王瀟老師 銀行服務營銷實戰(zhàn)專家

國家二級理財規(guī)劃師

國家二級心理咨詢師

中國注冊禮儀培訓師

中國農金系統(tǒng)十佳講師

曾任：哈爾濱中德國際 銷售總監(jiān)

曾任：延邊農村商業(yè)銀行 網點經理

曾任：吉林省農村信用社 內訓師

擅長領域：銀行服務營銷能力提升項目/銀行網點管理/開門紅/銀行規(guī)范化服務等

4年銀行管理實戰(zhàn)經驗，20多家銀行合作經歷， 200多場的銀行零售業(yè)務培訓，近300家銀行網點輔導咨詢。

王瀟老師4年銀行服務營銷管理實戰(zhàn)經歷，在農村商業(yè)銀行擔任服務營銷負責人期間，以服務標準化、營銷能力提升、崗位職責梳理等為核心，成立服務內訓師團隊，提高行長、大堂經理、柜員綜合能力，創(chuàng)下銀行服務0投訴記錄，打造兩家星級網點，兩家標桿網點，省級服務示范單位達到95%，成功帶領銀行由交易結算型成功轉型為服務營銷型。

王瀟老師有20多家銀行咨詢輔導培訓經驗，為城商行和農商行總行、分行、支行各大網點現(xiàn)場導入。其中累計為農商行開展了60多期的服務營銷、開門紅、網點綜合效能提升、大堂經理/柜員等崗位能力提升等培訓，參與星級網點輔導項目、標桿網點打造等各類輔導咨詢項目20多個，好評率達到99%。

代表重點項目：

★ 湖南華容農商行開門紅營銷技能提升項目

以互聯(lián)網金融和零成本整合產業(yè)鏈為核心理念，梳理產品話術，調整廳堂營銷氛圍，提升全員營銷能力，根據(jù)營銷案例導入營銷理念，一行一策幫助銀行設計營銷提升方案，通過異業(yè)聯(lián)盟開展路演活動，實現(xiàn)單個網點單日進賬260萬的業(yè)績。

★ 湖南湘江新區(qū)農商行服務營銷提升

針對不同網點人員不同特點，有針對性提升服務營銷能力。給全網點人員集中授課，達到服務標準化，業(yè)績提升，團隊具備核心競爭力。

★ 延邊農商行“軟轉型”落地項目

從崗職績效、前臺流程、后臺流程和網點文化四個方面入手，提升網點綜合管理和服務水平。

★ 延邊州住房公積金服務提升項目

整理改善環(huán)境布局，針對八個縣市的窗口人員進行服務提升大課培訓，導入6S管理理念，導入服務流程，制定服務管理方案，提升窗口綜合服務管理水平。

部分授課/項目案例：

2018/1月：河南周口農村信用社開門紅項目

2018/1月：湖南華容農商行開門紅項目

2018/1月：吉林省農村信用社內訓師服務營銷輔導能力提升培訓

2017/11--12月：湖南湘江新區(qū)農商行 服務提升項目

2017/11月：山東武城農商行 新員工廳堂服務營銷提升培訓

2017/9月：工行吉林省分行 新員工入職培訓

2017/6月：延邊農商行 星級網點創(chuàng)建項目

2017/4月：吉林敦化農商行 新員工入職培訓

2017/1月：長春朝陽村鎮(zhèn)銀行 新員工入職培訓

2016/9月：吉林延邊農商行 廳堂營銷大賽項目

2016/8月：吉林延邊農商行 銀行員工體驗式實戰(zhàn)營銷技能提升訓練

2016/7月：吉林雙陽農商行 服務營銷提升培訓

2016/7月：吉林遼源農商行 服務營銷提升培訓

2016/6月：吉林舒蘭農商行 服務營銷提升培訓

2016/6月：吉林安圖農商行 服務營銷提升培訓

主講課程：

《開門紅營銷管理策略》

《三量掘金引爆網點產能》

《網點員工產能倍增激勵管理策略》

《銀行網點服務營銷一體化產能提升》

《投訴是金：銀行網點投訴處理技巧》

《贏在起點：銀行新員工服務營銷特訓營》

《一線制勝：銀行柜員服務營銷提升特訓營》

《贏在大堂：大堂經理綜合能力提升訓練營》

授課風格：

課堂氛圍：輕松活躍，風趣幽默；互動性強，寓教于樂；

講授風格：內容充實，案例經典，深入淺出，發(fā)人深?。?/p>

操作原理：課程對象定位精準，量身定奪、注重結果；

精神指導：專業(yè)主義、賦能于人，以身傳教，以精傳神。

部分服務過的客戶：

農商行：安圖農商行（20家網點）、山東武城農商行、榆樹農商行、敦化農商行、

湖南湘江新區(qū)農商行（27家網點）：黃鶴支行、靳江支行、桔洲支行、雷鋒支行、聯(lián)豐支行、梅溪湖支行、坪連支行、坪塘支行、紅橋支行、沁園支行、烏山支行、五峰支行、靳江支行、蓮花支行、商貿城支行、天頂支行、洋湖支行……

湖南華榮農商行（28家網點）：東山支行、塔市驛支行、洪山頭支行、勝峰支行、治河渡支行、三封寺支行、營業(yè)部、容城支行、城南支行、麻浬泗支行、環(huán)城支行、田家湖支行、馬鞍山支行、人民路支行、幸福支行、團洲支行、注滋口、插旗支行、南山支行、終南支行、北景港支行……

周口農商行（10家網點）：李埠口聯(lián)社、搬口聯(lián)社、營業(yè)部、潁河聯(lián)社、沙北聯(lián)社、迎濱分社、東城分社、七一路分社、西城分社……

延邊農商行（66家網點）：營業(yè)部、新橋分理處、明新分理處、延龍分理處、工化分理處、天池分理處、豐收分理處、延南分理處、友誼支行、海蘭江支行、小營支行、河南支行、東光分理處、三道分理處、黎明分理處、發(fā)展分理處、民主分理處、興城分理處、萬源支行、富民分理處、延江支行、永豐分理處、匯豐分理處、盛豐分理處、光明分理處、吉融分理處、立新分理處、愛丹路支行、長豐分理處、信譽分理處、展望分理處、開發(fā)區(qū)支行……

龍井農商行（14家網點）：延吉支行、樂佰支行、振興支行、邊城支行、宏川分理處、局子街分理處、榮盛支行、興盛分理處、西市分理處、慶豐支行、牛市支行……

長白山農商行（10家網點）：營業(yè)部、池北支行、池西支行、松江河支行、池南支行、天池支行、場區(qū)分理處、松江河分理處、書香園分理處……

雙陽農商行（16家網點）：云山支行、平湖支行、鹿鄉(xiāng)支行、新安支行、山河支行、奢嶺支行、土頂支行、長嶺支行、喬家支行、佟家支行、雙營支行、石溪支行、太平支行……

農安農商行（45家網點）：營業(yè)部、龍府支行、農安鎮(zhèn)支行、匯豐分理處、匯鑫分理處、龍安分理處、站前分理處、寶安分理處、城西分理處、城郊分理處、寶塔支行、濱河支行、鮑家支行、前崗支行、開安支行、新劉家支行、華家支行、合隆支行、萬金塔支行、新農支行、靠山支行、青山支行、黃魚圈支行、小城子支行、萬順支行……

舒蘭農商行（21家網點）: 大街支行、明珠支行、濱河支行、營業(yè)部、市場支行、豐收支行、鐵東支行、天德支行、慶豐支行、蓮花支行、法特支行、亮山支行、白旗支行、溪河支行、開原支行、金馬支行……

和龍農商行（13家網點）: 惠民分理處，同心分理處，新東分理處，民生分理處，文化分理處，愛民分理處，八家子支行，西城分理處，頭道支行……

遼源農商行（20家網點）: 河西分理處、東風分理處、城東儲蓄所、明月儲蓄所、天池分理處、經營局儲蓄所、石門分理處、亮兵分理處、紅旗儲蓄所、萬寶支行、新合分理處、永慶支行、海溝儲蓄所、兩江支行、松江支行、三道分理處……

其他：工行吉林省分行、長春朝陽村鎮(zhèn)銀行、河北豐源村鎮(zhèn)銀行、湖北村鎮(zhèn)銀行、福建云霄村鎮(zhèn)、吉林省農村信用社、昆明晉寧村鎮(zhèn)銀行、延邊州中醫(yī)醫(yī)院、延邊州住房公積金……

部分客戶評價：

聽了王瀟老師的培訓，讓我了解了服務禮儀的重要性，提高了服務意識，改善服務心態(tài)，更讓我掌握了服務的技巧和溝通的重要性，提高工作效率。還讓我意識到了銀行服務的重要性。

——延邊農商行松原分行

王瀟老師能夠根據(jù)課程要求，重點突出、層次分明，通過案例分析使授課內容更條理化、教學方式獨特、語言生動、很有吸引力。

——遼源農商行黨群工作部

感謝王瀟老師對我們行的服務禮儀進行了精彩的授課，使我行在當?shù)氐慕鹑跈C構服務禮儀比他行的優(yōu)越所在，親切的服務贏得了客戶！

——河北豐源村鎮(zhèn)銀行孫行長

經過王瀟老師兩天的集中培訓，新員工加強了對村鎮(zhèn)銀行文化的深層次認識，大幅提升了禮儀服務水平，增強了作為村鎮(zhèn)銀行員工的工作熱誠、責任心及自豪感，取得了優(yōu)異的成果。

——云霄村鎮(zhèn)銀行鄭行長

王瀟老師為我們培訓的服務禮儀及廳堂管理課程，在我們實際工作中得到了充分運用，服務禮儀方面得到了很大程度提高，效果非常明顯，細節(jié)體現(xiàn)品質，受教了。

——朝陽村鎮(zhèn)銀行于主任