課程時間：7天，6小時/天課程對象：餐飲服務人員課程背景：服務細節(jié)表現與操作規(guī)范是決定餐飲服務品質的兩項重要指標，直接影響到餐飲店在客戶心中的形象與定位。本課程從員工職業(yè)心態(tài)、服務必備意識禮儀、服務溝通、投訴處理以及餐飲業(yè)務操作等幾個維度講述餐飲服務知識，幫助餐飲從業(yè)人員認知服務的利潤價值和操作規(guī)范，改善餐飲服務品質，贏得客戶信任和支持，提升餐飲店的銷售業(yè)績。?課程收益：● 優(yōu)化員工職業(yè)心態(tài)，提升工作積極性，降低流動率；● 認知服務可以產生高額利潤，提升員工服務主動性；● 掌握服務形象和禮儀，改善餐飲店整體企業(yè)形象；● 掌握星級酒店服務細節(jié)規(guī)范，塑造訓練有素的專業(yè)化服務形象；● 掌握投訴處理原

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：酒店全體人員課程背景：服務經濟時代的到來，服務越來越凸顯其在酒店競爭和發(fā)展中的重要作用，成為酒店的核心競爭力。優(yōu)質服務可以令產品增值，提升客人消費體驗，為酒店帶來巨大利潤。服務可以提升酒店的市場競爭力。然而服務品質的管理和提升在我國起步較晚，很多酒店雖然認識到服務的重要性卻對服務品質的提升無從下手。本課程基于上述問題從服務理念、服務知識、服務技能、服務形象、服務意識和禮儀常識等多個角度講述服務品質提升管理，讓學員認知服務知識，掌握服務技能，改進自身服務表現，從而提升企業(yè)的服務品質和社會形象，贏得客人信賴，贏得市場競爭。?課程特色：● 系統(tǒng)性：老師自身接受過美

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：酒店工作人員課程背景：當今酒店有形產品經營同質化嚴重，服務營銷是最能拉開酒店競爭的有效方式。隨著生活水平的提高，客人對酒店的入住體驗要求日益嚴苛，服務營造的體驗感覺越來越成為影響客人是否入住的重要因素。酒店正在承受著繁重的經營壓力，尋找利潤增長空間是各家酒店必須重視的經營之道。本課程采用大量酒店現場拍攝照片和實發(fā)案例講述服務營銷為酒店帶來的巨大利潤。通過學習先進酒店案例，引導學員明白酒店的核心競爭力和利潤增長空間，幫助學員認知酒店以最為有效的方式經營酒店，贏得客源和市場，提升酒店經營收益。?課程特色：▲實戰(zhàn)性：本課程基于老師20多年的酒店工作經驗和對幾十家不

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：物業(yè)業(yè)務人員課程背景：物業(yè)管理在我國新興的行業(yè)，也是一個微利的行業(yè)。隨著服務經濟的深化，服務已成為物業(yè)行業(yè)核心競爭區(qū)域。如何為業(yè)主提供更高品質的服務，同時也能借此提高物業(yè)服務收益，已成為各家物業(yè)管理公司的經營目標。本課程引入國際最頂級的“金鑰匙”服務理念標準，向學員講述“金鑰匙”相關服務細節(jié)管理，幫助學員掌握各項服務技能，提升業(yè)主滿意度，提升物業(yè)收入。?課程收益：● 認知國際金鑰匙服務理念和服務標準；● 認知服務是如何為企業(yè)帶來高額利潤的；● 掌握“金鑰匙”相關服務細節(jié)規(guī)范，提升員工服務表現；● 掌握處理業(yè)主投訴的原則和步驟，重建業(yè)主信任度；● 學習物業(yè)管理

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：窗口服務人員課程背景：服務經濟時代的到來，服務越來越凸顯其在企業(yè)競爭和發(fā)展中的重要作用，甚至成為企業(yè)重要的核心競爭力。服務可以令產品增值，服務可以贏得客戶，服務可以提升企業(yè)的市場競爭力。然而服務品質的管理和提升在我國起步較晚，很多企業(yè)雖然認識到服務的重要性卻對服務品質的提升無從下手。本課程基于上述問題從服務理念、服務知識、服務技能、服務形象、服務意識和禮儀常識等多個角度講述服務品質提升管理，讓學員認知服務知識，掌握服務技能，改進自身服務表現，從而提升企業(yè)的服務品質和社會形象，贏得客戶信賴，贏得市場競爭。?課程收益：● 認知服務經濟時代服務是企業(yè)核心競爭力；●

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課程時間：2天? 6小時/天課程對象：對客服務人員課程背景：服務經濟時代的到來，服務越來越凸顯其在企業(yè)競爭和發(fā)展中的重要作用，甚至成為企業(yè)重要的核心競爭力。服務可以令產品增值，服務可以贏得客戶，服務可以提升企業(yè)的市場競爭力。然而服務品質的管理和提升在我國起步較晚，很多企業(yè)雖然認識到服務的重要性卻對服務品質的提升無從下手。本課程基于上述問題從服務理念、服務知識、服務技能、服務形象、服務意識和禮儀常識等多個角度講述服務品質提升管理，讓學員認知服務知識，掌握服務技能，改進自身服務表現，從而提升企業(yè)的服務品質和社會形象，贏得客戶信賴，贏得市場競爭。?課程收益：● 了解國家電力改革對電力企業(yè)的巨大沖擊；

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