張一丹老師  管理發(fā)展教練

25年通信集團(tuán)內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

原河南移動(dòng)高級(jí)培訓(xùn)主管

國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建，對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任心、社會(huì)責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國(guó)移動(dòng)”由組建到國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長(zhǎng)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報(bào)務(wù)員做到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，在這期間連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)工作者，特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會(huì)積極分子稱(chēng)號(hào)”（這個(gè)稱(chēng)號(hào)在當(dāng)時(shí)郵電系統(tǒng)是很高的榮譽(yù)），同在1996年參加了公司組織的《職業(yè)化》的系統(tǒng)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)使她走上了“內(nèi)訓(xùn)師”的道路，在省郵電局進(jìn)行職業(yè)化的培訓(xùn)得到學(xué)員特別好的效果反饋，因此登上了《人民郵電》報(bào)。也正因此讓張老師深深?lèi)?ài)上了“培訓(xùn)師”這個(gè)職業(yè)，同時(shí)也受邀很多銀行、機(jī)關(guān)、醫(yī)院去講課，在當(dāng)?shù)匾残∮谐删汀?/p>

1998年加入河南省電信局工作,在這時(shí)間里制定了電信局服務(wù)規(guī)范，研發(fā)建立的電信局“服務(wù)督察管理系統(tǒng)”使客戶(hù)投訴實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理，大大提高了投訴處理的速度，實(shí)現(xiàn)了全部投訴回訪制，客戶(hù)滿(mǎn)意度也有很明顯的提升（這在當(dāng)年也是一個(gè)很有份量的創(chuàng)新）。

1999年尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建成立，擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)移動(dòng)公司制度、規(guī)范的建立，接觸到了大量的法律法規(guī)，建立建全了符合當(dāng)時(shí)適合移動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2001年由于在客戶(hù)服務(wù)工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認(rèn)同，調(diào)任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)大客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)管理等工作。

2003年調(diào)任人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，開(kāi)始培養(yǎng)自己的隊(duì)伍，建立了自己的能力體系、培訓(xùn)體系、課程體系、評(píng)估體系、認(rèn)證體系等一系列的課程，同期也認(rèn)證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)師技能大賽，并取得優(yōu)異成績(jī)，成為企業(yè)高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)在也建立移動(dòng)內(nèi)部《員工培訓(xùn)地圖》獲創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓(xùn)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)她來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機(jī)會(huì)，提升了她系統(tǒng)思維能力，也提升了她課程開(kāi)發(fā)能力，特別是提升了“問(wèn)題分析與解決”的能力，被稱(chēng)為問(wèn)題解決顧問(wèn)。這么多年來(lái)接受過(guò)張老師課程培訓(xùn)的學(xué)員有很多，平均每年培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)12000人次，培訓(xùn)滿(mǎn)意度達(dá)98%以上。

出版書(shū)籍（規(guī)范）：

《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)（規(guī)劃）標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》

主導(dǎo)及參與的項(xiàng)目：

2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃，總執(zhí)行，并擔(dān)任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》授課工作，收效很好，目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長(zhǎng)道路上的良師益友。

2009年《燃燒激情》員工動(dòng)力加油站項(xiàng)目，擔(dān)任講師連講八期，收到良好效果。

2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，并擔(dān)任初級(jí)TTT的講師，在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風(fēng)彩獎(jiǎng)。

2010年《超越平凡》續(xù)寫(xiě)輝煌感恩幸福項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期，得到學(xué)員的高度認(rèn)可，反饋非常好。

2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價(jià)值再造項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、任講師，連續(xù)講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認(rèn)可。

2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并組織實(shí)施，任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，參訓(xùn)人數(shù)600余人。

2012年《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，從高層至基層，共進(jìn)行4期，得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被評(píng)為“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。

授課風(fēng)格：

理論性與實(shí)操性兼具；互動(dòng)傳授為主。以體驗(yàn)式、參與式、引導(dǎo)式的培訓(xùn)方法開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，采用情景模擬、角色扮演、專(zhuān)業(yè)測(cè)試、教學(xué)VCR展示等多種教學(xué)方法，重視與學(xué)員的互動(dòng)體驗(yàn)和交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，注重實(shí)用性，從而達(dá)到最佳的授課效果。

主講課程：

版權(quán)課程：

金字塔&思維導(dǎo)圖系列：

《金字塔原理與辦公事務(wù)》、《金字塔原理與商務(wù)演講》、《思維導(dǎo)圖與課程開(kāi)發(fā)》、《思維導(dǎo)圖與問(wèn)題解決》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》、《六項(xiàng)思考帽》、《提問(wèn)式問(wèn)題分析與解決》

情景管理演練（高爾夫系列）：

《跨部門(mén)橫向溝通情景演練》、《與上級(jí)交往的藝術(shù)情景演練》、《向下管理情景案例演練》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

培訓(xùn)管理系列：

《TTM培訓(xùn)培訓(xùn)管理者》、《培訓(xùn)班現(xiàn)場(chǎng)管理》、《基于績(jī)效提升的課程體系建設(shè)》 、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)[初級(jí)]》、《TTT課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)[中級(jí)]》、《TTT-引導(dǎo)式授課技巧[高級(jí)]》、《優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師三項(xiàng)修煉》

近兩年部分培訓(xùn)客戶(hù)：

新鄉(xiāng)移動(dòng)：《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)滿(mǎn)意度98.5%；《創(chuàng)新思考技能》2期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度98%；《智能終端銷(xiāo)售輔導(dǎo)》5期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度，98%；

河南移動(dòng)：《精英店長(zhǎng)導(dǎo)師訓(xùn)》滿(mǎn)意度99%；《新銳營(yíng)業(yè)廳基地講師訓(xùn)》講授初級(jí)TTT培訓(xùn)3期，滿(mǎn)意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》，滿(mǎn)意度99.5%；《智能終端銷(xiāo)售》培訓(xùn)5期，授課滿(mǎn)意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》，滿(mǎn)意度99%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行3期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度99%；

洛陽(yáng)移動(dòng)：《創(chuàng)新思考技能》授課滿(mǎn)意度98.5%；

駐馬店移動(dòng)：《時(shí)間管理》授課滿(mǎn)意度98%；《初級(jí)TTT》授課滿(mǎn)意度99%；

河南鶴壁移動(dòng)：《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，共進(jìn)行4期，滿(mǎn)意度99.5%；《行動(dòng)學(xué)習(xí)》4期，8天，培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行2期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；

河南淇花食用油：《銷(xiāo)售拜訪禮儀》培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；《向下管理高爾夫》培訓(xùn)滿(mǎn)意度98%；

市人民醫(yī)院:《導(dǎo)醫(yī)禮儀》培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；

河南煤化機(jī)械廠:《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；

河南濮陽(yáng)移動(dòng):《向下管理高爾夫》共進(jìn)行4期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度98%；

鄭州移動(dòng):《初級(jí)培訓(xùn)師-瀟灑走上臺(tái)》99%；

安徽移動(dòng)：《鐵三角課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目》4期，16天，共開(kāi)發(fā)精品課程14門(mén)；

湖南移動(dòng):《班組長(zhǎng)能力提升》2期4天，滿(mǎn)意度98%；

陜西移動(dòng):《創(chuàng)新思考技能》滿(mǎn)意度98%。

通信業(yè)：中國(guó)移動(dòng)河南省各分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國(guó)電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國(guó)信通信公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)湖北省分公司、中國(guó)移動(dòng)湖北省分公司、中國(guó)移動(dòng)成都省分公司、中國(guó)移動(dòng)廣元分公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)安徽省分公司、廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司、中國(guó)電信成都分公司、中國(guó)移動(dòng)騰沖分公司、中國(guó)電信廣州分公司、中國(guó)移動(dòng)秦皇島分公司、中國(guó)移動(dòng)貴州分公司、中國(guó)移動(dòng)綿陽(yáng)分公司、中國(guó)移動(dòng)黔西南分公司、中國(guó)移動(dòng)青島分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙分公司（8期）、中國(guó)電信廈門(mén)分公司、廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中國(guó)移動(dòng)珠海分公司、江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院、中國(guó)移動(dòng)樂(lè)山分公司、中國(guó)電信江陰分公司、中國(guó)移動(dòng)茂名分公司、江蘇移動(dòng)淮安客服中心、中國(guó)聯(lián)通康定分公司、中國(guó)電信石家莊分公司、中國(guó)移動(dòng)重慶分公司、深圳電信、云南移動(dòng)

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