銀行網(wǎng)點標準化建設項目督導咨詢師
銀行服務禮儀指導師
ACI-CIPL注冊國際職業(yè)培訓師（高級）
銀行管理培訓網(wǎng)專職講師
深圳至哲企業(yè)管理顧問有限公司專職講師

任職經(jīng)歷：
覃老師長期以來從事于金融及通信行業(yè)的服務流程再造與咨詢工作，其培訓行業(yè)包括電力、金融、集團公司、私營企業(yè)；培訓的范圍包括服務技能提升、員工職業(yè)化建設、網(wǎng)廳現(xiàn)場管理、團隊建設、員工心態(tài)建設等多方面，幫助了眾多員工職業(yè)素養(yǎng)的提高，有效推動了多家企業(yè)在服務、經(jīng)營業(yè)績、現(xiàn)場管理方面的改善與突破，同時幫助多個服務型單位建立了自己行業(yè)的服務標準，實現(xiàn)了網(wǎng)廳由基礎結(jié)算型向服務營銷型的轉(zhuǎn)化。
近年來，覃老師擔任多家金融服務業(yè)的禮儀培訓及顧問咨詢工作，與陳迪講師團隊的多名銀行資深講師共同組建了“銀行網(wǎng)點標準化建設督導咨詢項目組”，把培訓與現(xiàn)場輔導有機結(jié)合，通過現(xiàn)場指導、培訓、場景模擬、后續(xù)跟進等多種形式進行針對性的現(xiàn)場導入。為各業(yè)務崗位、營銷環(huán)節(jié)制定統(tǒng)一、詳細、明確的標準，以提升網(wǎng)點員工整體服務營銷素質(zhì)、提高營銷技能為目標，并在輔導中融入《銀行網(wǎng)點標準化管理》、《銀行臨柜六步法運用》、《銀行優(yōu)質(zhì)服務與有效溝通》、《銀行員工職業(yè)化訓練》、《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》等輔導專題，使員工在最短時間內(nèi)得到全方位的提升，銀行現(xiàn)場管理水平、服務規(guī)范化水平得到迅速提高，受到了國內(nèi)眾多銀行的高度評價與歡迎。
在服務禮儀督導方面，還參與了多家銀行“千佳示范網(wǎng)點”與“百佳示范網(wǎng)點”的打造與督導工作，同時，還擔任了多個省級銀行的禮儀大賽的評委，對于大賽的運作與賽程制定及現(xiàn)在的評分標準給予了指導與規(guī)范。
授課風格：
將培訓與現(xiàn)場輔導有機結(jié)合，通過現(xiàn)場指導、實訓、場景模擬、互動演練等多種形式進行針對性的現(xiàn)場導入，為各業(yè)務崗位、服務環(huán)節(jié)提供統(tǒng)一、詳細、明確的標準，以提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)形象。
其平實的講解，深入淺出的表達，恰到好處的評講，以及親切、幽默的授課風格，迎著了眾多學員的一致好評，培訓滿意度90%以上！

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