電力行業(yè)資深培訓(xùn)講師
浩睿咨詢(xún)?cè)瓨I(yè)務(wù)副總經(jīng)理、高級(jí)講師
四川省企業(yè)管理聯(lián)合會(huì)、四川省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、四川省管理咨詢(xún)委員會(huì)聯(lián)合授予“優(yōu)秀管理咨詢(xún)師”稱(chēng)號(hào)
主導(dǎo)項(xiàng)目多次獲得省級(jí)、*管理創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)、多次被省級(jí)、*媒體、刊物刊登報(bào)道
歐老師畢業(yè)于四川大學(xué)，在校期間的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷與社團(tuán)經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷堅(jiān)定了歐老師選擇管理咨詢(xún)行業(yè)的信心，并于畢業(yè)后開(kāi)始從事管理咨詢(xún)行業(yè)的工作。曾就職于上?？ㄉ髽I(yè)管理咨詢(xún)有限公司、深圳博奧斯特企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司、上海濤志企業(yè)管理者咨詢(xún)有限公司、成都浩睿企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司等業(yè)內(nèi)知名的企業(yè)管理咨詢(xún)公司。在這些公司工作期間，歐老師深入研究了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理、企業(yè)文化、人力資源管理等企業(yè)管理的重要領(lǐng)域，并在這些領(lǐng)域深入研究與實(shí)踐，積累了大量的實(shí)效案例。其中以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)體驗(yàn)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、培訓(xùn)管理、績(jī)效管理尤為擅長(zhǎng)，大量的案例實(shí)踐使得歐老師在10年之內(nèi)從一個(gè)初出茅廬的初級(jí)顧問(wèn)助理成長(zhǎng)成為一個(gè)具有較大行業(yè)影響力的咨詢(xún)管理咨詢(xún)顧問(wèn)和高級(jí)培訓(xùn)講師。
2007年到2008年期間，歐老師主要從事電力行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域的項(xiàng)目，其中以第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)最多；2009年到2010年期間，歐老師摒棄行業(yè)藩籬，深入研究了移動(dòng)、銀行、航空等行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)文化、人力資源管理領(lǐng)域，并實(shí)踐了大量的管理咨詢(xún)案例。2010年到2015年期間，歐老師與浩睿咨詢(xún)并肩奮斗，迅速的成為了浩睿咨詢(xún)的核心技術(shù)和管理人才，在浩睿咨詢(xún)5年工作時(shí)間內(nèi)，共參與執(zhí)行、管理指導(dǎo)了管理咨詢(xún)項(xiàng)目上百個(gè)，執(zhí)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)200余天，為浩睿咨詢(xún)的項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)拓展做出了巨大的貢獻(xiàn)。
歐老師在8年的管理咨詢(xún)服務(wù)歷程中，實(shí)施案例多，涉及領(lǐng)域廣、層次多且深入，跨行業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)歷成就了歐老師角度高、眼界寬、心思細(xì)的咨詢(xún)服務(wù)思維格局與技能體系；其開(kāi)發(fā)、撰寫(xiě)的管理架構(gòu)、創(chuàng)新報(bào)告、工作標(biāo)準(zhǔn)等材料具有高度而又不背離實(shí)際、視野寬闊而又不缺乏聚焦；在管理咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，歐老師深諳項(xiàng)目管理與溝通協(xié)調(diào)的本質(zhì)，用其扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底、嚴(yán)密的思維格局、實(shí)效的咨詢(xún)技能、誠(chéng)信的為人風(fēng)格一次次征服了甲方單位管理者，獲得了非常好的業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)與口碑。
近五年來(lái)，歐老師代表浩睿咨詢(xún)?cè)娏π袠I(yè)，進(jìn)行行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源領(lǐng)域的管理咨詢(xún)服務(wù)與創(chuàng)新實(shí)踐，提出了眾多創(chuàng)新的觀點(diǎn)付諸實(shí)施落地；其主導(dǎo)、參與、管理的項(xiàng)目90%以上獲得了供電企業(yè)客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)，另有一部分項(xiàng)目成果斬獲了*、省級(jí)管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)項(xiàng)，其主導(dǎo)的部分項(xiàng)目還被《中國(guó)電業(yè)雜志》、《中國(guó)電力教育》、《中國(guó)電力企業(yè)管理》、國(guó)家電網(wǎng)報(bào)、西南電力報(bào)等雜志刊登。歐老師提出的新觀點(diǎn)往往能在業(yè)內(nèi)引起過(guò)廣泛的共鳴，代表浩睿咨詢(xún)發(fā)表的文章也通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)雜志等方式產(chǎn)生了較大的影響力。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代背景下，歐老師積極帶領(lǐng)浩睿咨詢(xún)咨詢(xún)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)研發(fā)企業(yè)管理與信息化、企業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)+、當(dāng)代人才培養(yǎng)戰(zhàn)略等具有深遠(yuǎn)影響的重要課題。
歐老師熱愛(ài)管理咨詢(xún)事業(yè)，在不斷的自我學(xué)習(xí)和完善中還主動(dòng)幫助培養(yǎng)行業(yè)內(nèi)咨詢(xún)顧問(wèn)與高校實(shí)習(xí)生，無(wú)論是從專(zhuān)業(yè)知識(shí)、咨詢(xún)能力、思維能力、眼界格局等方面，他都以身作則，他常鼓勵(lì)新進(jìn)入管理咨詢(xún)行業(yè)的年輕咨詢(xún)顧問(wèn)“先愛(ài)上這個(gè)行業(yè)，扎根于這個(gè)行業(yè)，才能為這個(gè)行業(yè)做出貢獻(xiàn)，履行自我責(zé)任、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值”。正是由于歐老師對(duì)咨詢(xún)行業(yè)的熱愛(ài)、堅(jiān)持與奉獻(xiàn)，成就了他行業(yè)內(nèi)的個(gè)人影響與客戶(hù)認(rèn)可，使得部分客戶(hù)在選擇與浩睿咨詢(xún)合作的時(shí)候“慕名而來(lái)”或“點(diǎn)名道姓”。不僅于此，歐老師也是浩睿咨詢(xún)的高級(jí)培訓(xùn)師之一，在實(shí)施的上百場(chǎng)培訓(xùn)中，受到了組織方、受訓(xùn)者一致好評(píng)，由于其管理咨詢(xún)的工作背景與精深的行業(yè)研究，使得歐老師的培訓(xùn)課程獲得了“實(shí)效”的標(biāo)簽式評(píng)價(jià)。

供電服務(wù)管理創(chuàng)新課程
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升課程
營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)技巧
投訴處理技巧
客戶(hù)溝通與問(wèn)題處理
客戶(hù)體驗(yàn)管理與客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)滿(mǎn)意度提升系列課程

2008年，參與國(guó)家電網(wǎng)公司德陽(yáng)電業(yè)局“情義德電”品牌文化打造，并獲得網(wǎng)省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)大力褒獎(jiǎng)，是供電企業(yè)品牌塑造的先行者； 2008年，參與國(guó)家電網(wǎng)安徽省電力公司三方客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)項(xiàng)目，擔(dān)任項(xiàng)目組督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)調(diào)查督導(dǎo)、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫(xiě)； 2009年，參與國(guó)家電網(wǎng)四川省電力公司三方客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)項(xiàng)目，擔(dān)任項(xiàng)目組督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)調(diào)查督導(dǎo)、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫(xiě)； 2009年，參與四川移動(dòng)瀘州移動(dòng)公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)檢測(cè)項(xiàng)目，擔(dān)任項(xiàng)目副經(jīng)理一職； 2009年，參與貴州移動(dòng)貴陽(yáng)移動(dòng)公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)檢測(cè)項(xiàng)目，擔(dān)任項(xiàng)目副經(jīng)理一職，并負(fù)責(zé)貴陽(yáng)移動(dòng)下屬移動(dòng)公司輪訓(xùn)工作，擔(dān)任培訓(xùn)師； 2010年，參與四川移動(dòng)自貢移動(dòng)公司班組文化落地與五型班組建設(shè)項(xiàng)目，擔(dān)任咨詢(xún)顧問(wèn)； 2010年，參與四川移動(dòng)宜賓移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理行動(dòng)學(xué)習(xí)落地與輔導(dǎo)項(xiàng)目，擔(dān)任咨詢(xún)顧問(wèn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師角色，通過(guò)3個(gè)月的行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入，宜賓移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理最佳業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)達(dá)到220%； 2010年，主導(dǎo)國(guó)家電網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力公司省級(jí)95598呼叫中心企業(yè)文化規(guī)劃與實(shí)踐落地項(xiàng)目，是國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)集中后的第一個(gè)呼叫中心企業(yè)文化打造項(xiàng)目，項(xiàng)目成功后被多家電力企業(yè)參觀考察； 2011年，主導(dǎo)國(guó)家電網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力公司三方客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)項(xiàng)目，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理一職，項(xiàng)目結(jié)束后協(xié)助蒙東電力修訂了供電品質(zhì)管理辦法的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系； 2011年，主導(dǎo)國(guó)家電網(wǎng)四川省電力公司成都電業(yè)局標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳打造工程，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理一職，該項(xiàng)目是首次在國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)提出標(biāo)桿管理的概念并得到有效落地實(shí)踐，項(xiàng)目得到了國(guó)家電網(wǎng)公司時(shí)任總經(jīng)理劉振亞的高度評(píng)價(jià)，后因“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在窗口”活動(dòng)接待了時(shí)任國(guó)家副主席同志的調(diào)研與指導(dǎo)，隨后電力行業(yè)內(nèi)部參觀與考察學(xué)習(xí)絡(luò)繹不絕； 2011年，主導(dǎo)蒙東電力呼倫貝爾電業(yè)局進(jìn)行電力市場(chǎng)前景分析與營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新課題研究，該項(xiàng)目課題獲得蒙東電力省級(jí)創(chuàng)新課題研究成果獎(jiǎng)； 2012年，主導(dǎo)甘肅省電力公司隴南電業(yè)局下屬單位“創(chuàng)國(guó)一流”項(xiàng)目，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理一職，使其順利通過(guò)國(guó)家電網(wǎng)一流縣供電企業(yè)申報(bào)工作； 2012年，擔(dān)任咨詢(xún)項(xiàng)目總監(jiān)一職，管理指導(dǎo)蒙東電力公司開(kāi)魯供電局居民滿(mǎn)意度專(zhuān)項(xiàng)提升活動(dòng)項(xiàng)目；管理指導(dǎo)湖北電力公司荊州電業(yè)局開(kāi)展第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)項(xiàng)目； 2012年，國(guó)家電網(wǎng)公司舉行首屆服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，其本人代表浩睿咨詢(xún)公司進(jìn)行10多家供電企業(yè)的服務(wù)技能競(jìng)賽輔導(dǎo)，輔導(dǎo)的省級(jí)供電單位2家，地市級(jí)供電單位8家，地市級(jí)供電單位獲獎(jiǎng)的有5家，其中一等獎(jiǎng)2家，二等獎(jiǎng)2家，三等獎(jiǎng)1家； 2012年，擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)一職，管理指導(dǎo)上海電力公司（省級(jí)單位）進(jìn)行服務(wù)技能競(jìng)賽項(xiàng)目，其中組織競(jìng)賽策劃、題庫(kù)開(kāi)發(fā)、競(jìng)賽軟件開(kāi)發(fā)獲得了上海市電力公司領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)； 2012年，擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)一職，協(xié)助湖北省電力公司黃岡電業(yè)局進(jìn)行“基于崗位勝任能力的人才測(cè)評(píng)”創(chuàng)新課題研究，該項(xiàng)目獲得湖北省電力公司省級(jí)創(chuàng)新課題研究成果獎(jiǎng)； 2013年，擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)一職，主導(dǎo)河南省電力公司95598服務(wù)中心進(jìn)行“基于95598業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的服務(wù)管理優(yōu)化”創(chuàng)新課題研究，并撰寫(xiě)主報(bào)告； 2013年，擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)一職，管理指導(dǎo)云南電網(wǎng)昭通供電局、怒江供電局、德宏供電局等地市級(jí)供電企業(yè)開(kāi)展第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)項(xiàng)目； 2013年，擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)一職，管理指導(dǎo)并參與昭通供電局窗口人員服務(wù)能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目為南方電網(wǎng)首次運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思路進(jìn)行基層人員能力測(cè)評(píng)； 2013年，擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)一職，進(jìn)行海南電網(wǎng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化基建項(xiàng)目規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)制定項(xiàng)目，該項(xiàng)目是行業(yè)內(nèi)首次對(duì)小型基建項(xiàng)目進(jìn)行管理標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范制定，項(xiàng)目總歷時(shí)1年半； 2013年，擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)一職，組織內(nèi)部專(zhuān)家開(kāi)發(fā)“國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)之星競(jìng)賽”培訓(xùn)課程，并通過(guò)該課程的引入，多名受訓(xùn)學(xué)員取得了國(guó)家級(jí)的好成績(jī)（進(jìn)入全國(guó)十佳1名、前三十3名）； 2014年，擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)一職，管理指導(dǎo)項(xiàng)目有：國(guó)網(wǎng)公司廊坊供電局131活動(dòng)成效評(píng)估項(xiàng)目、國(guó)家電網(wǎng)唐山供電局智能化營(yíng)業(yè)廳打造項(xiàng)目、青海省電力公司應(yīng)急預(yù)案修編與管理創(chuàng)新項(xiàng)目、貴州電網(wǎng)六枝供電局、安順供電局、都勻供電局、銅仁供電局客戶(hù)滿(mǎn)意度提升項(xiàng)目、上海市電力公司服務(wù)技能競(jìng)賽題庫(kù)修編項(xiàng)目、四川省電力公司年度服務(wù)技能競(jìng)賽視頻試卷開(kāi)發(fā)、滄州供電公司員服務(wù)隊(duì)競(jìng)賽項(xiàng)目（獲得國(guó)網(wǎng)公司入圍獎(jiǎng)）、國(guó)網(wǎng)廊坊供電公司服務(wù)規(guī)程修編項(xiàng)目、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)薛家灣供電局投訴管理標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目、國(guó)網(wǎng)廈門(mén)供電公司大客戶(hù)價(jià)值工程項(xiàng)目、國(guó)網(wǎng)廈門(mén)供電公司年度營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目、國(guó)網(wǎng)泉州供電公司年度營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目、國(guó)網(wǎng)成都電業(yè)局服務(wù)進(jìn)社區(qū)項(xiàng)目、國(guó)網(wǎng)攀枝花供電公司服務(wù)進(jìn)社區(qū)項(xiàng)目、國(guó)網(wǎng)德陽(yáng)供電公司服務(wù)進(jìn)社區(qū)項(xiàng)目、國(guó)網(wǎng)中江供電公司三本臺(tái)賬管理創(chuàng)新項(xiàng)目（該項(xiàng)目被中央電視臺(tái)、中國(guó)電業(yè)雜志、國(guó)家電力報(bào)、西南電力報(bào)報(bào)道、是四川省電力公司2014年的創(chuàng)新成果拳頭項(xiàng)目）、國(guó)網(wǎng)巴中供電公司人力資源結(jié)構(gòu)性盤(pán)活研究項(xiàng)目（項(xiàng)目成果論文發(fā)表于中國(guó)電力企業(yè)管理、中國(guó)電力教育）； 2015年（截止9月1日）：擔(dān)任業(yè)務(wù)副總一職，管理指導(dǎo)了國(guó)網(wǎng)阿勒泰供電局教考分離項(xiàng)目創(chuàng)新研究與實(shí)踐（項(xiàng)目成果獲得國(guó)家級(jí)三等獎(jiǎng)）、陜西省電力公司培訓(xùn)需求征集與分析應(yīng)用系統(tǒng)（IT類(lèi)項(xiàng)目）、湖北省電力公司2014年度第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)項(xiàng)目、國(guó)網(wǎng)阿勒泰供電公司創(chuàng)新工作室規(guī)劃項(xiàng)目、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海電業(yè)局培訓(xùn)管理體系建設(shè)項(xiàng)目、國(guó)網(wǎng)奎屯供電公司721師帶徒管理創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目（入庫(kù)省級(jí)創(chuàng)新管理實(shí)踐成果）、國(guó)網(wǎng)德陽(yáng)供電公司基于大數(shù)據(jù)的投訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警創(chuàng)新課題研究（入庫(kù)省級(jí)創(chuàng)新管理實(shí)踐成果）、國(guó)網(wǎng)內(nèi)江供電公司人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃項(xiàng)目等 2015年年底被四川省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、四川省管理咨詢(xún)委員會(huì)、四川省企業(yè)聯(lián)合會(huì)共同授予“四川省2015年度優(yōu)秀管理咨詢(xún)師”稱(chēng)號(hào)。