- 所在地區(qū): 陜西 西安
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域:窗口服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) 職場禮儀 服務(wù)營銷 溝通管理
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機:
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張云老師簡介
張云老師 高級客戶服務(wù)管理專家
10多年凱悅/喜來登服務(wù)管理經(jīng)驗
5年電力行業(yè)服務(wù)培訓經(jīng)驗
國家高級服務(wù)接待資格證書
陜西省教育廳/人資和社會保障廳服務(wù)大賽評委
曾任:陜西省地方電力集團子公司 人力資源經(jīng)理
曾任:上海美豪酒店(精致商旅酒店) 培訓經(jīng)理
曾任:金石大酒店(五星級) 培訓經(jīng)理
曾任:某知名大型酒店(五星級) 大堂副理
長期被陜西省教育廳、人力資源社會保障廳、陜西省旅游局職業(yè)技能鑒定所等企業(yè)聘為特聘講師,其中《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》、《酒店服務(wù)通存問題和利潤倍增》等課程備受歡迎,返聘率極高,受到多家企業(yè)高管的高度認可和贊許,原陜西省旅游局趙副局長說:“張老師的課程不但實戰(zhàn),而且非常實用,人好課好”。一年中被集團返聘10期,并被授予“優(yōu)秀職業(yè)培訓師”稱號。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
■20年酒店行業(yè)工作經(jīng)歷,張老師歷經(jīng)接待員、大堂副理、培訓經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等崗位,從基層到管理,在服務(wù)理念、崗位技能、禮儀常識上有自己的獨特見解,一直秉承著“服務(wù)是真誠和關(guān)愛的自然表現(xiàn),也是營銷的直接有效呈現(xiàn)”的理念。
→ 擔任前廳部接待員期間,善于結(jié)合入住客戶的特點及酒店產(chǎn)品的特色,挖掘客戶新需求進行二次營銷,在提供給客戶100%體驗度與100%滿意度的同時,有效提升酒店的住房率,多次榮獲前廳“散客銷售冠軍”稱號。
→ 憑借多年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗,屢次被任命接待酒店VVIP人物,多次負責各國家元首迎接服務(wù),客戶滿意度均達95%以上。
→ 擅長幫助客人解決實際問題,化解客人投訴,重建客人對酒店的信任度,為企業(yè)帶來回頭率,贏得客戶五星好評,領(lǐng)導(dǎo)高度認可,多次獲得“優(yōu)秀管理者”、“總經(jīng)理特別嘉獎”等稱號。
■5年電力行業(yè)培訓服務(wù)經(jīng)驗,在陜西省地方電力集團子公司期間,為集團內(nèi)各地市縣電力賓館、電力營業(yè)廳講授《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》課程,灌輸員工服務(wù)知識和技能,有效改善和提升營業(yè)廳的服務(wù)呈現(xiàn)效果,為集團榮獲“省級先進文明單位”奠定基礎(chǔ),并被評為年度集團“管理創(chuàng)新”二等獎。在內(nèi)蒙烏海電業(yè)局講授《服務(wù)品質(zhì)提升訓練營》課程,老師采用互動教學模式、從產(chǎn)品生產(chǎn)、管控角度引導(dǎo)學員認知服務(wù)理念、知識和技能,此次課程被領(lǐng)導(dǎo)和學員高度評價為“內(nèi)容準備充分,真誠、接地氣,不忽悠人?!?/p>
部分成功案例:
▲多次應(yīng)陜西省教育廳和人力資源社會保障廳邀請為全省職業(yè)院校服務(wù)技能大賽擔任評委,為選手進行賽前輔導(dǎo)和賽后點評,并于賽后被各院校邀請為院校老師進行《服務(wù)品質(zhì)課程培訓》培訓,返聘5期。
▲在與西部機場集團進行《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》培訓溝通中,朱副總稱其已聽過某機構(gòu)推薦的老師講了多期的有關(guān)服務(wù)品質(zhì)課程,跟張老師講的確實不在一個高度上。培訓部主任也稱講述的內(nèi)容很接地氣,后返聘3期。
▲為西安萬年飯店講授《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》、《酒店服務(wù)通存問題和利潤倍增》等課程,受到酒店領(lǐng)導(dǎo)和學員的高度認可。該酒店總經(jīng)理聽完后當眾表示“下次要繼續(xù)請張老師來授課?!敝蟪晒Ψ灯?期。
▲為西安城墻管委會講授《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》課程,老師針對該景區(qū)問題進行課程講述和引導(dǎo),整理、梳理服務(wù)知識及技能,管委會主任評價本次培訓為“針對性強、實用、接地氣,確實和一些老師講得不一樣”,返聘3期。
▲為延安金澤酒店講授《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》課程。老師針對該酒店設(shè)計一套《員工滿意度調(diào)查問卷》,并針對問題進行授課,課后質(zhì)檢部李經(jīng)理非常激動地告訴老師“來延安,金澤就是家”,并成功返聘4期。
主講課程:
《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》
《初入職場必備的職業(yè)素養(yǎng)》
《職場魅力禮儀先行》
《酒店升級銷售技能》
《酒店服務(wù)通存問題和利潤倍增》
授課風格:
▲理論與實戰(zhàn)相結(jié)合:張老師自身接受過美國知名品牌集團商學院有關(guān)服務(wù)知識、服務(wù)技能和禮儀常識的培訓,又從一線人員做起至管理人員,后有從事培訓經(jīng)理多年。屬于“講我所學,教我所用”型授課老師。
▲實用和落地相結(jié)合:張老師因做過一線工作人員,故非常注重課程講授技能在實際工作中的可操作性,避免理論高深,無法實踐;
▲客戶整體評價:老師授課風格親切、自然、穩(wěn)健,內(nèi)容充實、實用、接地氣。
部分服務(wù)客戶:
電力/酒店:中國大唐電力集團、中國電力投資集團、麟游電力局、陜西省地方電力投資公司、內(nèi)蒙古烏海電業(yè)局、宜川電力局、大荔電力局、漢中電力局、西安大雁塔假日酒店、西安天域凱萊大酒店、西安海泉灣維景國際大酒店、西安天朗森柏大酒店、西安天朗時代大酒店等
政務(wù)服務(wù)單位:西安城墻管委會、鄭州市高新區(qū)產(chǎn)業(yè)園、洛陽市高新區(qū)產(chǎn)業(yè)園、寶雞市窗口服務(wù)管理者集中培訓、安康市窗口服務(wù)管理者集中培訓、漢中市窗口服務(wù)單位管理者集中培訓、榆林市窗口服務(wù)管理者集中培訓、渭南市窗口服務(wù)管理者集中培訓、楊凌農(nóng)業(yè)示范區(qū)窗口服務(wù)管理者集中培訓、西安衛(wèi)星測控中心下屬單位等
其他行業(yè):科發(fā)源、西安市第一人民醫(yī)院、艾特尼特、陜西工商職業(yè)技術(shù)學院、信泰電子、天意科技、方舟集團、經(jīng)發(fā)集團、匯達廣場、德億電器、景旺電子、安化黑茶、路易投資、博源集團、路華救援、簡一陶瓷、歐維特、天豐集團、正廣和、中國石油、延長石油、中鐵一局、中國煤炭、建工集團、陜旅集團、陜煤運銷集團、陽光城集團、神州高速集團等
部分客戶評價:
張老師代表我們出去培訓了這么多期,我不止一次聽到大家反映講得真好。你講課我是很放心的,你可以被稱為我們的“優(yōu)秀培訓師”。
——原陜西省旅游局趙副局長
聽了張老師講述的課程介紹,感覺全是我們的工作場景,歷歷在目,確實就是我們工作中的問題。能感覺到張老師經(jīng)驗很豐富,一對比,確實和隔壁老師講得不一樣。
——西部機場集團朱副總經(jīng)理
張老師的課程內(nèi)容準備非常充分,很實用,接地氣,對我們工作很有幫助??梢钥吹贸隼蠋煼浅U嬲\,沒有忽悠我們。
——內(nèi)蒙古烏海電業(yè)局客服部主任
感謝張老師專門針對我們景區(qū)做的暗訪和授課,講的確實是我們問題,很接地氣,確實和上一位老師講得不一樣。
——西安城墻管委會主任
張老師,接觸了幾年,我感覺你確實對我們工作很有幫助。講的都是我們的問題,對我們的啟發(fā)很多,員工也都愛聽你講課。以后有問題我們還要多向您請教和溝通。
——延安金澤酒店質(zhì)檢部李主任
張老師講得太棒了!大家注意聽,愛聽,說明您講到了他們的關(guān)注點,需求點。很接地氣,管理人員也很受啟發(fā)。
——西安廣城大酒店銷售部李總監(jiān)
部分授課照片:
中國石油長慶油田
《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》
陽光城集團物業(yè)公司
《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》
漢中市高星級酒店
《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》
西安廣城大酒店
《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》
中國大唐電力集團
《初入職場必備的職業(yè)素養(yǎng)》
中鐵一局
《職場魅力禮儀先行》
陜西省公安局
《職場魅力禮儀先行》
榆林市高星級酒店
《酒店升級銷售技能》
寶雞市高星級酒店
《酒店服務(wù)通存問題和利潤倍增》
西安唐隆國際酒店
《酒店服務(wù)通存問題和利潤倍增》