌握實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技巧。

——中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古分行包頭支行培訓(xùn)經(jīng)理 夏鑫

曾經(jīng)對(duì)廳堂營(yíng)銷知識(shí)停留在碎片化的具體操作上，聽(tīng)過(guò)馬老師的課程才讓自己的銷售技巧更加的系統(tǒng)，理解了背后深層的銷售邏輯。

——中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古分行包頭支行某支行長(zhǎng) 李娜

廳堂營(yíng)銷不單單是金融產(chǎn)品的營(yíng)銷，馬老師的課程能夠?qū)⒎?wù)理念貼近金融產(chǎn)品并制定完整的營(yíng)銷策略及營(yíng)銷話術(shù)，解決了客戶經(jīng)理營(yíng)銷困難，業(yè)績(jī)提升乏力的難題。

——包商銀行股份有限公司包頭分行副行長(zhǎng) 馮建力

聽(tīng)完課程后，面對(duì)客戶能夠在腦子里清晰的制定出來(lái)營(yíng)銷策略，復(fù)雜的營(yíng)銷變得清晰化、條理化，面對(duì)不同的客戶可以采用不同的營(yíng)銷技巧達(dá)成業(yè)績(jī)提升。

——包商銀行股份有限公司滿洲里分行副行長(zhǎng) 宗延國(guó)

之前客戶經(jīng)理總說(shuō)自己懂得營(yíng)銷，但要去傳遞知識(shí)，或者帶徒弟總是講不出來(lái)，聽(tīng)過(guò)馬老師的課程之后，終于清晰的清楚自己之前的實(shí)踐技巧是什么套路了，老員工的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虺恋硐聛?lái)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是最大的財(cái)富。

——眾邦職業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理 肖成

馬老師讓新員工克服恐懼的心理，經(jīng)常有客戶經(jīng)理跟我說(shuō)他們的客戶總感覺(jué)他們是騙子，在聽(tīng)過(guò)馬老師課程后敢開(kāi)口了，面對(duì)客戶的質(zhì)疑也會(huì)用技巧回應(yīng)了，業(yè)績(jī)的提升是可視化的展現(xiàn)。

 ——包商銀行股份有限公司包頭分行居然支行財(cái)客主管 趙世宇